Strategie per aumentare le vendite online

Il settore del commercio elettronico è in forte crescita, ma questo non si traduce certo in un successo garantito per chiunque decida di aprire un ecommerce. Aumentare le vendite online è l’obiettivo di qualsiasi attività di questo tipo, ma la concorrenza è tanta e i passi falsi sono sempre dietro l’angolo. Per questo motivo, è importante sapere quali azioni compiere e quali sono le migliori strategie per aumentare le vendite online, dalla struttura del sito all’uso dei social.  Ecco alcuni consigli su come aumentare vendite online.

Ottimizza l’e-commerce per i dispositivi mobili

Sempre più utenti fanno acquisti online direttamente dai propri dispositivi mobili: per questo motivo è necessario che la struttura del tuo sito e-commerce sia ottimizzata per assicurare una visualizzazione perfetta su ogni dispositivo.

Per essere fruibile e navigabile da qualsiasi device (su un pc, un tablet o uno smartphone) il sito di un e-commerce deve essere mobile friendly e avere un design responsive, capace cioè di adattarsi al comportamento dell’utente, alle sue preferenze e alle sue scelte. Sia che il cliente navighi da un tablet, sia che decida di visitarlo da uno smartphone, ciò che conta è che tutte le pagine del tuo sito si leggano e si vedano bene: i tuoi clienti non avranno quindi bisogno di ingrandire lo schermo o scorrere ininterrottamente tra i vari contenuti per trovare ciò che stanno cercando e non saranno costretti a una lettura sacrificata. C’è un altro aspetto decisivo da considerare: rendi le pagine web del tuo e-commerce semplici e veloci da caricare su ogni dispositivo, perché di fronte a pagine con tempi di caricamento troppo lenti, l’utente potrebbe decidere di rivolgersi altrove per i suoi acquisti online. L’accesso rapido agli articoli o servizi offerti previene l’abbandono del carrello da parte dei clienti.

Migliora l’esperienza dell’utente

Mappare la Customer Journey del cliente, cioè il percorso e i punti di contatto che portano il consumatore a effettuare un acquisto, permette di identificare i possibili ostacoli presenti sul sito. Sottovalutare questo aspetto è un grave errore: è fondamentale, infatti, che il consumatore possa procedere senza intoppi nel suo viaggio verso l’acquisto perché qualsiasi interruzione lo spingerà ad abbandonare velocemente la navigazione per rivolgersi alla concorrenza. Ecco come.

• Pagine accessibili. Ogni pagina del sito dovrebbe poter essere raggiunta dall’utente con un numero massimo di 3 click. Questa indicazione generale serve non solo ad agevolare la navigazione dell’utente, ma anche a facilitare l’attività del crawler del motore di ricerca, contribuendo così a una migliore indicizzazione dei contenuti del sito e di conseguenza a restituire risultati pertinenti alle query degli utenti.
• Homepage essenziale. In un e-commerce tutto comincia dalla homepage: è il biglietto da visita del tuo negozio online, l’equivalente della vetrina del negozio fisico che incoraggerà il potenziale acquirente a entrare dentro, nel caso del commercio elettronico a navigare il sito per poi acquistare. Una homepage di successo deve poter coinvolgere e agganciare l’utente sin da subito attraverso una navigazione intuitiva e una grafica invitante. Il cliente deve poter capire in pochissimo tempo se quello che si trova davanti gli piace.
• Checkout semplice e intuitivo. Quando l’utente ha scelto i prodotti, li ha inseriti nel carrello e deve solo finalizzare l’acquisto l’imperativo è “rapidità”, l’acquirente deve poter concludere l’operazione velocemente e senza complicazioni, più tempo passa più elevate saranno le possibilità che ci ripensi e abbandoni il carrello senza terminare l’operazione.
• Schede prodotto ottimizzate. Assicurati che siano ricche di informazioni utili, accompagnate da immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate dei prodotti venduti.
• Design efficace. Una grafica del sito il più possibile accattivante è ciò che ci vuole per soddisfare le esigenze dei naviganti che visitano il tuo e-commerce. Un design semplice e intuitivo li aiuterà a raggiungere rapidamente i propri obiettivi.

Evita i menù secondari

La struttura del sito ecommerce deve essere gerarchica e il menu deve prevedere link interni, categorie e sottocategorie, anche se è opportuno limitarsi a un numero massimo di 3 livelli di gerarchia ed evitare menu secondari, così da non rischiare di generare troppa confusione nell’utente.

Suggerisci un’esperienza personalizzata

Un’ottima strategia per aumentare le vendite online è suggerire ai clienti che stanno navigando sul tuo sito, delle esperienze su misura: una scheda prodotto specifica, articoli correlati a ciò che hanno consultato o acquistato in precedenza, promozioni o newsletter personalizzate sulla base delle loro abitudini di acquisto. L’importante è che l’utente sia spinto a completare l’acquisto in maniera naturale evitando forzature o che possa sentirsi in alcun modo obbligato a guardare prodotti per lui di scarso interesse.

Agevola la ricerca dell’utente

Introdurre dei filtri nel motore di ricerca interno dell’ecommerce è un espediente molto efficace: in questo modo, infatti, l’utente ha la possibilità di costruire personalmente il suo viaggio verso l’acquisto, raggiungendo più velocemente quanto da lui desiderato.

