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Assistenza per i Clienti TeamSystem
MySupport

Il Supporto Online è l'area in cui i Clienti e i Software Partner possono richiedere assistenza diretta sui prodotti TeamSystem. Per l’assistenza è attivo il numero 051/6967001 e l’help desk del portale. Migliaia di documenti di knowledge base utili alla risoluzione in autonomia di problematiche. Inserimento e consultazione ticket per assistenza. Comunicazioni importanti su procedure in uso.

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Affianchiamo clienti e partner con assistenza e formazione su misura, per comprendere al meglio il gestionale TeamSystem in uso. Inoltre, diamo la possibilità di prenotare servizi di formazione da remoto su argomenti specifici. Scopri la formazione che fa per te.

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Domande frequenti

Registrazione al portale MySupport

Come registrarsi la prima volta sul Portale MySupport?

Al fine di attivare la propria azienda sul Portale Assistenza TeamSystem deve essere effettuata la registrazione dell’utente amministratore dell’azienda stessa.

Una volta effettuata la registrazione viene creato l’utente amministratore. Successivamente l’amministratore potrà creare ulteriori utenti per la sua organizzazione.

Per registrarsi sul portale, effettuale i seguenti passi:

  • Accedere all’indirizzo del portale: https://mysupport.teamsystem.com
  • Nella pagina di login selezionare “Registrati”
  • Viene aperta la maschera di registrazione da compilare.
    L’utente registrato sarà l’utente amministratore nel portale per l’azienda, e pertanto sarà quello abilitato a creare gli altri utenti dell’azienda, per farli accedere a MySupport

  • Nella maschera di registrazione inserire i dati richiesti. MySupport gestisce gli accessi profilati per singolo utente, pertanto vengono richieste informazioni di una persona fisica e non di una società. È altresì importante:

    • Inserire il codice di accesso, se non è arrivato tramite apposita mail, può essere richiesto selezionando l’apposito pulsante posizionato accanto alla casella

    • Nome utente: va definito da chi sta effettuando la registrazione. Importante: non deve contenere spazi

    • La password che si decide di inserire e che sarà quella che si userà per accedere al portale, deve rispettare le seguenti caratteristiche:

      • Lunghezza da 8 a 15 caratteri

      • Deve contenere almeno una lettera maiuscola e una minuscola

      • Deve contenere almeno un numero

      • Non deve contenere spazi

      • Può contenere anche uno o più dei seguenti caratteri particolari: ! @ # $ % & * ^

 

Al termine della registrazione premere Registrati per confermare la creazione.

Terminata la registrazione, l’utente è abilitato ad utilizzare tutti i servizi messi a sua disposizione.

Si consiglia di visualizzare i video contenuti nel portale per avere informazioni sulle operazioni principali. I video sono disponibili selezionando dal menu di sinistra la voce Tutorial:

Richiesta codice d’accesso

Come richiedere il codice d’accesso?

Per effettuare la registrazione su MySupport è necessario un codice di accesso. Per richiederlo è sufficiente, dalla pagina del sito https://MySupport.teamsystem.com selezionare il pulsante Registrati.

Cliccare sul bottone Recuperalo qui

Inserire tutti i dati richiesti nella videata successivi e selezionare Richiedi

Avviata la richiesta si possono verificare le condizioni che troverai nelle FAQ successive.

Sei un’azienda non registrata in MySupport e i dati inseriti nella form di richiesta sono corretti?

La procedura invia, all’indirizzo mail indicato nella maschera precedente, il codice di accesso per la registrazione.

Rispondendo SI la procedura apre automaticamente un ticket per il servizio di assistenza.

Sei un’azienda non registrata in MySupport e i dati inseriti nella form di richiesta non sono corretti?

Nel caso in cui i dati inseriti nella maschera della richiesta del codice di accesso non siano corretti o corrispondenti, la procedura segnala il messaggio Azienda non presente.

Rispondendo SI la procedura apre automaticamente un ticket per il servizio di assistenza.

Sei un’azienda già registrata in MySupport?

Nel caso in cui i dati inseriti nella maschera della richiesta del codice di accesso siano corretti e l’azienda risulti già registrata in MySupport, la procedura segnala il seguente messaggio:

Cliccando su OK è possibille recuperare le informazioni relative a:

  1. Nome utente
  2. Non esiste l’utente
  3. Non è possibile inserire un ticket
  4. Altre problematiche

Non ricordi il tuo nome utente?

