Abbonamento ricorrente palestra: evitare le disdette

Per evitare una fuga di iscritti dalla propria palestra la strategia più efficace è quella di implementare pratiche di abbonamento con rinnovo automatico, ovvero abbonamenti ricorrenti e con pagamenti digitali automatici. Una delle sfide principali, infatti, per le palestre è quello di ridurre il rischio di disdetta.

Molte spesso accade che i clienti sospendano il proprio abbonamento per un periodo e che poi, per un motivo o per un altro, non fanno ritorno. Convincere quindi i clienti a sottoscrivere un abbonamento con rinnovo automatico riduce sensibilmente il tasso di disdetta.

Perché offrire abbonamenti a rinnovo automatico?

Proporre abbonamenti con rinnovi automatici conviene perché permette agli iscritti della palestra di saldare il proprio conto senza dover fare nulla e senza la preoccupazione della scadenza. In buona sostanza elimina la barriera psicologica del rinnovo manuale, garantisce al centro entrate prevedibili e offre una migliore gestione degli abbonamenti in palestra.

I classici abbonamenti mensili o annuali stanno ormai lasciando il posto a formule più flessibili come gli abbonamenti ricorrenti che, grazie ad un pagamento automatico online (o addebito automatico), non scadono mai e consentono al cliente di praticare l’attività sportiva con maggior serenità senza dover pensare al rinnovo.

Nulla vieta al cliente di interrompere l’abbonamento quando lo desidera, grazie all’esercizio del diritto di recesso dal contratto, ma lo scopo è quello di scoraggiare la disdetta e rendere sconveniente la ripresa dell’abbonamento in futuro.

Naturalmente non deve essere applicata nessuna penale al cliente che esercita il proprio diritto di recesso dal contratto; tuttavia, riprendere poi l’abbonamento in un secondo momento implicherà inevitabilmente dei costi per la riattivazione, nonché la perdita di determinati benefit acquisiti in fase di stipula del primo contratto.

Ecco perché il rinnovo automatico presenta numerosi vantaggi:

• nessuna scadenza fissa: il rapporto continua in modo fluido senza costringere il cliente a passare in reception;
• serenità nei pagamenti: grazie a un pagamento automatico online il cliente pratica l’attività sportiva con maggior serenità;
• meno disdette: interrompere l’abbonamento è sempre possibile tramite il diritto di recesso, ma la ripresa futura comporterà svantaggi economici.

Come fidelizzare gli iscritti in palestra con servizi extra?

Per fidelizzare gli iscritti in palestra occorre trasformare l’abbonamento in un ecosistema di valore che offra vantaggi esclusivi e servizi extra (come consulenze, corsi all’aperto o convenzioni), rendendo svantaggiosa la sospensione dei pagamenti nei mesi ad esempio più caldi.

Gestire un abbonamento ricorrente in maniera efficace vuol dire mettere in atto strategie di fidelizzazione dei clienti, in modo da anticipare le disdette e incentivare il rinnovo in palestra.

L’obiettivo è quello di far percepire agli utenti che vale la pena continuare ad allenarsi, ma per far ciò occorre offrire loro un plus, un vantaggio significativo che li spinga a restare come ad esempio opportunità di rinnovo economicamente molto più vantaggiose di quelle proposte a un cliente esterno o l’introduzione di servizi aggiuntivi. Ecco alcuni esempi:

• attività stagionali: nuovi corsi durante la bella stagione sfruttando la possibilità di praticare attività all’aria aperta (ad esempio corsi di yoga al parco o escursioni in montagna riservate).
• Masterclass a numero chiuso: eventi esclusivi riservati a chi ha effettuato un determinato percorso di allenamento nei mesi precedenti.
• Consulenze professionali integrate: nuove collaborazioni, ad esempio, con nutrizionisti o fisioterapisti, da protratte anche nella nuova stagione in caso di successo offrendo ad esempio la prima consulenza alimentare gratuita.
• Incentivi al passaparola: attivazione della classica promo “porta un amico”, che invoglia il cliente a continuare i propri allenamenti e porta all’interno del centro sportivo dei potenziali nuovi iscritti.

