CRM: la centralità del cliente

Proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi, diceva Philip Kotler. Il CRM è certamente lo strumento per eccellenza per seguire l’indicazione del guru del marketing e per mettere al centro il cliente.  

Customer Care: cosa è il CRM 

Oggi tutte le imprese hanno sviluppato la consapevolezza di quanto sia centrale il cliente. Per questo le aziende adottano sempre più spesso i cosiddetti Customer Relationship Management, meglio conosciuti con l’acronimo CRM, allo scopo di intercettare le reali esigenze del cliente.  

I CRM sono dei software utili a costruire profili dettagliati dei clienti attuali e potenziali e, di conseguenza, ad individuare le corrette strategie per ingaggiarli o fidelizzarli. I CRM inoltre sono testimonianza di quanto i clienti siano importanti e al centro delle attività delle imprese.  

Gli strumenti di un’impresa CRM oriented 

Un’azienda, raggiunta la consapevolezza del ruolo cruciale rivestito dai clienti, ha a propria disposizione vari strumenti per poter instaurare una relazione strategica e duratura con i propri customers:  

• chat online: qualora l’impresa avesse un sito web; 
• forum di discussione: l’impresa deve presidiare i forum in modo da intercettare le esigenze e i bisogni dei suoi interlocutori; 
• banca dati con le risposte alle domande che gli utenti fanno con più frequenza; 
• database, con i dati di ciascun cliente (profilo, indirizzo di posta, numero di telefono, preferenze acquisti, storici acquisti, abitudini, ecc.); 
• indirizzo mail a cui i clienti possono scrivere in caso di problemi o dubbi sui prodotti o servizi offerti; 

• sms marketing: uso di messaggi per ingaggiare in modo molto diretto il cliente; 
• e-mail marketing: l’invio di mail al cliente e prospect per un coinvolgimento maggiore e più diretto; 
• social network: il presidio dei canali social è d’obbligo per ciascuna azienda, visto che i clienti impegnano parte del loro tempo su Facebook, Instagram, Twitter, ecc. 

Visti gli strumenti utili per instaurare una relazione di valore impresa-clienti, può essere d’aiuto tornare alle riflessioni di colui che può essere considerato tra i più importanti fondatori della disciplina del marketing management. Kotler non a caso insisteva sull’importanza del conoscere a fondo i clienti, intercettandoli e ingaggiandoli, per poter poi garantire offerte adeguate, tempestive e personalizzate. 

Gestire il CRM con un software: CRM in Cloud 

CRM in Cloud è la soluzione di TeamSystem utile per mettere al centro i clienti e gestire in modo efficace l’intera rete di vendita. Il software consente anche di organizzare in modo efficace tutte le azioni di marketing.  

CRM in Cloud permette di avere una visione completa dei propri clienti e del loro processo commerciale. La soluzione consente di impostare al meglio attività commerciali e di marketing da un unico strumento, nel pieno rispetto di tutte le normative del GDPR. Il software inoltre consente di analizzare in modo rapido e intuitivo tutte le attività di vendita e i relativi report analitici. 

CRM in Cloud è la soluzione intuitiva ed efficace che permette di mettere davvero al centro i propri clienti.