Email e SMS marketing nella comunicazione multicanale
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Nell’era digitale, in cui i clienti si muovono costantemente tra canali diversi, costruire una comunicazione multicanale coerente è diventato essenziale per ogni azienda. Tra le numerose possibilità a disposizione, email marketing e SMS si confermano strumenti fondamentali: diretti, immediati e capaci di mantenere un contatto personale e continuo lungo tutto il percorso del cliente.
Email marketing: personalizzazione e automazioni
L’email marketing continua a essere uno degli strumenti più efficaci per dialogare con i clienti, ma il modo di utilizzarlo è profondamente cambiato.
Un tempo, infatti, l’invio di email consisteva principalmente nel sottoporre lo stesso messaggio a un’intera lista di contatti. Come abbiamo già detto, però, la tecnologia oggi offre la possibilità di raggiungere il cliente giusto con il contenuto più rilevante e nel momento migliore.
L’automazione rende questo processo non solo più semplice, ma anche più strategico. Le operazioni non devono più essere manuali, ma anzi si possono attivare flussi che si adattano al comportamento del cliente. Ne sono esempi le email di benvenuto subito dopo una registrazione, la proposta di promozioni personalizzate in base agli acquisti precedenti o la programmazione di follow-up post vendita per mantenere viva la relazione e stimolare la fidelizzazione.
SMS marketing: immediatezza e vicinanza
Se l’email marketing è uno strumento prezioso per costruire un dialogo costante con i clienti, l’SMS rappresenta il canale ideale per comunicazioni urgenti e dirette. La sua forza sta nell’immediatezza: il messaggio arriva in tempo reale sullo smartphone del destinatario e garantisce un altissimo tasso di apertura.
Per questi motivi, è spesso la soluzione ideale per promozioni last minute, conferme di acquisto o aggiornamenti su spedizioni e appuntamenti. Ancora oggi, l’SMS marketing mantiene un ruolo strategico per diversi motivi:
- i messaggi vengono letti quasi sempre entro pochi minuti dalla ricezione;
- raggiunge qualsiasi tipo di utente, senza necessità di connessione internet;
- consente di adattare il contenuto alle esigenze del singolo cliente;
- completa l’email marketing e rafforza la coerenza del customer journey.
Sinergia tra canali diversi
A questo punto, una precisazione è d’obbligo: benché spesso vengano considerati sinonimi, email marketing (o SMS marketing) e Marketing Automation non sono la stessa cosa. Ma cosa signifca, questo, esattamente? Possiamo chiarire il concetto:
- Email e SMS marketing permettono di comunicare in modo diretto e, se automatizzati, consentono di programmare invii, segmentare i destinatari e gestire follow-up;
- La Marketing Automation è, però, un concetto più ampio, che richiede l’integrazione tra diversi canali e sistemi (CRM, e-commerce, social media, email, SMS, chatbot ecc.) per costruire strategie coordinate e customer journey completi.
Il concetto appare ancor più chiaro se proviamo a fare degli esempi. Inviare un’email automatica di conferma ordine o un SMS con un codice sconto significa fare automazione di singole attività. Ma è solo quando questi strumenti si combinano con i dati raccolti dal CRM e con altri touchpoint (es. inviando un’email con offerte mirate seguita da un SMS di promemoria collegato a un evento in negozio) che si entra nel campo della Marketing Automation vera e propria.
Arrivati a questo punto, scopriamo, nei prossimi capitoli in cosa consiste l’integrazione tra CRM, ECommerce e Marketing Automation.