Inserire l’indirizzo mail e il codice fiscale dell’utente registrato e selezionare il pulsante Conferma oppure Richiedi Contatto

  • Se i dati corrispondono ad un utente esistente, la procedura invia tramite email il nome utente
  • Se i dati non corrispondono ad un utente esistente, la procedura segnala il messaggio sotto con possibilità di essere ricontattati dal servizio assistenza

Non possiedi una tua utenza?

Inserire il codice fiscale dell’utente da registrare sulla Partita IVA dell’azienda

  • Se il codice fiscale dell’utente è già presente sulla PIVA indicata, la procedura riporta alla richiesta del CASO 1 -> Non ricordo il mio nome utente
  • Se il codice fiscale dell’utente NON è presente sulla PIVA indicata, la procedura invia la richiesta all’utente amministratore di MySupport dell’azienda

Non riesci a inserire un ticket?

Accedere a MySupport con il proprio utente, selezionare la linea prodotto desiderata cliccando su Richiedi

Dalla pagina Knowledge base cliccare su “Non riesco ad inserire un ticket”

La procedura connette automaticamente l’utente webrecall e contestualmente, dalla stessa pagina della Knowledge base, effettuare una ricerca: il pulsante Apri ticket sarà ora visibile.

Altre problematiche

Descrivere la problematica nella sezione “Descrivi il tuo problema” e confermare

La procedura crea un ticket per il servizio di supporto.

Il Portale di Assistenza

Come Trovare la Soluzione ad un Problema o Trovare un’informazione?

Il Portale Assistenza TeamSystem permette di trovare in autonomia:

  • la soluzione ad un problema riscontrato
  • una modalità operativa
  • le istruzioni riguardo a specifiche funzionalità
  • più in generale un chiarimento

relativamente ad un prodotto del Gruppo TeamSystem.

Questo è possibile grazie all’integrazione di un motore semantico, un sofisticato strumento che permette di effettuare una ricerca nel testo di tutta la documentazione redatta dai nostri servizi di Assistenza e dai nostri esperti di materia; una vasta Knowledge Base a disposizione dei nostri clienti e rivenditori.

Per effettuare una ricerca premere su:

  1. Cerca il tuo modulo: per capire in quale Linea di Prodotto è presente il modulo desiderato
  2. Premere sul pulsante Richiedi del widget corrispondente alla linea prodotto interessata.

Si aprirà una schermata contenente una serie di filtri attraverso la quale effettuare la ricerca:

  1. Campo testo: identifica la frase da ricercare all’interno dei documenti della Knowledge-Base
  2. Prodotto: identifica lo specifico prodotto appartenente alla linea prodotto selezionata nella schermata precedente
  3. Tipo documento: identifica se il documento è destinato solo ai Rivenditori TeamSystem (VAR) oppure pubblico, cioè sia a clienti che a Rivenditori (Clienti)
  4. Ricerche più frequenti: facilita la ricerca dell’utente, proponendo un elenco delle ricerche più frequenti relative alla linea prodotto di riferimento

Il risultato della ricerca si presenta come segue:

In calce ai risultati della ricerca, compariranno anche i documenti più cliccati per agevolare il processo che conduce all’informazione desiderata

È possibile effettuare più ricerche cambiando la frase di ricerca e gli altri filtri disponibili, ma dopo aver eseguito la prima ricerca, se il risultato non è stato soddisfacente, è possibile eseguire una nuova Richiesta di Assistenza premendo il pulsante Apri Ticket.

Come Creare una Nuova Richiesta di Assistenza (Ticket)?

Dopo la prima ricerca di un’informazione o soluzione nella Knowledge Base, è possibile visualizzare il tasto Apri Ticket, che permette la creazione di una Richiesta di Assistenza.

Prima di poter effettuare tale operazione, però è necessario collegare WebRecall all’utenza attiva sul portale, premendo su Impostazioni e quindi su Connetti Applicativi. Selezionare il widget WebRecall ed inserire user e password normalmente utilizzati per accedere a tale applicativo. Una volta collegato l’applicativo la prima volta, non sarà più necessario compiere questa operazione.

Nella parte destra dello schermo comparirà il nuovo ticket da compilare:

Dettagliare il più possibile il ticket, compilando tutti i campi a disposizione, per agevolare la procedura di risoluzione da parte del Servizio di Assistenza Software TeamSystem. Premere Invia Ticket per completare la procedura.

È possibile osservare i ticket inseriti, monitorando il loro stato, al fine di attendere una risoluzione, nell’apposito widget della Dashboard o premendo il tasto guarda tutti per effettuare una ricerca sui ticket o avere più dettagli.

In alternativa, per osservare i ticket inseriti, è possibile anche premere su pulsante Ticket nel menù laterale nella sezione Assistenza.

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