10 consigli per attirare clienti in hotel e in altre strutture ricettive

Per hotel e strutture ricettive, attirare nuovi clienti è oggi un lavoro continuo, che va ben oltre i periodi di alta stagione o le singole campagne promozionali. Il mercato italiano dell’ospitalità è caratterizzato da un’offerta ampia e diversificata, in cui il viaggiatore confronta rapidamente soluzioni, prezzi e servizi prima di prenotare. In questo scenario, la capacità di rendere la propria struttura riconoscibile e facilmente sceglibile diventa un fattore determinante.

Chi gestisce un hotel si trova quindi a dover lavorare su più fronti: dalla presentazione dell’offerta alla distribuzione sui canali giusti, fino alla comunicazione dei servizi e dell’esperienza che l’ospite può aspettarsi. Non si tratta di rincorrere ogni nuova tendenza, ma di mettere ordine nelle azioni di marketing, scegliendo quelle più adatte al proprio posizionamento e al tipo di clientela che si vuole intercettare.

Come fare, quindi, per attirare più ospiti in hotel? I consigli che seguono nascono proprio da questa esigenza: fornire indicazioni concrete per migliorare l’attrattività di hotel e altre strutture ricettive, partendo dalle basi e arrivando a strategie utili per rafforzare la presenza sul mercato e sostenere le prenotazioni nel tempo.

Cura della struttura e offerta completa: le basi per rilanciare un hotel

Prima di capire quali sono i 10 consigli da seguire per attirare nuove persone nel tuo hotel partiamo dai due pilastri che devono caratterizzare la tua struttura: la cura e l’offerta.

Per attirare gli ospiti nel tuo hotel, devi assicurarti che la tua proprietà sia ben tenuta. Crea un’area lobby calda e accogliente, dove gli ospiti possono rilassarsi e sentirsi a proprio agio. Allo stesso tempo, dedica grande attenzione anche alle camere, che restano uno degli elementi più osservati nella fase di scelta: ambienti confortevoli, ordinati, luminosi e coerenti con il posizionamento della struttura contribuiscono in modo decisivo alla percezione del valore del soggiorno. Assicurati di offrire servizi che gli ospiti apprezzeranno, come un bar, Wi-Fi gratuito e servizi di concierge. Inoltre, anche la presentazione online ha un peso concreto: foto aggiornate e curate, soprattutto delle camere e dei bagni, aiutano l’ospite a capire meglio cosa aspettarsi e rendono l’offerta più credibile e attraente già nella fase di prenotazione.

Come rilanciare un hotel: 10 consigli

Definite le basi per un’accoglienza perfetta passiamo ora all’analisi, nel concreto, dei 10 consigli utili per rilanciare il tuo hotel:

1. Incentiva le prenotazioni dirette

Solitamente le persone arrivano sul tuo hotel dai grandi portali OTA? Per incentivare le prenotazioni, puoi offrire sconti e vantaggi esclusivi a chi prenota direttamente dal tuo sito web o attraverso la tua app. Questo incoraggerà gli ospiti a tornare di nuovo in futuro e soprattutto di permette di fare una grande azione di branding: i clienti si ricorderanno della tua struttura.

2. Promuovi l’hotel su piattaforme di terze parti

Se invece preferisci affidarti ai portali OTA, come Booking, AirBnB, Trivago, etc. fai in modo di ottenere recensioni positive da parte di chi ha già soggiornato presso il tuo hotel. Le recensioni sono la prima cosa che i clienti consultano quando pianificano un viaggio, spesso anche prima del prezzo.

Inoltre, è importante aggiungere foto, informazioni puntuali ed elementi visivi che attirino l’utente e lo incoraggino a preferire la nostra struttura tra le tante offerte disponibili sul portale.

3. Identifica il tuo target

Qual è il target del tuo hotel? Coppie? Famiglie? Persone sole? Lavoratori? Turisti? È importante identificare alla perfezione il proprio target di riferimento, perché in questo modo puoi creare campagne di marketing focalizzate a interessare quella fetta di clientela.

4. Comunica chiaramente i servizi offerti

Comunica chiaramente i servizi che offri: dal ristorante alla Spa. È bene far capire bene, attraverso i propri canali, l’offerta completa e le caratteristiche che ci distinguono da altre strutture.

Sei un Family Hotel? Ci sono numerose famiglie che desiderano trovare la struttura migliore per soggiornare con i propri figli. I bambini piccoli, si sa, necessitano di hotel adeguati, con seggioloni, fasciatoi, aree gioco e molto altro.

Se la tua struttura è provvista di servizi che ti distinguono dalla concorrenza perché non pubblicizzare questa fortuna? Inoltre, sarà utile realizzare campagne pubblicitarie che includano sconti e offerte speciali per le famiglie con bambini o prezzi agevolati per i soggiorni lunghi.

