Figure professionali per la gestione di ecommerce: quali sono e cosa fanno

Gestire un e-commerce potrebbe sembrare semplice, in realtà richiede competenze trasversali e figure professionali specializzate. Negli ultimi anni, con l’evoluzione di tecnologie all’avanguardia e l’ascesa di sistemi di Intelligenza Artificiale, sono emerse nuove professionalità fondamentali per ottimizzare processi, analizzare dati e migliorare la customer experience.

Manager ecommerce

Il Manager dell’ecommerce è una figura centrale per qualsiasi negozio online. Oltre a definire la strategia di vendita online, gestendo l’intero ciclo di vita del prodotto, dalle strategie di pricing all’implementazione di campagne di marketing, coordina le diverse figure professionali coinvolte, assicurandosi che ciascuna svolga correttamente il proprio ruolo.
Le competenze richieste per un Ecommerce Manager in questo ambito sono varie e includono un’importante conoscenza del marketing digitale, competenze di project management, una solida comprensione del customer journey e delle strategie di vendita, oltre a competenze analitiche per l’interpretazione dei dati di vendita e del comportamento degli utenti.

Web Designer e Web Developer

Il Web Designer e il Web Developer lavorano a stretto contatto per creare e mantenere il sito web dell’ecommerce.
Il Web Designer si occupa della progettazione dell’interfaccia utente, assicurandosi che sia intuitiva, attraente e facile da navigare, quindi, sono necessarie una solida conoscenza delle teorie del design e una buona padronanza dei software di design grafico.

Il Web Developer, invece, si occupa di implementare le funzionalità tecniche del sito, garantendo che tutte le operazioni, dal carrello alla finalizzazione dell’acquisto, funzionino senza problemi. Sono quindi essenziali competenze di programmazione, conoscenza di vari linguaggi di codice, come HTML, CSS, JavaScript e, a seconda del caso, PHP o altre tecnologie.

SEO Specialist

Un’altra figura chiave nella gestione di un ecommerce è il SEO Specialist che lavora per migliorare la visibilità del negozio online sui motori di ricerca, un aspetto fondamentale per attrarre più visitatori sul sito e aumentare le vendite.

Il SEO Specialist è responsabile dell’ottimizzazione del sito web per i motori di ricerca. Questo significa lavorare su vari aspetti, come la struttura del sito, la scelta delle keywords da utilizzare, l’ottimizzazione dei contenuti e molto altro. L’obiettivo finale è quello di far apparire il sito nelle prime posizioni dei risultati di ricerca quando gli utenti cercano prodotti o servizi specifici offerti dall’ecommerce.

Per essere tale, un SEO Specialist deve possedere una solida conoscenza dei motori di ricerca e dei loro algoritmi, essere in grado di condurre analisi di parole chiave, ottimizzare i contenuti del sito e comprendere le metriche SEO. Inoltre, sono indispensabili competenze analitiche per interpretare i dati di traffico e le tendenze del settore e competenze tecniche per implementare le modifiche necessarie al sito.

Social Media Manager

Nel panorama attuale dell’ecommerce, quello del Social Media Manager è un ruolo fondamentale. Questo professionista gestisce la presenza dell’ecommerce sui social media per costruire e rafforzare il brand, oltre a creare un legame con i clienti.
Il Social Media Manager ha il compito di gestire e coordinare tutte le attività dell’ecommerce sui vari social media. Per essere un buon Social Media Manager è fondamentale saper creare contenuti interessanti e coinvolgenti, gestire le interazioni con i follower e interpretare le metriche dei social media. Inoltre, sono necessarie buone competenze comunicative e di copywriting, oltre a una buona dose di creatività.

Content Manager

Nel contesto dell’ecommerce, il Content Manager è quel professionista incaricato della creazione, gestione e ottimizzazione dei contenuti, fondamentali per attirare e coinvolgere il pubblico.
Questi contenuti possono assumere svariate forme: descrizioni dettagliate dei prodotti, articoli di blog, video, post sui social media, newsletter e altro ancora. L’obiettivo principale del Content Manager è creare contenuti informativi e coinvolgenti per i clienti, contribuendo a costruire la brand identity dell’ecommerce e a stimolare le vendite.
Inoltre, il Content Manager deve collaborare strettamente con altre figure professionali, come il SEO Specialist e il Social Media Manager, per assicurare che i contenuti siano ottimizzati per i motori di ricerca e diffusi efficacemente sui canali social.
Le competenze di un Content Manager spaziano dalla scrittura alla content strategy, passando per l’editing e l’ottimizzazione SEO. Inoltre, la capacità di pianificare e gestire un calendario editoriale, coordinando le attività di diverse figure professionali, è fondamentale per questa posizione.

