Consigli su come spedire oggetti fragili in un e-commerce

Vasi di vetro, articoli di tecnologia particolarmente delicati, e molto altro ancora: sono tutti prodotti che richiedono una specifica spedizione per oggetti fragili in modo da evitare il più possibile che l’ordine arrivi danneggiato a destinazione, innescando un reclamo, un reso e una recensione negativa. Ecco alcuni consigli utili per il tuo e-commerce su come spedire oggetti fragili.

Usa materiali di imballaggio adatti per spedire oggetti fragili

Se sei del settore saprai bene che organizzare le spedizioni per un ecommerce è una grande sfida, soprattutto quando l’imballaggio gioca un ruolo cruciale nel garantire che gli oggetti fragili arrivino a destinazione senza danni. Esistono vari materiali di imballaggio progettati appositamente per proteggere gli oggetti delicati durante la spedizione. Ecco alcuni dei più comuni ed efficaci:

1. Pluriball: questo è uno dei materiali di imballaggio più utilizzati e riconosciuti per proteggere gli oggetti fragili. Le bolle d’aria intrappolate all’interno del materiale ammortizzano l’oggetto, proteggendolo da urti e vibrazioni durante il trasporto;
2. Peanuts di imballaggio: questi piccoli pezzi di polistirolo sono perfetti per riempire gli spazi vuoti all’interno della scatola, evitando che l’oggetto si muova liberamente. Assorbono gli urti e mantengono l’oggetto al centro della scatola, lontano dai bordi;
3. Cartone ondulato: anche noto come cartone a doppia parete, questo materiale è molto resistente e offre un’eccellente protezione. È ideale per oggetti pesanti e può essere utilizzato come strato esterno o come inserto per dividere diversi articoli all’interno della stessa scatola;
4. Imbottitura in schiuma: la schiuma può essere tagliata su misura per adattarsi alla forma dell’oggetto, offrendo una protezione su misura. È particolarmente utile per oggetti irregolari o particolarmente fragili;
5. Airbags di imballaggio: questi sacchetti gonfiabili sono leggeri e molto efficaci per proteggere gli oggetti durante la spedizione. Sono particolarmente utili per riempire spazi vuoti in grandi scatole.

Meglio un packaging sostenibile e innovativo

Oggi, nell’era della sostenibilità e di politiche ambientali sempre più orientate alla riduzione degli sprechi, spedire oggetti fragili utilizzando imballaggi realizzati con materiale riciclabile e prodotto con basse emissioni di CO2 è diventato un trend consolidato: pluriball in cartone ondulato riciclato o a doppio strato, bioplastiche compostabili, materiale da riempimento a base vegetale (amido di mais, funghi, fibre di cellulosa, alghe), film commestibili o tessuti biologici capaci di garantire protezione senza inquinare. Una valida alternativa agli imballaggi tradizionali come il polistirolo o il pluriball, sono anche i cuscini ad aria realizzati in materiali riciclati e biodegradabili perfetti per riempire gli spazi vuoti nelle scatole e fornire la giusta ammortizzazione. Si possono riutilizzare più di una volta. Se hai bisogno di usare imballaggi in plastica, l’alternativa migliore invece è scegliere soluzioni biodegradabili al 100%; i materiali plastici biodegradabili possono essere decomposti da microrganismi viventi.

Adotta le tecniche di imballaggio giuste per la spedizione di oggetti fragili

Il corretto imballaggio degli oggetti fragili è un processo meticoloso che richiede attenzione e cura. Ecco alcune tecniche fondamentali che ti aiuteranno a garantire la sicurezza dei tuoi prodotti.

• Imballaggio doppio: questa tecnica comporta l’uso di due scatole: l’oggetto è prima messo in una scatola più piccola, che è poi collocata dentro una scatola più grande con materiale di protezione extra tra le due. Si tratta di un metodo con un livello di protezione superiore, specialmente per gli oggetti più fragili.
• Uso generoso del materiale di protezione: è importante che l’oggetto sia ben avvolto e che tutti gli spazi vuoti all’interno della scatola siano riempiti per prevenire qualsiasi movimento durante il trasporto;
• Etichettatura corretta: è fondamentale segnalare che all’interno del pacco ci sono oggetti fragili. Usa etichette ben visibili con la scritta “fragile” o “attenzione” da posizionare su tutti i lati del pacco.
• Posizionamento dell’oggetto: posiziona l’oggetto nel centro della scatola per evitare il contatto diretto con i lati della scatola. Questo aiuta a prevenire i danni causati da urti o cadute durante il trasporto.
• Controllo del movimento: prima di chiudere il pacco, assicurati che l’oggetto non si muova all’interno. Se senti o percepisci movimento, aggiungi altro materiale di protezione.
• Sigillatura sicura: utilizza un nastro adesivo robusto e posizionalo su tutte le aperture e le cuciture della scatola.

Garantisci assicurazione e tracking per la spedizione

Quando si tratta di spedire oggetti fragili, è vitale considerare l’assicurazione della spedizione e il tracking del pacco. Entrambi questi elementi offrono un ulteriore livello di sicurezza e tranquillità, sia per te che per il cliente.