Fornisci un efficace servizio clienti

C’è, poi, un elemento che non può mancare all’interno di un e-commerce: che sia un chatbot, una live chat o delle semplici FAQ, fornire un’assistenza tempestiva al cliente migliora in maniera decisiva la Customer Experience e rende più realistica la possibilità che l’utente completi l’acquisto. Un servizio di qualità affidato a personale qualificato a risolvere rapidamente le varie problematiche attraverso le indicazioni giuste, aumenta il livello di soddisfazione del consumatore. Un cliente soddisfatto sarà ben disposto ad acquistare di nuovo.

Incoraggia commenti e recensioni

Una feature molto apprezzata da chi è solito fare acquisti online è la sezione riservata ai commenti e alle recensioni: nel momento in cui sono chiamati a prendere la decisione finale sull’acquisto, infatti, gli utenti tendono generalmente a fidarsi molto dei giudizi degli altri clienti.

Crea contenuti pertinenti

Un ottimo espediente per aumentare le vendite di un e-commerce migliorando nello stesso tempo la sua visibilità sui motori di ricerca è quello di creare contenuti strategici e di valore, rilevanti e pertinenti per il tuo pubblico: dai podcast e video tutorial che spiegano come usare un prodotto, alle newsletter personalizzate, dalle infografiche per comunicare dati complessi in modo immediato e intuitivo ai blog contenenti informazioni che rimangono rilevanti e utili nel tempo. All’interno di un blog è possibile ad esempio pubblicare contenuti interessanti per il tuo target di riferimento, ma soprattutto scritti in modo da intercettare le keyword più utilizzate sui motori di ricerca dai potenziali clienti dell’e-commerce. Sul blog non è indispensabile focalizzarsi solo ed esclusivamente sulle vendite: spesso, infatti, si rivela più efficace privilegiare contenuti informazionali: articoli sui fondamenti della SEO, sul funzionamento di un e-commerce, sul brand e sui suoi prodotti/servizi (come sono nati? Come possono essere utilizzati? Quali vantaggi offrono?). Sono tutti esempi di contenuti evergreen.

Crea campagne pubblicitarie a pagamento

Su Google è possibile creare campagne pubblicitarie a pagamento, molto utili per veicolare traffico in target verso il sito e creare in questo modo le migliori condizioni per aumentare le vendite. Tra gli “Obiettivi” che è possibile scegliere quando si crea una campagna pubblicitaria a pagamento su Google Ads, ad esempio, ce n’è proprio uno denominato “Vendite”, particolarmente adatto per chi desidera incentivare le vendite o conversioni online e interagire con i clienti che sono già entrati in contatto con il brand e/o sono prossimi a prendere una decisione di acquisto.
Anche i principali social media danno la possibilità di creare campagne pubblicitarie finalizzate ad aumentare le vendite dell’ecommerce. I dati sugli utenti forniti dai social sono sempre più precisi e possono essere utilizzati per dar vita a campagne altamente targettizzate, nelle quali gli annunci sono mostrati solo a persone potenzialmente interessate ai prodotti/servizi venduti.

Sfrutta i social

Le piattaforme social sono i luoghi virtuali dove costruire solide relazioni con la community di potenziali clienti. Ti basterà scegliere gli strumenti giusti per creare e programmare contenuti di qualità e interagire con il pubblico nel modo più adeguato, ad esempio comunicando privilegiando il racconto del brand, della sua storia e della sua “personalità”.
Ci sono social come Instagram, Facebook, Tik Tok, Whatsapp Business oggi particolarmente indicati per chi vende prodotti o servizi online diventando dei veri e propri canali di vendita. È così che nasce il cosiddetto Social Commerce, ovvero la possibilità che un utente acquisti prodotti o servizi attraverso i social e, allo stesso tempo, condivida la sua esperienza con gli altri utenti.
La scelta dei social media da presidiare, però, oltre che sulle caratteristiche delle piattaforme stesse, deve basarsi anche e soprattutto sul target di riferimento: i social media su cui avere un account sono quelli dove risultano essere più attivi i potenziali clienti dell’e-commerce.

Usa l’email e l’SMS Marketing

Conoscere i propri clienti, del resto, è un requisito indispensabile per capire davvero come aumentare le vendite online. Molto utile in tal senso è creare un database di contatti e tenere traccia dello storico delle relazioni commerciali dei singoli clienti, così da poter inviare (via email, sms o altri servizi di messaggistica) comunicazioni mirate riguardanti sconti e promozioni speciali o offerte personalizzate sulla base dei bisogni e dei desideri specifici di ogni singolo cliente.

Avvia collaborazioni con influencer

In questo caso si parla di Influencer Marketing, un’altra leva strategica per aumentare le vendite online di un e-commerce. La strategia si basa sulla collaborazione tra un brand e un influencer che, in cambio di un compenso monetario, di prodotti/servizi omaggio o altre forme di ricompensa, sponsorizzerà il prodotto dandogli visibilità sui social. Maggiore è la fiducia riservata all’influencer dai suoi follower, più i suoi consigli verranno percepiti come sinceri e imparziali e, quindi, più efficace si rivelerà la strategia di promozione del brand. Le partnership possono assumere forme diverse: si va dalla semplice distribuzione di codici sconti da parte dell’influencer, all’invio di prodotti gratuiti in cambio di visibilità, fino a veri e propri contratti tra brand e creator per collaborazioni a lungo termine.

Promuovi un programma fedeltà

È una strategia che mira a rafforzare e rendere duratura la relazione con i clienti premiando i più fedeli. Punta sulla soddisfazione dei consumatori e sull’idea per cui più i clienti saranno fedeli, maggiori saranno i vantaggi che il brand gli riserverà.