La gestione dei commenti negativi sul tuo sito online

Nel precedente articolo ti sei convinto (o almeno spero!) che gestire i commenti ricevuti sul proprio sito è indispensabile per rafforzare o instaurare una relazione con i propri visitatori.

Come riportato nel titolo un proverbio dice che non c’è rosa senza spine; nel tuo caso significa che tra tutti i commenti che ti capiterà di leggere qualcuno sarà negativo nei confronti di quanto scrivi sulle pagine del tuo sito.

Tu sei consapevole della tua professionalità e hai già capito che momenti come questi si possono trasformare in vantaggiose occasioni per dimostrarla, soprattutto nei confronti di chi è in disaccordo con te.

Per farlo è importante però avere alcune accortezze che ti aiuteranno ad uscire brillantemente da questa situazione.

Prima di tutto però rilassati. È vero, a nessuno piace essere contraddetto; nel mondo del web però la modalità di comunicazione è solitamente differita e il tuo interlocutore non è di fronte a te. Eventuali surriscaldamenti dovuti all’attacco che hai subito hanno più tempo per raffreddarsi e ti danno modo prenderti tutto il tempo necessario per pensare prima di rispondere.

Ecco alcuni suggerimenti per la gestione dei commenti negativi:

• Leggi e rileggi il commento più di una volta, analizzando attentamente quanto ti hanno scritto; potresti scoprire che forse la ragione non è proprio tutta dalla tua parte e che la negatività di quel commento ha un minimo di fondamento.
• Inizia la tua risposta ringraziando per il commento: così facendo darai importanza al tuo commentatore che ha letto con molta attenzione quello che hai scritto e lo ha analizzato altrettanto bene come stai facendo tu ora.
• Nel caso scoprissi di aver sbagliato, la cosa migliore da fare è ammettere il proprio errore. Non c’è niente di male a farlo e si dimostra sincerità nei confronti dei propri lettori, oltre che serenità e sicurezza del proprio comportamento.
• Se invece è una divergenza d’opinione ribadisci il tuo punto di vista argomentandolo in modo diverso. Ricordati sempre che dall’altra parte potrebbe esserci un potenziale cliente e quindi devi essere convincente nell’esposizione del tuo pensiero.

Come già scritto nell’altro articolo, fai attenzione ai “molestatori abituali”, che nel gergo di Internet vengono chiamati “troll”. Queste persone commentano con argomentazioni fuori tema, per polemizzare o per attaccarti direttamente senza alcuna motivazione.

Se ti capita di incontrarne uno tra i tuoi commentatori puoi chiudere la conversazione unilateralmente e lasciare spazio ai commenti di altri visitatori, che probabilmente si uniranno a te nell’emarginare questo personaggio.

Ricordati che i commenti sulle tue pagine e le tue risposte creano comunque traffico e quindi alimentano i motori di ricerca; questo può aiutarti nel posizionamento sulle pagine dei risultati delle ricerche dei navigatori.

Un’ultima raccomandazione, ma importantissima: NON ignorare il commento negativo o, peggio ancora, non pubblicarlo. Se hai deciso di pubblicare tutti i commenti sei obbligato a rispondere; non farlo significa implicitamente che sei in difetto e questo si riflette negativamente sulla tua reputazione online.

In questi due articoli sulla gestione dei commenti ti ho suggerito prima di armarti di pazienza e poi di rilassarti. Adesso però non ti adagiare troppo e inizia a rispondere ai commenti.