Hotel marketing: 7 strategie per aumentare le prenotazioni

L’hotel marketing è essenziale, come in ogni settore, per attirare nuovi clienti, ma anche per mantenere aperto il dialogo con coloro che hanno già usufruito dei servizi del proprio albergo.

Benché vi siano tantissime attività che vanno portate avanti per gestire al meglio l’hotel, la pianificazione di strategie di marketing per hotel efficaci non può essere sottovalutata.

Partire da un’idea precisa di quali siano i canali e le attività da portare avanti può senz’altro essere utile. Soprattutto, per quanto sia vero che esistono strategie offline che continuano a essere efficienti, è fondamentale informarsi e imparare a conoscere le migliori strategie online che si hanno a disposizione oggi, nonché gli strumenti più efficaci per portarle avanti.

Prenotazioni, feedback, e guadagni si muovono soprattutto online, ormai. Ecco perché è importante capire come sfruttare le nuove abitudini d’acquisto dei clienti per centrare sempre il punto e raggiungere il successo.

7 Strategie di marketing per hotel

Vediamo sette aspetti su cui lavorare.

1. Presenza sulle OTA

Il marketing alberghiero passa per molti canali diversi. Uno di questi è rappresentato oggi dalle OTA (Online Travel Agencies). Parliamo di siti come Booking, Trivago, AirBnb o Expedia, visitati da milioni di viaggiatori ogni giorno e che, proprio per questo, consentono di ottenere una buona visibilità.

Le OTA non sono solo utili a raggiungere un bacino più ampio di utenti (e potenziali nuovi clienti), ma anche a migliorare i propri servizi e correggere eventuali errori. Questi siti, infatti, raccolgono i feedback ti chi ha già pernottato in albergo. Inoltre, le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei potenziali clienti e migliorare la reputazione online dell’albergo.

Da non sottovalutare anche il billaboard effect, ovvero l’effetto positivo che le OTA portano in termini di visibilità al sito web dell’hotel. Il cliente, passando per le Online Travel Agencies, può decidere di visitare il sito della struttura e prenotare direttamente da lì, bypassando le OTA. In questo modo, l’albergatore non dovrà sostenere i costi di intermediazione e potrà così incrementare i margini di guadagno.

2. Sito web dell’albergo

In una strategia di web marketing per hotel che si rispetti, non si può sottovalutare l’importanza di realizzare un sito web proprietario.

Non è un compito così semplice come si crede: non basta affidare il lavoro a un programmatore, ma c’è bisogno di riflettere ampiamente sulle funzionalità che dovrà avere e su tutti gli  .

Oltre a fornire una serie di informazioni basilari (come l’ubicazione, il numero delle camere e il loro prezzo), un sito web ben fatto restituisce una immagine attrattiva della struttura e professionale dei servizi ad essa collegati, ingaggiando maggiormente i possibili clienti.

Uno strumento che non può mancare nel sito web di un hotel è il Booking Engine, che permette di effettuare le prenotazioni delle camere e dei servizi aggiuntivi direttamente online. Più prenotazioni dirette e meno commissioni da pagare alle OTA, che si traduce anche in un vantaggio rispetto ai competitor che non prevedono questa funzionalità o che non hanno un sito web.

3. Cancellazioni flessibili

A proposito di prenotazioni, adottare una politica di cancellazione flessibile per il proprio hotel non solo apporta degli immensi vantaggi all’attività stessa, ma può essere considerata come una vera e propria strategia di marketing per hotel.

Il motivo è molto semplice: prima di tutto, parliamo di una tattica che consente di superare la concorrenza. I clienti tendono a preferire gli alberghi che offrono una maggiore flessibilità di cancellazione rispetto a quelli con politiche più rigide, perciò in questo modo le probabilità che i clienti prenotino direttamente una stanza nell’albergo che consente di cancellare la prenotazione in qualsiasi momento sono nettamente più alte.

Inoltre, con la possibilità di cancellazione gratuita si riduce anche il rischio di no-show, ovvero quando i clienti prenotano ma non si presentano effettivamente. Con una politica di cancellazione flessibile, i clienti sono più propensi a cancellare le prenotazioni in anticipo se non possono più venire, consentendo di liberare la camera per altre prenotazioni e massimizzare la capacità di occupazione dell’hotel.

4. E-mail marketing per alberghi

L’e-mail marketing è uno dei canali più potenti di una strategia di web marketing per hotel. Questo perché permette di raggiungere diversi obiettivi, per esempio:

• stimolare la curiosità dei clienti già acquisiti nei confronti dell’hotel, inviando loro regolarmente e-mail con offerte speciali, sconti e pacchetti promozionali;
• mantenere un contatto costante con i clienti, nonché l’hotel nella loro mente quando pianificano i loro viaggi futuri grazie all’invio di newsletter periodiche in cui vengono forniti consigli di viaggio, eventi locali o aggiornamenti sui servizi e le attività dell’albergo;
• informare e aggiornare i clienti sui i propri programmi fedeltà;
• inviare e-mail di follow-up quando una camera non è disponibile per la data richiesta dal cliente avvisandolo se si libera, consentendogli così di effettuare la prenotazione desiderata;
• personalizzare le e-mail in base alle preferenze e comportamenti passati degli utenti e dei clienti, ad esempio inviando offerte speciali per destinazioni o tipologie di camere che si sanno essere di interesse per un determinato cliente.

