Assistenza e Supporto Clienti

Tutto quello che devi sapere sul servizio di Assistenza e Supporto Clienti di TeamSystem Construction

Come accedere al Supporto tecnico

Con TeamSystem Construction potete contare sul sostegno tecnico di personale qualificato per ottenere assistenza alla corretta gestione degli applicativi e per armonizzare l'utilizzo dei programmi alle vostre esigenze di lavoro.
Ogni giorno TeamSystem Construction vi mette a disposizione un ampio repertorio di servizi, con soluzioni mirate e personalizzate di supporto tecnico, personalizzazione dei programmi, formazione, consulenza, project management e servizi “on line”.

SCARICA LA CARTA DEI SERVIZI 

 

Portale assistenza clienti

Collegandosi al portale MySupport su https://mysupport.teamsystem.com ed effettuando la registrazione è possibile:

  • Verificare le licenze acquistate
  • Scaricare gli aggiornamenti e i prodotti acquistati 
  • Consultare tutta la documentazione tecnica (knowledge base)
     

Supporto Tecnico Gratuito (periodo di garanzia)

TeamSystem Construction vi offre due mesi di supporto iniziale gratuito per l'installazione e l'uso dei programmi. Due mesi durante i quali, per ricevere assistenza tecnica, è sufficiente contattare il Call Center. Eventuali eccezioni a questa nostra linea guida vengono sempre evidenziate in fase di vendita.

 

Supporto Tecnico a pagamento (contratto di assistenza)

Stipulando un apposito “contratto di assistenza” potete garantirvi un’ampia gamma di strumenti operativi in grado di supportarvi durante l’utilizzo dei programmi o per risolvere questioni ordinarie e straordinarie che potete incontrare nell'utilizzo dei programmi.
Il contratto di assistenza vi permetterà infatti di usufruire di tutti i servizi erogati dal Call Center e di ricevere le nuove release di prodotto, ovvero le ultime versioni del programma con nuovi contenuti, opzioni, utilità e innovazioni, frutto dei suggerimenti che TeamSystem Construction ha ricevuto da tutti i propri clienti.
Nota: TeamSystem Construction si riserva di comunicare le modalità di rilascio delle nuove release (su richiesta o in automatico). Salvo diverse indicazione, le spese di spedizione e installazione sono a carico del cliente.

 

Formazione presso le sedi dei Clienti o presso le sedi TeamSystem Construction

TeamSystem Construction garantisce la possibilità ad accedere a corsi formativi presso le sedi dei clienti mirati a familiarizzare con i software proposti, in base alle diverse necessità e alle differenti linee di prodotti utilizzati. Struttura e obiettivi dei corsi vengono decisi in collaborazione con i clienti. Il repertorio dei corsi presso le sedi TeamSystem Construction viene aggiornato mensilmente e per accedere a tutte le informazioni utili su argomenti, tempi, luoghi e modalità di svolgimento e di partecipazione, potete consultare le pagine web TeamSystem Construction o la Segreteria Corsi dell’azienda.
È possibile accedere al servizio nei seguenti modi:
Telefono: Numero verde: 800.314.800

 

Personalizzazione di programmi

TeamSystem Construction si sintonizza continuamente con gli utilizzatori finali. La personalizzazione dei prodotti ci permette infatti di soddisfare le esigenze dei clienti e, contemporaneamente, di far evolvere e migliorare i nostri prodotti. Due sono le opzioni con le quali TeamSystem Construction può personalizzare gli applicativi:
Standard
Le richieste di modifica "più gettonate" vengono valutate dall'azienda e, se ritenute valide e di interesse per il parco clienti, sono introdotte gratuitamente nelle nuove release di prodotto. Così, grazie all'indicazione di alcuni, tutti possono godere dei miglioramenti apportati.
Fuori standard
Su richiesta, e previo accordi con il singolo cliente, si possono introdurre modifiche che non trovano spazio in un aggiornamento standardizzato, dando vita a un prodotto personalizzato rispetto al quale TeamSystem Construction garantisce la correzione degli eventuali inconvenienti nel tempo. Il servizio è a pagamento.

 

Prezziari e banche dati

Potete usufruire gratuitamente del nuovo servizio Banche Dati On Line di TeamSystem Construction per consultare i listini regionali e provinciali, ricercare voci di prezzo per regione o per scaricare l'intero listino sul vostro PC.
Il servizio è gratuito ed è disponibile all’indirizzo https://www.str.it/prezzari.

Compila il form per richiedere informazioni