Call to Action: cos’è e a cosa serve per le tue landing pages

La Call to Action in un e-commerce rappresenta una leva strategica imprescindibile, è infatti uno strumento fondamentale per orientare i clienti di un’attività online verso azioni specifiche: l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione a una newsletter, l’aggiunta di un articolo al carrello, il download di alcuni contenuti. In questo articolo scopriamo meglio cos’è e perché è importante in un e-commerce.

Cos’è una Call to Action

La Call to Action (CTA) in un e‑commerce è un elemento grafico o testuale (un bottone, un banner, un link inserito strategicamente all’interno del sito) che invita i potenziali clienti a compiere l’azione desiderata: acquistare, iscriversi, scaricare, aggiungere al carrello. Pensiamo per esempio ai classici pulsanti “Iscriviti”, “Scopri di più” o “Acquista ora”: il loro compito è suggerire all’utente cosa fare. Senza una CTA efficace, il cliente vagherebbe senza meta fino ad abbandonare il sito.

Esistono due tipi di CTA:

• CTA primaria. Si tratta di inviti più diretti dal classico “Registrati” a “Acquista ora” e hanno il compito di spingere l’utente a compiere un’azione nell’immediato;
• CTA secondaria. Rappresentano azioni meno dirette e invitano il cliente a fare altri tipi di azioni, come legger un articolo sul blog o seguire l’azienda sui social.

Elementi chiave di una Call to Action

Gli elementi chiave di una CTA di successo sono diverse. Scopriamo quali.

• Verbo d’azione: è il cuore pulsante di ogni CTA. Deve essere forte, direttoe deve incentivare l’utente a compiere un’azione immediata. Verbi come “Scarica ora”, “Iscriviti”, “Compra”, “Per saperne di più”, “Prenota ora”, “Contattaci” sono tutte opzioni valide, a seconda del contesto e dell’obiettivo che vuoi raggiungere.
• Value proposition: perché un utente dovrebbe cliccare sulla tua CTA? La risposta a questa domanda risiede nella value proposition. Questo componente della CTA dovrebbe comunicare chiaramenteil beneficio o il valore che l’utente riceverà facendo click. Può trattarsi di un download gratuito, di un accesso esclusivo, di uno sconto speciale, o di qualsiasi altro vantaggio legato al tuo prodotto o servizio.
• Senso di urgenza: serve a spingere gli utenti all’azione. Questo può essere ottenuto utilizzando termini che suggeriscono la limitazione nel tempo o nella disponibilitàdell’offerta. Frasi come “Offerta limitata”, “Solo per oggi”, “Non perdere l’occasione” possono aumentare la probabilità che l’utente faccia click.
• Chiarezza: i clienti devono capire subito quale azione si richiede loro di fare e quali sono i vantaggi che ne derivano. È fondamentale usare un linguaggio chiaro e conciso, così sarà più facile convincere gli utenti a compiere l’azione desiderata.
• Visibilità: deve essere ben visibile e individuabile, e distinguersi dagli altri contenuti così da catturare l’attenzione del cliente.
• Coerenza. Per essere efficace, la CTA deve essere coerente con il messaggio del tuo brand e soprattutto con contenuto della pagina in cui viene posizionata. Il messaggio, il tono e il design devono riflettere il resto della pagina e viceversa. Ad esempio, se la pagina parla di un prodotto ecologico, la CTA potrebbe essere “Compra ora e contribuisci a salvare il pianeta”. Se invece la pagina offre un e-book gratuito, la CTA potrebbe essere “Scarica il tuo e-book gratuito adesso”.

Dove posizionare la Call to Action

Pur essendo un elemento fondamentale nelle strategie di marketing digitale per e-commerce, la Call to Action rischia di perdere efficacia se non posizionata e correttamente.

La posizione della tua CTA può avere un grande impatto sulla sua efficacia. In genere, è preferibile posizionare la CTA all’inizio della pagina (above the fold), dove è immediatamente visibile senza che l’utente debba scrollare eccessivamente prima di trovare il bottone della CTA. Questo non significa, tuttavia, che la CTA debba sempre essere in alto: la sua posizione dovrebbe seguire il flusso naturale delle informazioni sulla pagina. Se per esempio si tratta di un’offerta molto semplice che non implica grandi ragionamenti per l’acquisto, l’above the fold si rivelerà la scelta più adatta; se invece stai fornendo molte indicazioni sul tuo prodotto o servizio, potrebbe essere più efficace posizionare la CTA nel below the fold (ovvero quella parte della pagina visibile solo scorrendo verso il basso), in modo che l’utente abbia tutte le informazioni necessarie prima di prendere una decisione.

Design e grafica di una Call to Action efficace

Bottoni, widget particolari, frecce, banner nelle sidebar: il design della CTA è altrettanto importante quanto il suo contenuto e la sua posizione. Un buon design può aiutare la tua CTA a distinguersi sul resto della pagina e può incoraggiare gli utenti a cliccare. Ci sono diversi elementi riguardanti il design da prendere in considerazione quando si crea una CTA:

• Colore: il colore della tua CTA dovrebbe contrastare con il resto della pagina per attirare l’attenzione. Puoi utilizzare il colore del tuo brand o un colore complementare che si adatti al design generale della pagina in questione.
• Dimensione: la tua CTA dovrebbe essere abbastanza grande da essere facilmente visibile, ma senza essere invadente o eccessiva.
• Font: usa un carattere chiaro e leggibile per il tuo testo CTA, quindi evita i font troppo complessi
• Forma: le forme rotonde o ovali tendono a sembrare più amichevoli, mentre le forme rettangolari o quadrate tendono a sembrare più formali. Scegli la forma che meglio si adatta al tono e allo stile del tuo brand e al target dei tuoi clienti.

Call to Action nelle landing pages

Le landing pages sono l’elemento cruciale di ogni strategia di marketing online, per questo se hai un ecommerce è necessario saper creare una landing page impeccabile. Progettate e ottimizzate per una specifica campagna di marketing, dove l’utente atterra dopo aver cliccato su un annuncio o un link, queste pagine hanno l’obiettivo di convertire il visitatore in un lead (contatto) o cliente. Il meccanismo è semplice: il potenziale acquirente atterra sulla landing page, trova una CTA, compie l’azione desiderata e ottiene quanto gli è stato detto.

In questo caso la regola d’oro è avere una singola CTA, perché presentare più opzioni potrebbe confondere gli utenti e diminuire il tasso di conversione. A differenza di una pagina web tradizionale, una landing page è infatti focalizzata su un’unica azione specifica, che può essere l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione a una newsletter o la compilazione di un modulo. Avere una singola CTA aiuta a mantenere l’attenzione del visitatore su questa azione.

Test e ottimizzazione delle Call to Action

Uno dei segreti per una CTA di successo è testare e ottimizzare. Questo significa ad esempio provare diverse varianti della CTA (posizione, colore, testo, dimensioni, ecc.) e capire quale funziona meglio, tramite dei test A/B, che ti permettono di confrontare l’efficacia di due versioni diverse e di scegliere la migliore sia in termini di conversioni che di interazioni dell’utente. Testando le diverse variazioni e analizzando i risultati, potrai perfezionare la tua CTA.

Non dimenticare di ottimizzare le CTA per i dispositivi mobili (smartphone, tablet), che ormai rappresentano uno dei canali principali per acquistare online. Le CTA ottimizzate per gli utenti che acquistano da smartphone devono essere facilmente cliccabili e accessibili anche su schermi più piccoli, in modo da garantire una customer experience gratificante.

Assicurati quindi che le CTA si adattino alle diverse dimensioni e risoluzioni dello schermo.