Call Center Construction

 

Per ricevere informazioni sulle funzionalità e sull’utilizzo degli applicativi, i tecnici del Call Center TeamSystem Construction sono a vostra disposizione aprendo un ticket sul portale MyYSupport su https://mysupport.teamsystem.com. TeamSystem Construction garantisce il richiamo del cliente a proprio carico.
Nota: il servizio non sostituisce i corsi di formazione sull’applicativo, ma è pensato per fornire indicazioni operative agli utilizzatori durante una conversazione telefonica di massimo 15 minuti.

 

Potete venire in contatto con i tecnici del Call Center TeamSystem Construction anche prenotando un appuntamento. In questo caso è sufficiente registrarsi e aprire un ticket sul portale MyYSupport https://mysupport.teamsystem.com e indicare il giorno e l'ora in cui desiderate essere richiamati, possibilmente con due giorni lavorativi di anticipo. L'appuntamento telefonico è ideale, soprattutto nel caso di problematiche complesse.

 

Se durante l’utilizzo dell’applicativo riscontrate delle anomalie di funzionamento, contattate il Call Center TeamSystem Construction aprendo un ticket sul portale MyYSupport su https://mysupport.teamsystem.com. I tecnici procederanno nell’identificare le esatte condizioni che hanno generato l’anomalia, indicandovi le modalità di soluzione. Qualora la risoluzione richieda approfondimenti ulteriori, il tecnico vi comunicherà un numero di anomalia. Questo numero vi permetterà di seguire lo stato dell'anomalia direttamente sul portale MyYSupport.

 

Nel caso fosse necessario analizzare i vostri archivi di dati per comprendere le cause che conducono ad un’anomalia di funzionamento, potete semplicemente aprire un ticket sul portale MyYSupport su https://mysupport.teamsystem.com indicando il problema riscontrato, il nome del referente da contattare per eventuale delucidazioni e un suo recapito telefonico. Un tecnico del Call Center TeamSystem Construction vi contatterà per indicarvi modalità e tempi previsti per la soluzione.

 

Il Call Center STR può inoltre erogare una serie di servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui costi e sulle modalità di attivazione dei servizi potete rivolgervi alla Segreteria Corsi al numero verde: 800.314.800

• TeleAssistenza
  Attraverso una semplice connessione ad internet, un tecnico TeamSystem Construction è in grado di collegarsi al vostro PC e di lavorare come se fosse nel vostro ufficio. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center TeamSystem Construction, sulla possibilità di attivare correttamente la connessione remota dell’applicativo di TeleAssistenza.
• Installazione on line
  Potete servirvi di un supporto tecnico per essere guidati durante l’installazione dei programmi TeamSystem Construction. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center TeamSystem Construction, sulla possibilità di garantire con successo l’installazione da remoto. In linea di massima il servizio è erogabile in caso di installazione dell’applicativo su postazione client ed è sconsigliato su postazioni server.
• Formazione a distanza (eLearning)
  Il servizio prevede l’erogazione di un corso “a distanza” attraverso un applicativo “web based”. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center TeamSystem Construction, sulla possibilità di attivare correttamente la connessione remota dell’applicativo di eLearning.
• Importazione archivi
  Potete avvalervi di questo servizio per richiedere l’importazione di archivi di dati (listini, prezzari, computi, libretti misure) da file di vari formati o su supporto cartaceo per renderli compatibili ai software TeamSystem Construction. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica sulla fattibilità dell’importazione dei dati.