5. Crea delle convenzioni con gli altri business locali

Fare networking è sempre una grande risorsa, soprattutto se devi rilanciare un hotel. Analizza bene le attrazioni e le attività che attorniano il tuo hotel, in questo modo puoi creare convenzioni con i ristoranti nelle vicinanze o offrire ticket scontati per l’ingresso in attrazioni culturali presenti nella tua zona.

6. Crea programmi di fidelizzazione

Il passaparola è la prima arma di marketing. Se un cliente è soddisfatto facilmente consiglia l’hotel ad amici, parenti e colleghi. Sfrutta questo processo per creare programmi di fidelizzazione come “presenta un amico” o “vieni in 2 e paghi per 1”. Non solo, crea anche programmi di fidelizzazione per i clienti che soggiornano in modo continuativo, attraverso sconti o tessere personalizzate.

7. Marketing per hotel: usa i social

Per aumentare il numero di clienti e promuovere il tuo hotel, è importante utilizzare un mix di marketing efficace che possa attirare la giusta clientela. Oggi una delle azioni necessarie è la presenza sui social. A seconda del tuo target di riferimento puoi scegliere quello che può aiutarti ad attirare più clienti: Facebook, Instagram, TikTok e così via.

8. E-mail marketing

Anche l’e-mail marketing è una potentissima arma per colpire e fidelizzare i clienti. Grazie a questa tecnica puoi creare dei funnel di mail specifici per i clienti potenziali e anche per quelli già acquisiti. Accanto alle e-mail, oggi è utile ragionare anche su una comunicazione digitale continuativa, in grado di accompagnare il cliente in momenti diversi con messaggi, promozioni e contenuti mirati. L’obiettivo non è solo mantenere il contatto, ma farlo in modo più pertinente, segmentando il pubblico e personalizzando le comunicazioni in base al comportamento d’acquisto e alle preferenze espresse.

In questa logica, strumenti come campagne dedicate, promozioni personalizzate – magari sui canali WhatsApp – aiutano a rendere la relazione più diretta, coerente e utile anche nel tempo.

9. Attenzione all’usabilità su smartphone

Qualsiasi sia la tecnica di marketing digitale che utilizzi stai molto attento all’usabilità su smartphone. Secondo Google il 51% dei viaggiatori valuta e prenota utilizzando il cellulare. Questo significa che il tuo sito deve essere ottimizzato per la visualizzazione su smartphone, così come le tue comunicazioni via mail. Il cliente deve poter contattare da telefono la tua struttura in modo agile e immediato.

10. Sfrutta l’advertising

L’advertising è un’operazione fondamentale per attirare clienti nel propri hotel. Per creare delle Ads interessanti e che possano convertire è importante considerare il target di clienti che si desidera colpire. In secondo luogo, è necessario capire quali saranno gli strumenti più efficaci per raggiungerli, se i social, Google o altre piattaforme. In terza battuta si dovrà valutare la concorrenza e cercare di distinguersi dalla massa. Per fare questo, si potrà scegliere di puntare sull’unicità dell’offerta, sul prezzo o sulla qualità del servizio. Infine, è importante realizzare un buon piano di marketing che metta in evidenza le differenze rispetto alla concorrenza e che sia in grado di comunicarlo nel modo più efficace possibile al target prescelto.

TeamSystem Hospitality: il software per aumentare le prenotazioni

Con TeamSystem Hospitality puoi ottenere un software all-in-one completo, semplice e intelligente per la gestione di qualsiasi struttura alberghiera. All’interno di un’unica piattaforma puoi ottenere un gestionale PMS per semplificare le operazioni quotidiane, un sistema per automatizzare e sincronizzare le vendite online – con un Channel Manager per centralizzare le prenotazioni in arrivo dai portali online e mantenere sempre aggiornate disponibilità e tariffe, un Booking Engine diretto di prenotazione – e le integrazioni migliori per creare prezzi dinamici e preventivi emozionali.

A completamento di questo quadro, TeamSystem Hospitality consente di avere una lettura più ordinata e continuativa dei dati di prenotazione e di vendita, aiutando la struttura a comprendere come stanno funzionando i diversi canali e le scelte commerciali adottate. La disponibilità di informazioni centralizzate e facilmente interpretabili rende più semplice valutare l’andamento dell’occupazione, individuare eventuali criticità e pianificare con maggiore consapevolezza le attività future.

In questo modo, la tecnologia diventa un supporto costante alla gestione, contribuendo a rendere le decisioni più coerenti e il processo di vendita più governabile nel tempo.