Self check-in: vantaggi e svantaggi
Sempre più strutture ricettive si stanno affidando al Self Check-in, un sistema innovativo per garantire agli ospiti di sbrigare le pratiche di ingresso e registrazione in modo automatico e online. Quali sono i vantaggi di questa soluzione? Perché hotel e B&B la dovrebbero implementare nella propria routine quotidiana?
Self Check-in: cos’è
Il Self Check-in raggruppa una serie di operazioni che una struttura ricettiva, come un hotel o un B&B, mette in pratica per garantire agli ospiti l’automatizzazione degli accessi e delle registrazioni in struttura. Nelle strutture più grandi, come per esempio gli alberghi, il self check-in abbraccia tutte le procedure di registrazione e compilazione dei documenti per i dati personali, comodamente sottoscrivibili da remoto attraverso dispositivi mobili come smartphone o tablet. In quelle più piccole può prevedere anche l’invio automatizzato di chiavi per l’accesso alla struttura. Chiaramente le procedure tecnologiche di Self Check-in devono essere scelte con cura, in modo tale da permettere l’accesso solamente a persone autorizzate. In ogni caso il risultato è sempre evidente: meno tempo perso alla reception e più soddisfazione per gli ospiti.
Airbnb: il potere del Self Check-in
Per chi gestisce una stanza su AirBnB il self check-in potrebbe essere una soluzione estremamente comoda per gestire gli ospiti, anche se non si è in presenza. In questo modo chi arriva potrà sfruttare delle soluzioni digitali per entrare in struttura, risparmiando tempo e senza dover rispettare precisi orari di arrivo. Il gestore, allo stesso tempo, non dovrà per forza essere fisicamente presente, ad esempio, se avesse impegni lavorativi o inderogabili dovrebbero coincidere con l’arrivo degli ospiti.
Registrazione rapida anche nei B&B
Allo stesso tempo il Self Check-in può rivelarsi una soluzione ottimale per i bed and breakfast. Grazie alle tecnologie di ultima generazione è possibile consentire ai viaggiatori di gestire l’accesso e la registrazione interamente da remoto, senza nessun vincolo orario. Oltre che permettere agli ospiti di entrare in struttura senza orari prestabiliti, i vantaggi del Self Check-in riguardano anche il gestore del bed and breakfast, il quale può gestire con più organizzazione tutte le pratiche della struttura e garantire al cliente un’accoglienza di altissimo livello.
Il Self Check-in negli hotel
Hotel e alberghi possono sfruttare il Self Check-in a 360° per migliorare il servizio ai propri clienti. L’ospite si registra ed effettua l’accesso da remoto, firmando i documenti per il trattamento dei dati personali attraverso il proprio dispositivo personale e avvalendosi della firma digitale, senza intasare la reception e senza perdere tempo in lunghe attese. In questo modo il personale può dedicarsi al meglio all’accoglienza dei propri ospiti, offrendo magari un cocktail di benvenuto e garantendo al cliente il massimo relax possibile.
I pro e i contro del self check-in
I vantaggi del Self Check-in sono innegabili. In primis garantiscono alle strutture una migliore gestione del tempo e delle risorse interne, ottimizzando in toto l’intera organizzazione. Le code alla reception si azzerano e i clienti possono recarsi rapidamente in camera, senza stressanti attese. Da non sottovalutare anche il prolungamento delle fasce orarie. Grazie alla digitalizzazione non vi è più necessità di stabilire orari di ingresso ed uscita, ma gli ospiti possono effettuare la registrazione in qualsiasi momento: basta una semplice connessione Internet. Si tratta di un insieme di vantaggi in grado di ridurre drasticamente l’impiego di risorse e gli eventuali errori della gestione umana, in modo da rendere sempre più soddisfacente l’esperienza del viaggiatore. Il self-check-in può rappresentare un’ottima strategia per spingere il cliente all’acquisto di servizi aggiuntivi prima dell’arrivo in struttura. In questo modo il cliente potrà vivere un’esperienza migliore e l’albergatore che vedrà incrementare i propri guadagni.
Gli scettici tendono ad annoverare tra i contro del Self Check-in la riduzione del rapporto umano. In realtà, se da una parte la digitalizzazione aiuta a ridurre gli sprechi di tempo, dall’altra offre ai gestori la possibilità di offrire un servizio di valore che può rivelarsi un plus: cosa c’è di meglio che accogliere un cliente con un aperitivo, o illustrargli i servizi dell’albergo e le attrazioni del territorio, piuttosto che costringerlo a lunghe attese alla reception?
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