Capire i nostri soci
Cosa vogliono realmente i nostri soci? In una frase, soddisfare i loro fabbisogni, necessità, esigenze.
Quando se ne andranno e non rinnoveranno più il loro abbonamento? In una frase, quando non saremo più in grado di soddisfare i loro fabbisogni, necessità ed esigenze.
Detta cosi, credo, tutti possano condividere le due affermazioni, e tutti nei nostri club abbiamo ben presente quali sono le situazioni propedeutiche affiché solo 1 delle frase precedenti si realizzi.
Ma, quanti, analiticamente, oggettivamente, costantemente, si adoperano per questa “missione”?
Quanti hanno un metodo, un processo, un percorso scandito per far sì che i nostri soci, restino con noi e siano fidelizzati perché hanno raggiunti i loro obiettivi?
Quali possono essere i cardini di questo percorso?
- Un servizio migliore, più veloce, ad un prezzo inferiore?
- Un senso di appartenenza?
- Persone solari e sorridenti, senza problemi, cortesi e competenti?
- Un eccellente customer service?
- Risultati?
Indubbiamente ognuno di questi fattori può essere determinante in un momento specifico della vita del socio
all’interno dei nostri club…e ce ne sono ancora altri, la lista non finisce qui. Ma quanti di noi, riescono a
gestire, programmare e pianificare i punti sopra, affinché non ci siano sorprese durante la stagione?
Perché le persone abbandonano i nostri clubs?
- Mancanze nel servizio e nei fondamentali del nostro brand?
- Noia e routine?
- Uno staff che non trasferisce emozioni ed empatia?
- Obiettivi non raggiunti e miglioramenti non tangibili?
Quali strumenti oggettivi possono permetterci di crescere e far crescere i nostri soci?
Sicuramente un CRM “Avanzato” che tracci i passaggi chiave della vita del socio, all’interno del Club. Il CRM
strutturato sulle esigenze dei soci finalizzate all’obiettivo di fidelizzazione del club sono lo strumento più
analitico che abbiamo a disposizione per compiere questo cambiamento gestionale del business.
Formazione e team building/team work con tutte le risorse dello staff…dai direttori/responsabili alle persone
che si occupano di pulizia e manutenzione. Tutti sono parte integrante e determinante per il successo! Sono
tutti ON STAGE e tutti contribuiscono al clima al sorriso al customer service del club.
Attitudine e motivazione: facciamo uno dei lavori più appaganti del mondo….abbiamo fatto di una passione (lo sport e la cultura sportiva ed il benessere psicofisico) un lavoro! Trasferire motivazione ed attitudine in
quello che si fa soprattutto quando questo “rende” un valore al cliente finale è un vantaggio competitivo
formidabile per poi “giustificare” il prezzo di un abbonamento!
Quindi?
Lo start ha già sparato il colpo sulla linea di partenza e la stagione inizia a misurare tutti gli aspetti sopra…
tutti i nodi vengono al pettine e gli abbonamenti rinnovati iniziano a dover essere giustificati prima della
pausa estiva!
Siete pronti?!
