Per l’assistenza è attivo il numero 051/6967001 e l’help desk del portale al seguente link: https://mysupport.teamsystem.com/.

Le credenziali per farsi riconoscere dal centralino IVR sono il codice utente e PIN che sono riportati nella home page di MySupport:
ogni utente ha le sue credenziali*, scritte in blu, nella parte alta del menù di sinistra del portale.

* Se l’utente non ha connesso webrecall nelle sue impostazioni di MySupport, queste credenziali non vengono riconosciute dall’IVR, che continua a richiederle.

In questo caso è sufficiente che:

• Selezioni Impostazioni nel menu di sinistra
• Selezioni Connetti applicativi
• Nel riquadro denominato webrecall inserisca le credenziali aziendali che sono state create in automatico secondo questa logica:
  • Utente: PI (seguito dalla partita IVA, es: PI01234567890)
  • Password: Password (la parola stessa scritta con la P iniziale maiuscola)

Da quel momento è abilitato ad inserire ticket sia tramite il portale che tramite IVR