Come attirare la Gen Z nel tuo hotel o B&B

Generazione Z e hotel: un rapporto in evoluzione che sta ridefinendo l’esperienza di viaggio. Cresciuti in un mondo connesso, multiculturale e digitale, i viaggiatori appartenenti alla Gen Z mostrano esigenze e aspettative diverse rispetto alle generazioni precedenti.

Per gli hotel, comprendere queste nuove abitudini è un’opportunità strategica per attrarre un pubblico giovane, dinamico e sempre più influente.

Diversi studi di settore hanno evidenziato come alcuni servizi e approcci siano particolarmente efficaci nel conquistare questo target. In particolare, un sondaggio condotto da Booking.com ha messo in luce preferenze e comportamenti specifici della Gen Z in fase di prenotazione e soggiorno, con spunti preziosi per chi opera nel settore dell’ospitalità.

Come attirare la Gen Z in hotel: ecco dove intercettarli

Quando si parla di Generazione Z, non si può prescindere dal mondo dei social media, in particolare da piattaforme come TikTok e Instagram. Non a caso vengono definiti “nativi digitali”.

Parliamo di una generazione cresciuta con smartphone, app e connessioni costanti, abituata a informarsi, comunicare e prendere decisioni in modo rapido. Per questo motivo, se è già fondamentale per ogni struttura ricettiva curare la propria presenza online, diventa ancor più importante quando si vuole attrarre il pubblico della Gen Z.

Secondo il sondaggio condotto da Booking.com, il 58% dei viaggiatori appartenenti a questa fascia d’età si affida proprio ai social network per cercare ispirazione e pianificare i propri viaggi. Ciò significa che non basta avere un sito web aggiornato, ma anche essere attivi sui canali dove la Gen Z trascorre il proprio tempo. Creare contenuti visivi coinvolgenti, mostrare esperienze, sfruttare i trend e collaborare con creator o micro-influencer può fare la differenza.

Anche la condivisione di recensioni, dietro le quinte o momenti “instagrammabili” della struttura può aiutare a costruire una reputazione digitale in linea con le aspettative di questo pubblico sempre più influente.

L’importanza del self check-in e self-check out

La Generazione Z dà grande valore alla flessibilità, soprattutto quando si tratta di orari di arrivo e partenza. Secondo il sondaggio di Booking.com, ben il 61% degli intervistati tra i 18 e i 27 anni considera il check-in 24 ore su 24 una caratteristica fondamentale nella scelta di una struttura

Abituati a svolgere gran parte delle attività quotidiane online, questi ospiti si aspettano di poter gestire anche l’accesso alla camera in modo semplice e autonomo. In quest’ottica, il self check-in e il self check-out diventano strumenti essenziali per rispondere alle loro aspettative.
La preferenza per il servizio di check-in e check-out online è stata rilevata anche da una recente ricerca di Kantar per TeamSystem, che ha mostrato come i servizi più apprezzati tra la fascia di consumatori 18-29 anni siano, oltre al Wi-fi gratuito, anche la possibilità di prenotare il soggiorno direttamente online (servizio utilizzato dal 42% dei partecipanti all’indagine), il check-in e check-out da remoto (41%, il dato più alto rispetto alle fasce di età più grandi) e la messaggistica istantanea con il personale (35%).

Non è necessario garantire la presenza fisica del personale alla reception a ogni ora del giorno e della notte: soluzioni digitali possono offrire la stessa efficienza. A tal proposito, TeamSystem Hospitality, il gestionale per alberghi e strutture ricettive, integra una funzionalità specifica che consente agli ospiti di effettuare in autonomia sia il check-in che il check-out, di prenotare il soggiorno direttamente online tramite il sito dell’hotel o le OTA, e di comunicare facilmente con il personale della struttura ricettiva grazie all’App Ospite. Questo consente di migliorare l’esperienza degli ospiti e alleggerire il carico operativo per la struttura.

Servizi da implementare in hotel per attirare la Gen Z

Oltre alla flessibilità e alla tecnologia, la Generazione Z dimostra una forte attenzione per il comfort e il benessere durante il soggiorno. Nonostante sia spesso percepita come una fascia di viaggiatori attenta al budget, è interessante notare come molti siano disposti a pagare di più per alcuni servizi specifici come:

• colazione inclusa: il 46% dei giovani viaggiatori considera la colazione un valore aggiunto per cui è disposto a pagare un extra;
• area wellness: il 31% è attratto dalla presenza di una spa, sauna o vasca idromassaggio, a conferma di quanto il relax sia una priorità in vacanza;
• servizi personalizzati: trattamenti benessere in camera, massaggi o esperienze su misura contribuiscono a rendere il soggiorno più piacevole.

Per le strutture che non dispongono di un’area wellness interna, può essere utile creare collaborazioni con professionisti locali del benessere – come massaggiatori o estetisti – per offrire servizi su richiesta. Anche valorizzare la colazione con opzioni salutari, vegane o instagrammabili può fare la differenza agli occhi di questa generazione sempre alla ricerca di esperienze condivisibili.

Collaborazioni e sconti per attirare la Gen Z in hotel

I giovani viaggiatori sono attratti da attività come escursioni nella natura, sport all’aria aperta o visite a parchi tematici. Inoltre, lo shopping rappresenta una delle loro passioni principali, con una particolare attenzione a boutique e negozi locali che permettono di vivere il territorio in modo autentico.

Per questo motivo, un’idea vincente può essere quella di instaurare partnership con realtà locali, come agenzie che offrono   – attività che potrebbero comodamente ed autonomamente essere acquistate tramite l’App Ospite (se facenti parte dei servizi offerti dalla struttura in cui si soggiorna) – e negozi che propongono prodotti tipici o di tendenza. Offrire sconti dedicati o pacchetti speciali legati a queste attività può trasformare l’hotel in un vero punto di partenza per un viaggio ricco di emozioni.

E per aumentare la soddisfazione dei clienti, rimane fondamentale poter contare su un’organizzazione impeccabile. Ecco perché TeamSystem Hospitality facilita le operazioni quotidiane in hotel. Meno sforzo per il personale, maggiore la soddisfazione degli ospiti.