Esempio di un piano marketing per un hotel
La creazione di un solido piano di marketing è un elemento chiave per il successo di qualsiasi attività, anche nel settore alberghiero. Attraverso strategie e strumenti ad hoc, infatti, le strutture ricettive possono massimizzare la visibilità e la redditività, raggiungendo i propri obiettivi nella maniera più efficiente.
In questo articolo, proviamo a definire un esempio di piano di marketing per un hotel, delineando le diverse azioni che possono portare al successo dell’attività.
Analisi preliminare e definizione degli obiettivi
Prima di definire i dettagli di un piano di marketing, è fondamentale innanzitutto condurre un’analisi approfondita del mercato e dei concorrenti.
Identificare il target di riferimento e stabilire chiaramente gli obiettivi di marketing è il punto di partenza cruciale per questo tipo di attività.
Per esempio, gli obiettivi specifici di una struttura alberghiera potrebbero includere l’aumento delle prenotazioni online, l’incremento della visibilità sui social media o il potenziamento della reputazione online dell’hotel: tutti aspetti decisivi per portare a un eccellente risultato, sia dal punto di vista economico che della reputazione.
Una volta conclusa la fase preliminare, si passerà dunque alla parte operativa, che si concentrerà su diversi punti in modo da raggiungere i vari target di clientela e presidiare tutti i possibili canali, da quelli offline al web.
Strategie di Social Media Marketing per hotel
Non si può, infine, sottovalutare l’importanza del Social Media Marketing, ossia tutte quelle attività di marketing che possono essere effettuate sui social network più in voga come Facebook, Instagram e TikTok. Questi canali consentono infatti di condividere contenuti visivi interessanti per il pubblico, attirando l’attenzione di coloro che potrebbero essere attratti dalla struttura e dal servizio, ma anche di ottenere recensioni e di pubblicare aggiornamenti importanti.
Il vantaggio dei social network è quello di avere un maggiore tasso di coinvolgimento rispetto agli altri canali, in particolare se si riesce a intercettare il target giusto di clientela, anche attraverso campagne ads mirate che possono pubblicizzare eventi speciali, partnership e iniziative di responsabilità sociale.
Con un valido piano di marketing e strumenti gestionali ad hoc, gli hotel e le strutture ricettive in generale possono oggi proporsi sul mercato in maniera molto più efficace che in passato, creare un legame con gli ospiti – anche quelli potenziali – e migliorare i risultati complessivi, aumentando la propria competitività e il livello dei servizi offerti.
Strategie di e-mail marketing per hotel
Un’altra importante leva per le strutture alberghiere è quella dell’e-mail marketing, uno strumento che consente di comunicare in maniera diretta con gli ospiti, sia quelli già passati per la struttura che quelli in procinto di arrivare, e di fornire loro aggiornamenti importanti, offerte speciali personalizzate e molto altro, creando un legame più stretto e incentivando la loro fedeltà.
L’e-mail marketing consente, tra l’altro, di segmentare gli utenti in base a base a preferenze, comportamenti di prenotazione o interessi, gestendo così newsletter sempre più mirate e personalizzate, con sconti e promozioni esclusive.
Strategie di web marketing per hotel
Proprio il web marketing rappresenta per gli hotel un importante strumento per raggiungere i nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti, migliorando al contempo la loro esperienza complessiva. In quest’ambito rientrano, oltre alla gestione della propria visibilità sui portali di prenotazione online (OTA), la creazione di un sito web facile da navigare e ottimizzato per i motori di ricerca attraverso un adeguato lavoro sulla SEO (Search Engine Optimization), che dunque rappresenterà la vetrina digitale dell’hotel.
Accanto a questo tipo di attività, si colloca poi la promozione online del sito web, con campagne di advertising ad hoc sia sui motori di ricerca stessi che sugli altri possibili canali di interesse per il target di clienti.
Un gestionale ad hoc per migliorare l’operatività quotidiana
Uno strumento come TeamSystem Hospitality può essere di grande aiuto per ottimizzare il lavoro della struttura: questo software gestionale consente, infatti, a hotel, B&B e ogni altro tipo di struttura ricettiva di velocizzare e rendere più facili tutti i processi, dalla vendita online del servizio fino alla definizione delle tariffe e alla gestione degli obblighi di legge, abbattendo tempi e costi.
La funzionalità Booking Engine di TeamSystem Hospitality è una potente soluzione progettata per consentire alle strutture ricettive di gestire in modo efficiente le prenotazioni dirette dal proprio sito web. Presentando in modo chiaro le offerte e facilitando il processo di prenotazione, il sistema permette di aumentare le vendite e i margini di guadagno.
Grazie al Booking Engine il sito della struttura può diventare un importante canale di vendita diretta.
TeamSystem Hospitality offre inoltre l’opportunità di configurare la struttura con una procedura di Self Onboarding e di permettere una piena gestione su un’unica piattaforma, dal check-in e check-out fino ai pagamenti e all’emissione delle fatture elettroniche. Il vantaggio? Tempi ridotti per ogni operazione, minori costi per la struttura e una maggiore soddisfazione degli ospiti.