Data Analyst

In un’attività di ecommerce, il Data Analyst possiede competenze analitiche, grazie alle quali riesce a trasformare i dati grezzi in informazioni preziose che possono guidare le strategie aziendali.
Il Data Analyst è responsabile dell’analisi e dell’interpretazione dei dati relativi all’attività dell’ecommerce. Esaminando questi dati, individua modelli e tendenze, e presenta i risultati in un formato comprensibile per i decision makers dell’azienda.
Grazie alle sue analisi, il Data Analyst può aiutare l’azienda a capire quali prodotti si vendono di più, quali strategie di marketing sono più efficaci, quali sono i punti di forza e di debolezza del sito, e come migliorare l’esperienza dell’utente.
Un Data Analyst dovrebbe avere solide competenze in matematica e statistica, una buona conoscenza dei software di analisi dei dati (come Excel, SQL o Python), e la capacità di interpretare e presentare i dati in modo chiaro e persuasivo.

AI Data Analyst

Rispetto a un Data Scientist tradizionale, un Data Analyst con competenze AI è in grado di analizzare grandi quantità di dati (Big Data) relativi alle vendite, al comportamento degli utenti e alle performance del sito. Grazie alla padronanza di tecniche per l’estrazione dei dati, di algoritmi avanzati, di strumenti di intelligenza artificiale come l’apprendimento automatico (Machine Learning) e di modelli predittivi può fornire insights utili per orientare un approccio data-driven e migliorare le performance aziendali. Dovrà essere in grado quindi di individuare le criticità nascoste e che senza l’utilizzo di software e algoritmi sofisticati sfuggirebbero all’occhio umano. Il suo compito è supervisionare e saper interpretare i risultati forniti dai sistemi di AI e intervenire proponendo soluzioni alle diverse criticità rilevate.

Customer Service Specialist

Il Customer Service Specialist è di primaria importanza nell’ambito dell’ecommerce. Questo ruolo si focalizza sulla cura delle relazioni con i clienti, assicurando un’esperienza di acquisto positiva e risolvendo qualsiasi problema possa sorgere.
Questa figura gestisce tutte le interazioni con i clienti: risponde a domande e richieste, risolve reclami, fornisce assistenza durante il processo di acquisto e si assicura che i clienti siano soddisfatti dei prodotti e dei servizi offerti.
Un Customer Service Specialist dovrebbe avere ottime competenze comunicative, sia scritte che verbali, e la capacità di ascoltare e comprendere le esigenze dei clienti in modo da risolvere i problemi in modo efficiente e professionale. Inoltre, le competenze in più lingue possono essere un valore aggiunto per questo ruolo, considerando la natura globale dell’ecommerce.

Customer Relationship Manager

Si tratta di un’evoluzione del Customer Service Specialist che applica l’intelligenza artificiale alla gestione delle relazioni con i clienti.​ Lavora su strategie di fidelizzazione, personalizzazione delle offerte e miglioramento della Customer Experience, usando strumenti come CRM intelligenti e piattaforme automatizzate. Grazie alla combinazione di analisi dei dati, Machine Learning e automazione, consente ad un e-commerce di gestire le relazioni con i clienti in modo più efficiente. Il suo compito è quello quindi di gestire il CRM aziendale, un’applicazione usata dalle aziende per gestire tutte le informazioni sui clienti.

Ma cosa fa nello specifico un Customer Relationship Manager? Ecco le sue mansioni principali

• analizza il profilo dei clienti di un e-commerce e segmenta il database in base a dei criteri predefiniti;
• interpreta i dati raccolti dai sistemi AI: dati anagrafici, comportamenti, abitudini di acquisto, transazioni;
• individua le esigenze dei clienti abituali e di quelli potenziali;
• crea dei report con l’aiuto del data scientist;
• personalizzare le offerte;
• elabora strategie di marketing;
• analizza le performance finanziarie e fornisce eventuali misure correttive
• gestisce il CRM in tutti i suoi aspetti.

Artificial Intelligence Specialist

L’AI specialist o (Expert Artificial Intelligence) ha il compito di implementare soluzioni di Intelligenza Artificiale all’interno del reparto produttivo di un’azienda. In particolare, combina insieme informatica e statistica per sviluppare algoritmi in grado di apprendere ed evolversi di continuo. Un esempio è quello degli addetti a programmare chat bot o assistenti virtuali avanzati per la gestione automatizzata e semplificata dell’assistenza clienti negli e-commerce. Insieme a conoscenze di tipo matematico-statistiche deve poter padroneggiare anche competenze informatiche complesse come:

• dimestichezza con algoritmi di machine learning;
• conoscenza del funzionamento di database SQL;
• conoscenza dei linguaggi di programmazione (Python, , HTML, Javascript, Linguaggio R, Power BI, etc.);
• conoscenze di data science.