Come premi e sfide possono evitare la disdetta in palestra?

Per combattere l’abbandono in palestra si possono implementare sfide per premiare la costanza degli utenti attraverso sistemi a punti legati alla frequenza: l’allenamento si trasforma così in un percorso a premi stimolante. La motivazione è infatti la chiave per incentivare il rinnovo in palestra e spesso per aumentarla basta premiare la costanza, per esempio con un sistema a punti basato sulla frequenza: chi accumula più ingressi può ottenere sconti sul merchandising o mesi omaggio. Si possono, quindi, avviare:

• raccolte punti sugli ingressi: chi accumula più presenze settimanali o mensili scala una classifica interna;
• premi sul merchandising: conversione dei punti accumulati in sconti su abbigliamento tecnico, accessori o integratori del centro;
• omaggi: premi di lungo periodo, ad esempio un mese, per chi non interrompe mai la quota ricorrente durante l’anno.

Perché feedback e comunicazione personalizzata sono importanti?

Il solo piano di abbonamenti ricorrenti ovviamente non è sufficiente a fidelizzare i clienti in palestra: è necessario inserire questa strategia all’interno di un lavoro più ampio che coinvolga in maniera totali i propri iscritti.

Ad esempio l’ascolto dei feedback e l’invio di comunicazioni personalizzate permettono di intercettare i segnali di insoddisfazione o il calo della motivazione prima che l’utente decida di abbandonare la palestra.

La raccolta e l’interpretazione dei feedback che arrivano dai propri clienti attraverso sondaggi o interviste periodiche consentono ad esempio di prevenire un’eventuale disdetta e incentivare il rinnovo.

Anche una comunicazione personalizzata, come e-mail mirate o messaggi specifici, migliora il rapporto con il cliente fidelizzandolo. Si può immaginare di inviare messaggi personalizzati per ricorrenze speciali o alert quando un iscritto non frequenta per esempio da più di 10 giorni. Intervenire tempestivamente è il modo migliore per evitare la disdetta della palestra.

Come fare gli abbonamenti ricorrenti per i clienti della palestra?

Per semplificare le varie fasi di un abbonamento a rinnovo automatico e migliorare il rapporto con l’iscritto è necessario adottare soluzioni tecnologiche all’avanguardia che semplifichino la raccolta, l’archiviazione e l’analisi dei dati. I gestionali più moderni oggi sono progettati per digitalizzare la maggior parte delle operazioni di un centro fitness e rappresentano la soluzione ideale per potenziare la customer experience grazie a processi più efficienti e a una comunicazione più diretta.

Un gestionale come Wellness in Cloud di TeamSystem, per esempio, consente di automatizzare la gestione dei pagamenti dei clienti in modo puntuale e preciso, integrando TS Pay, rateizzazione con PayPal e la gestione degli incassi online dalle varie carte di credito e debito.

Inoltre, Wellness in Cloud offre un Sistema per la gestione di un abbonamento ricorrente che include:

• Creazione e gestione di abbonamenti
• Associazione di abbonamenti a metodi di pagamento digitali, tra cui carte di credito, debito e conto corrente bancario
• Impostazione di date di rinnovo
• Automatizzazione degli incassi

Conclusione

Per ridurre il tasso di abbandono e il rischio disdetta in palestra è quindi indispensabile superare il vecchio modello dei rinnovi manuali a scadenza, adottando strategie di abbonamenti ricorrenti meglio se supportate da software gestionale in grado di automatizzare i flussi d’incasso e personalizzare la relazione con l’iscritto.

In sintesi, la lotta contro le disdette stagionali e l’abbandono estivo (e non solo) non si vince con azioni d’emergenza dell’ultimo minuto, ma pianificando un modello di business strutturato e orientato alla fidelizzazione e alla continuità.

FAQ sull’abbonamento ricorrente in palestra