• Assicurazione della spedizione: può sembrare un costo aggiuntivo, ma è un investimento che ti può risparmiare molte preoccupazioni e perdite economiche in caso di danni o perdite durante il trasporto. La maggior parte dei corrieri offre opzioni di assicurazione, che possono essere personalizzate in base al valore dell’oggetto che stai spedendo. Leggi con attenzione le politiche del corriere per quanto riguarda i reclami per danni o perdite, in modo da sapere cosa aspettarti in caso di problemi;
• Tracking della spedizione: non solo permette ai tuoi clienti di sapere esattamente quando possono aspettarsi di ricevere il loro pacco, ma ti dà anche la possibilità di monitorare il percorso del pacco e intervenire in caso di ritardi o problemi. Molti corrieri offrono servizi di tracking avanzati che possono fornire aggiornamenti in tempo reale sulla posizione del pacco.

Opta per tecnologie intelligenti per monitorare la spedizione

Nell’ambito delle spedizioni, in particolare nel caso di prodotti di valore o fragili, la tracciabilità dei pacchi dal momento in cui esce dal magazzino fino alla consegna, acquista un’importanza cruciale. Oggi l’impiego di etichette intelligenti, sistemi di tracciamento particolarmente evoluti rispetto ai codici a barre o ai semplici QrCode, consente di monitorare la spedizione in tempo reale rendendo la tracciabilità delle merci più rapida e sicura. Tra le soluzioni più diffuse rientrano:

• l’NFC (Near Field Communication), una tecnologia di comunicazione wireless a corto raggio che funziona per radiofrequenze. Avvicinando all’etichetta un dispositivo come un tablet o uno smartphone, gli operatori della logistica potranno tracciare facilmente la posizione e lo stato del pacco in tempo reale;
• RFID (Radio-Frequency Identification), una tecnologie a radiofrequenza che permette un’interazione a distanza e senza contatto. Tutte le informazioni contenute nell’etichetta vengono trasmesse a un sistema informatico per l’elaborazione e poi visualizzate su un’interfaccia utente che permette di monitorare il pacco in tempo reale.

Personalizza il packaging

Stampare adesivi con il logo del brand, inviare biglietti personalizzati o tutorial tramite QR Code con indicazioni su come usare il prodotto, trasforma l’unboxing in un’esperienza memorabile: migliora così l’interazione col brand e incoraggia la fidelizzazione del cliente.

Automatizza le operazioni di imballaggio

Semplifica le attività ripetitive e manuali, riducendo il carico di lavoro, i costi, gli errori, il tempo speso per le operazioni di packaging e aumentando nello stesso tempo la velocità operativa. Esistono per esempio sistemi in grado di rilevare automaticamente il peso e le dimensioni dei prodotti per ottimizzare la capacità di trasporto e abbattere i costi di spedizione. Senza contare la presenza di software per l’etichettatura automatica, capaci cioè di generare etichette in base agli standard dei diversi corrieri.

Implementa sistemi di tracciabilità per la sicurezza

Utilizzare sistemi di tracciabilità avanzata (codici di tracking univoci, API integrate con i corrieri, scanner, dispositivi GPS, RFID per registrare e trasmettere informazioni sulla merce durante tutto il suo percorso, dalla partenza dal magazzino fino alla consegna finale) ti permetterà di monitorare ogni fase della spedizione: presa in carico, transito, consegna. I sistemi RFID per esempio integrati con il Warehouse Management System (WMS) sono in grado di offrire visibilità in tempo reale sulla quantità, la localizzazione delle merci e la loro movimentazione e in caso di ritardi o anomalie, il cliente viene avvisato in tempo reale, aumentando ila sua fiducia nel brand.

Garantisci una formazione edeguata del personale

Punta sulla formazione del team: conoscere i diversi materiali o le corrette tecniche di imballaggio minimizza il rischio di danni. Test e aggiornamenti continui creano una cultura della cura e della qualità.

Affidati a corrieri specializzati nella spedizione di oggetti fragili

Scegliere spedizionieri esperti in merce fragile (come corrieri con protocollo dedicato), dotati di mezzi idonei, di servizi con tracciabilità, opzioni di assicurazione e personale adeguatamente formato, migliora notevolmente le probabilità che il prodotto arrivi integro a destinazione.

Analizza i dati per ottimizzare i processi

Una strategia molto efficace per prevedere la domanda, ottimizzare le rotte di consegna, aumentare l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente è quella di analizzare dati storici su abitudini e comportamenti dei tuoi clienti. Puoi per esempio raccogliere dati su:

• danni e reclami
• tempi medi di consegna
• materiali utilizzati per ordine
• costi operativi.

L’analisi dei dati ti consente di individuare colli di bottiglia, ridurre sprechi e migliorare procedure in ogni fase della spedizione.

Sviluppa politiche di reso efficienti

Definisci una policy di reso chiara e ben strutturata: spiega passo per passo come funzionano le procedure, fornisci moduli online facilmente compilabili e un indirizzo a cui inviare i prodotti da restituire, chiarisci i tempi di elaborazione per il rimborso, semplifica al massimo le operazioni fornendo per esempio confezioni facili da riutilizzare o adottando un sistema RMA (Return Merchandise Authorization) che permette ai clienti di seguire meglio il tracking della restituzione tramite l’assegnazione di un codice identificativo.

Comunica con chiarezza politiche di spedizione e imballaggio

Sii chiaro e trasparente nel comunicare ai clienti le tue politiche di spedizione e imballaggio. Indica sul sito e nelle email:

• l’uso di materiali sostenibili e di alta qualità
• la presenza di sistemi di tracking
• la responsabilità del corriere per danni
• i tempi stimati per la consegna
• le procedure di reso

Una comunicazione trasparente riduce ambiguità, reclami e aumenta la fiducia del cliente.