Come scrivere un’efficace email di conferma ordine
Acquistare su un e-commerce è un vero e proprio atto di fiducia da parte del cliente. Un’email di conferma dell’ordine è lo strumento più efficace per guadagnarsi questa fiducia. Grazie a questo tipo di email transazionale, il cliente riceve la conferma che l’azienda da cui ha acquistato ha preso in carico il suo ordine. Non solo, perché ottiene anche informazioni preziose in merito all’ordine stesso.
Molti e-commerce fanno uso dell’automazione per inviare email di conferma dell’ordine ai propri clienti. Ma non tutti si dedicano a strutturarla in modo efficace, per guadagnare la fiducia dei clienti, ma anche per aumentare le vendite.
Cos’è un’email di conferma dell’ordine e perché è fondamentale
Come dicevamo, acquistare su un e-commerce rappresenta un vero e proprio atto di fiducia. Se nel negozio fisico il cliente può osservare da vicino il prodotto, in alcuni casi provarlo, portarlo alla cassa e procedere con il pagamento, nel commercio elettronico si limita a effettuare l’ordine, pagare con carta e sperare che l’azienda non deluda le sue aspettative.
È per questo motivo che è fondamentale mettere in pratica delle strategie per aumentare la fiducia del cliente online, compreso l’invio dell’email di conferma dell’ordine. Si tratta di quella comunicazione, inviata tramite posta elettronica, che contiene tutte le informazioni relative all’ordine, nonché una data indicativa di arrivo del prodotto a casa del cliente. Grazie a questo strumento, il cliente può avere la conferma di aver acquistato su un e-commerce affidabile, degno della sua fiducia. Inoltre, con una conferma dettagliata dell’ordine, si riduce la possibilità di fraintendimenti o reclami riguardo agli articoli acquistati o alle condizioni del pacco e del prodotto. In parole povere, questo tipo di email può migliorare sensibilmente la customer experience.
Va detto, però, che oltre a permettere di conquistare la fiducia del consumatore, la conferma dell’ordine può essere un ottimo strumento per promuovere nuovi prodotti, incentivare il cliente a effettuarne di ulteriori e aumentare le vendite dell’e-commerce.
Come scrivere un’email di conferma dell’ordine efficace
L’email di conferma deve contenere alcune informazioni preziose per il cliente. Tra queste, le più importanti includono:
- il numero dell’ordine;
- la data dell’ordine;
- il dettaglio degli articoli acquistati (inclusi quantità e prezzo di ciascun prodotto);
- il totale dell’ordine;
- il metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento;
- l’indirizzo di spedizione;
- l’identità del venditore;
- le informazioni di contatto per eventuali domande o reclami relativi all’ordine.
L’email di conferma dell’ordine dovrebbe sempre essere tempestiva. In questo senso, le automazioni rappresentano la migliore strada per rendersi efficienti e inviare l’email non appena il cliente ha effettuato l’acquisto. Come accennato, però, l’email di conferma dell’ordine non rappresenta solo una ricevuta in grado di tranquillizzare il cliente e rendere autorevole ai suoi occhi l’e-commerce dal quale ha appena acquistato. Questa email può diventare, infatti, un potente strumento di marketing.
Se si considera che l’open rate di queste email è generalmente molto alto, perché non approfittarne e incorporare nella mail anche dei suggerimenti di prodotti simili o complementari a quello appena acquistato? Questa pratica apporta diversi benefici:
- fidelizza il cliente, il quale si sentirà incentivato a effettuare nuovi acquisti;
- migliora il tasso di conversione, dal momento che incoraggia i clienti a fare acquisti aggiuntivi o a tornare in futuro per approfittare degli sconti offerti;
- riduce i costi di marketing, perché consente di comunicare direttamente con i clienti che hanno già dimostrato un interesse per i prodotti dell’e-commerce.
Esempio di un’email di conferma dell’ordine adeguata
Qui puoi trovare un semplice esempio di un’email di conferma dell’ordine efficace, che comprende tutti i punti che abbiamo analizzato nel corso della guida:
Oggetto: Grazie per il tuo ordine! Numero Ordine #12345
Ciao [Nome del Cliente],
Grazie mille per aver scelto [Nome dell’e-commerce] per soddisfare i tuoi desideri! Riceverai un’email di notifica non appena il tuo ordine verrà spedito.
Dettagli dell’ordine:
- Numero Ordine: #12345
- Data dell’Ordine: xx/xx/xxxx
- Articoli Ordinati:
- Prodotto 1 – Quantità: 1 – Prezzo
- Prodotto 2 – Quantità: 2 – Prezzo
- Totale dell’Ordine: xxx
- Metodo di Pagamento: xxx
- Indirizzo di Spedizione: xxx
Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: xxx
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Come migliorare le tue email di conferma dell’ordine: ultimi consigli
Per quanto possa sembrare semplice, impostare la struttura di un’email di conferma dell’ordine efficace non è un lavoro da poco. Prima di realizzare la struttura dell’email di conferma per il proprio e-commerce, sarebbe sempre bene dare un’occhiata ai modelli ed esempi di email di conferma dell’ordine di grandi brand.
Si noterà subito come i marchi più conosciuti utilizzano particolari design per rendere più accattivante l’email e sfruttino il copy – in linea con il Tone of Voice dell’azienda – per coinvolgere il cliente e aumentarne la fiducia.
Inoltre, utilizzare strumenti marketing come quelli messi a disposizione dal software TeamSystem Commerce ti permette di affinare le tue strategie e rendere il tuo negozio online un e-commerce di successo.
