Come Migliorare l’Affidabilità del tuo sito eCommerce
In questo articolo spiegheremo come rendere affidabile il tuo sito eCommerce grazie a diversi elementi come l’utilizzo di una connessione protetta HTTPS, le garanzie di reso e rimborso, la presenza di recensioni positive degli altri clienti, della storia e della reputazione del brand e un’assistenza clienti veloce e professionale. Seguendo i nostri consigli, i tuoi potenziali clienti capiranno che il tuo sito è perfettamente sicuro per fare i loro acquisti.
Come capire se il tuo Sito eCommerce è Sicuro
Per aumentare la sicurezza del tuo sito eCommerce dovrai seguire pochi ma fondamentali passaggi e integrare un paio di funzionalità che infonderanno fiducia ai tuoi clienti. Scopri con noi quali sono e rendi il tuo eCommerce il più sicuro possibile!
Adotta il Protocollo HTTPS
Prima di tutto è essenziale stabilire che gli utenti che navigano online si aspettano che la loro navigazione sia sicura e che avvenga nel rispetto della loro privacy, specialmente quando si parla di denaro e transazioni. Per preservare la connessione dei tuoi clienti e farli sentire sicuri sul tuo sito eCommerce, è importante adottare il protocollo HTTPS.
Ogni sito eCommerce affidabile presenta l’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser e utilizza il protocollo HTTPS per proteggere gli utenti. Il protocollo HTTPS protegge gli utenti in tre modi:
- crittografa i dati per evitare che terze parti possano ottenere informazioni sulle attività del sito;
- mantiene l’integrità dei dati durante il trasferimento;
- autentica il sito, dando la sicurezza agli utenti di essere in contatto con il sito web previsto.
Utilizzare il protocollo HTTPS è un modo semplice ed efficace per garantire la sicurezza e la privacy degli utenti durante la navigazione sul tuo sito eCommerce.
Garantisci il Reso e Rimborso
Per vivere un’esperienza sicura e serena effettuando acquisti online, i tuoi clienti hanno bisogno di avere la certezza di poter restituire o cambiare un prodotto che non funziona o che non rispecchia fedelmente la descrizione di ciò che hanno pagato.
Per questo motivo, è importante essere chiari sulla tua policy per i resi indicando le condizioni, le tempistiche, eventuali costi e le possibilità di avere un rimborso sul tuo sito. Essere trasparenti sulla gestione dei resi e dei rimborsi può aiutarti a conquistare la fiducia dei tuoi clienti, rendendoli soddisfatti e più tranquilli al momento dell’acquisto. Inoltre, mostrando che sei disposto a gestire in modo responsabile i resi e i rimborsi, potrai evitare malcontenti e recensioni negative, garantendo così una buona reputazione del tuo eCommerce.
Ottieni Recensioni Positive
Sapevi che prima di effettuare un acquisto online, il 70% degli utenti consulta le recensioni dei prodotti? Questo dato dimostra quanto siano importanti i feedback dei clienti per la decisione di acquisto.
Un colosso come Amazon è un ottimo esempio di come le recensioni dei prodotti possano influire sulla scelta dei consumatori. Quasi tutti i prodotti in vendita su Amazon hanno recensioni, e spesso queste sono più dettagliate e affidabili delle schede prodotto. I clienti hanno maggiore fiducia in chi ha già acquistato il prodotto prima di loro e le recensioni possono essere un ottimo strumento per convincere gli utenti ad acquistare da un determinato sito.
Per questo motivo, è fondamentale prevedere uno spazio per i commenti e le recensioni su ogni pagina prodotto del tuo sito. Se hai appena aperto il tuo eCommerce e non hai ancora un volume di vendite sufficiente per avere molte recensioni, puoi utilizzare altri strumenti per incoraggiare gli utenti all’acquisto, ad esempio mostrando il numero di persone connesse al sito in quel momento, strategia adottata da Booking e da cui prendere spunto qualunque sia il settore in cui operi, non solo quello turistico.
Insomma, nel momento in cui apri un sito eCommerce e vuoi avere successo, devi imparare a gestire le recensioni in maniera efficace per mostrare tutto il potenziale della tua attività ai nuovi utenti.
Aggiungi la Storia del Brand
Ovviamente, l’affidabilità di un sito eCommerce dipende anche dall’immagine che esso trasmette e dai valori del brand. Oltre a vendere prodotti, un sito di eCommerce attendibile deve avere un nome e una storia che aiutino i clienti a conoscere l’attività e a sentirsi più sicuri.
Un ottimo modo per raccontare la tua azienda e costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti può essere inserire una pagina con la storia del tuo brand sul tuo sito e creare un blog per condividere informazioni e contenuti interessanti. Il segreto di una buona narrazione è raccontare la tua attività da diverse angolazioni, alternando approfondimenti su alcuni elementi e focalizzandosi su aspetti che gli utenti possono verificare. In questo modo potrai trasmettere l’attendibilità e la professionalità del tuo sito eCommerce, aumentando la fiducia dei tuoi clienti.
Garantisci un’Assistenza Clienti Veloce e Professionale
Di fondamentale importanza nel momento in cui si sceglie un sito per effettuare un acquisto online è saper di poter contare su un servizio clienti sempre disponibile e pronto a risolvere eventuali problemi prima, dopo e durante la transazione, poiché rassicura i clienti sull’affidabilità del tuo sito.
Gli utenti hanno bisogno di sapere a chi rivolgersi in caso di eventuali anomalie o dubbi durante il processo di acquisto. Per far capire ai tuoi clienti che il tuo eCommerce è sicuro e affidabile, è importante mettere in evidenza tutti i mezzi di contatto disponibili, come il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo dell’azienda, il contatto tramite WhatsApp o la live chat.
Offrire un servizio clienti efficiente e attento alle esigenze degli utenti è uno dei fattori che contribuisce maggiormente ad aumentare il tasso di soddisfazione e a fidelizzare i clienti. Un cliente soddisfatto è più propenso a tornare a fare acquisti e a scrivere recensioni positive, che rappresentano un’importante risorsa per il tuo eCommerce.