5. Presenza sui social network

Oggi come oggi, le persone trascorrono moltissimo tempo sui social network e sono sempre più abituate a contenuti rapidi. Tutte le attività che riconoscono il valore del web marketing, compresi gli alberghi, utilizzano questi canali per comunicare efficacemente con il proprio target.

Si tratta di una vera e propria sfida: in pochi secondi il contenuto deve attirare la curiosità degli utenti e convincerli a scegliere il proprio hotel rispetto alle offerte della concorrenza.

Una buona idea è pubblicare foto delle camere, video di altri ambienti come eventuali Spa, piscine o palestre o qualsiasi altro contenuto visuale che consenta agli utenti di avere un assaggio dell’esperienza che l’albergo è in grado di regalare. Le persone non vogliono solo soggiornare in un albergo, vogliono vivere un’esperienza unica e inimitabile: è importante poter dimostrare che possono avere ciò che vogliono.

6. Influencer marketing

L’influencer marketing, come si intuisce dal nome, consente di approfittare dell’influenza di un personaggio seguito da molti follower per inviare messaggi che siano indirizzati al suo pubblico (che è anche il pubblico di riferimento dell’azienda/attività che intesse il rapporto con l’influencer).

Nel contesto del marketing alberghiero, parliamo di una tendenza che ha portato a ottimi risultati.

Per prima cosa, dunque, è necessario individuare gli influencer attivi nel settore del turismo, dei viaggi e dell’ospitalità che abbiano una buona base di seguaci e, una volta scelto, proporgli una collaborazione. Questa potrebbe includere soggiorni gratuiti, esperienze personalizzate, sconti speciali o pacchetti promozionali.

Ciò che è importante è il monitoraggio dei risultati per capire se la strategia sta funzionando oppure è meglio scegliere un altro influencer o un altro tipo di canale per attirare a sé nuovi clienti.

7. Self check-in

Le strategie digitalizzate di marketing alberghiero consentono di incontrare il favore di una vasta gamma di clienti, molti dei quali oggi sono abituati a processi del tutto automatizzati e che velocizzino i tempi.

È ciò che consente di fare il self check-in, un sistema che permette ai clienti di registrarsi autonomamente presso un hotel senza l’intervento del personale. Il cliente, dopo aver effettuato la prenotazione, non deve far altro che arrivare in hotel all’orario preferito e utilizzare semplicemente lo smartphone per selezionare le opzioni di soggiorno ed effettuare il pagamento.

Inoltre, in fase di self check-in l’albergatore può decidere di offrire servizi aggiuntivi come il transfer dall’aeroporto, la cena per la sera dell’arrivo, o l’accesso a specifici servizi ed esperienze, aumentando di fatto le possibilità di guadagno.

Tutto ciò rende più fluida l’organizzazione e l’efficienza dell’albergo: non si formano file alla reception, non richiede il rispetto di orari stabiliti ai clienti, si risparmia tempo e, non da meno, si possono ottenere importanti informazioni sulle preferenze e le abitudini dei clienti, registrate attraverso le procedure di self check-in.

Inoltre, fornire il self check-in e check-out può aumentare la visibilità della propria struttura sulle OTA, poiché molti utenti impostano questa caratteristica come filtro di ricerca per gli alberghi.

Come migliorare le strategie di hotel marketing

Come abbiamo visto, sono diverse le strategie di marketing per hotel che possono essere messe in pratica per attirare più nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

È bene, però, essere sempre consapevoli che intraprendere strategie di questo tipo serve a ben poco se non si predispone anche un monitoraggio accurato. L’ideale, anzi, sarebbe intraprendere diverse strade di hotel marketing per testare una vasta gamma di canali e, attraverso il monitoraggio, individuare quali sono quelli che hanno funzionato e quali, al contrario, si sono dimostrati più deboli.

Fare tutto questo non è impossibile, ma di certo più complesso se non si fa affidamento a strumenti appositamente pensati per migliorare le strategie di marketing alberghiero.

In questi casi, un’ottima idea può essere affidarsi ad appositi software gestionali per hotel come TeamSystem Hospitality. Il software non permette solo di gestire i vari aspetti amministrativi e operativi dell’hotel, ma consente anche di:

• comunicare con i clienti in modo automatizzato attraverso e-mail e l’App Ospite;
• fornire la possibilità di self check-in e check-out;
• accedere a report personalizzati che consentono di tenere sott’occhio tutte le strategie di marketing alberghiero messe in atto;
• gestire in maniera semplice e dinamica le politiche tariffarie e di cancellazione;
• gestire al meglio le prenotazioni dirette dal sito web attraverso il Booking Engine.

TeamSystem Hospitality, inoltre, aiuta concretamente nella realizzazione di alcune strategie di marketing per hotel. Grazie al gestionale, infatti, è possibile creare delle efficaci campagne di e-mail marketing automatizzate che consentono di raggiungere i risultati, risparmiando tempo prezioso.

Scopri tutte le funzionalità di TeamSystem Hospitality per gestire ogni attività dell’albergo e mettere in pratica le diverse campagne di web marketing per hotel che abbiamo analizzato in questa guida.