Tutti i vantaggi della marketing automation per le PMI

Gli strumenti di marketing automation sono tra i più validi alleati per le aziende che operano in diversi tipi di settori. Soprattutto le piccole e medie imprese hanno compreso che l’automazione dei processi di marketing apporta una serie di preziosi vantaggi. Pertanto, una volta adottato un software per la marketing automation, difficilmente si decide di tornare indietro. D’altra parte, è ormai noto che l’innovazione digitale rappresenta la chiave per restare competitivi, per raggiungere maggiori risultati e, di conseguenza, incrementare ed espandere le proprie opportunità di business.

Va detto che l’utilizzo di tali strumenti di automazione si basa su una consapevolezza iniziale rispetto agli obiettivi da raggiungere, ai processi che si intende velocizzare e quali rendere maggiormente efficienti. Ne parliamo in questa guida.

Cos’è e come funziona la marketing automation

Quando si parla di marketing automation si fa riferimento, in linea generale, all’automazione di processi e attività ripetitive di marketing.

Solo per fare un esempio, aziende e PMI, affidandosi a strumenti e software appositi, hanno la possibilità di automatizzare l’invio di e-mail, personalizzate grazie alla segmentazione dei contatti, al comportamento degli utenti e al punto del percorso d’acquisto nel quale si trovano.

Tutto ciò permette di pianificare strategie sempre più efficienti per acquisire nuovi lead, ma anche per fidelizzare i clienti già acquisiti.

La marketing automation permette, dunque, di definire azioni specifiche per ogni cliente (o per determinati segmenti di clienti) sulla base delle precedenti interazioni con il brand.

Ad esempio, si può stabilire l’invio automatico di una e-mail di benvenuto dopo che l’utente ha effettuato un’iscrizione inserendo i suoi dati in un form apposito.

Al di là del fatto che grazie all’automazione di alcune attività di marketing si risparmino tempo e risorse, il focus principale resta l’interazione con le persone, massimizzando le possibilità di indurle a compiere le azioni che l’azienda vuole che compiano. Lo scopo principale è generare e nutrire i lead attraverso una serie di interazioni automatizzate, ma soprattutto personalizzate, che aiutano a migliorare la qualità dei contatti e, di conseguenza, massimizzare le conversioni.

I vantaggi della marketing automation per le PMI

Con l’affermazione del digital marketing è cresciuta la consapevolezza, anche da parte delle piccole e medie imprese, di dover implementare e ottimizzare strategie online per l’acquisizione di nuovi clienti.

Il marketing digitale ha rivoluzionato la comunicazione tra azienda e cliente. Oggi le aziende di maggior successo sono soprattutto quelle che riescono ad agganciare e accompagnare il lead in tutte le fasi del percorso d’acquisto, dal primo contatto alla fidelizzazione.

Questo processo passa per specifiche attività di marketing che tengono conto sempre più delle esigenze e dei desiderata del cliente. Le strategie, dunque, si basano su obiettivi aziendali e sulla personalizzazione delle campagne. Attività, queste, la cui gestione e organizzazione richiedono molto tempo. Tempo prezioso che è possibile recuperare affidandosi proprio agli strumenti di marketing automation.

I software come CRM in Cloud di TeamSystem, infatti, mediante le funzionalità di marketing automation, permettono alle PMI di:

• migliorare e ottimizzare la comunicazione con i clienti: grazie alla raccolta di informazioni sui clienti è possibile intercettarli nel momento in cui sono pronti alla conversione;
• risparmiare tempo: molte attività possono essere automatizzate, lasciando così al team di lavoro il tempo di occuparsi di altri fondamentali aspetti di gestione aziendale;
• risparmiare sui costi: per avviare campagne efficaci di e-mail marketing, per esempio, le aziende hanno spesso bisogno di affidarsi a professionisti esterni. Con un software per la marketing automation, una volta impostati gli obiettivi, non bisogna far altro che monitorare l’andamento del processo, in piena autonomia.

Il ruolo dell’AI nella marketing automation per PMI

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha smesso di essere un concetto futuristico per diventare una componente sempre più concreta e integrata nei processi aziendali. Dalla logistica alla finanza, fino al customer service, l’AI rappresenta ormai una leva strategica capace di trasformare radicalmente il modo in cui le imprese operano.

Anche il marketing non è rimasto immune a questa evoluzione: la marketing automation, già da tempo preziosa alleata per ottimizzare tempi e risorse, oggi si arricchisce di tecnologie intelligenti in grado di apprendere, prevedere e adattarsi.

Per le PMI, questo passaggio rappresenta una svolta significativa. L’AI consente infatti di portare la personalizzazione a un livello superiore. Può interpretare dati complessi con rapidità e precisione e offrire strumenti che prima erano appannaggio delle grandi aziende.

In uno scenario sempre più competitivo, dove la differenza si gioca spesso sulla capacità di comprendere e anticipare i bisogni dei clienti, l’intelligenza artificiale diventa un supporto prezioso per creare relazioni più rilevanti e, soprattutto, più umane. Un paradosso solo apparente, perché è proprio la tecnologia, oggi, a permettere un marketing più empatico.

I vantaggi dell’AI nell’automazione dei processi

Ma cosa consente di fare l’AI alle PMI? E quali sono gli ambiti in cui si dimostra più utile? Oggi l’AI non è solo un supporto tecnico, ma un vero alleato strategico:

• Le aziende possono creare contenuti personalizzati in modo automatico e su larga scala. Questo soprattutto grazie all’AI generativa che può essere utilizzata per produrre testi, email, landing page e post social che parlano direttamente al singolo utente e che si adattano al suo comportamento, al suo linguaggio e ai suoi interessi;
• Le campagne diventano più intelligenti grazie alle analisi predittive che permettono di anticipare i comportamenti futuri dei clienti e suggeriscono i momenti migliori per l’invio di comunicazioni o la promozione di prodotti specifici;
• La segmentazione del pubblico si evolve, passando da criteri statici a modelli dinamici basati su pattern comportamentali complessi, che l’AI è in grado di rilevare e aggiornare in tempo reale;
• I flussi di automazione diventano più reattivi e personalizzati, si adattano alle interazioni dell’utente lungo il customer journey e offrono esperienze più fluide, coerenti e rilevanti.

Marketing automation: esempi e settori maggiormente coinvolti

In linea generale, la marketing automation contribuisce a velocizzare e ottimizzare i processi aziendali in settori anche molto diversi.

Come abbiamo potuto vedere, l’automazione dei processi non è una prerogativa delle grandi realtà. Anche le PMI hanno bisogno di ottimizzare e rendere maggiormente efficienti i processi di vendita e, soprattutto, la relazione con i clienti o con i lead.

Parliamo, dunque, di un valido aiuto sia per aziende B2B che B2C e, in linea generale, in tutti quei settori in cui il processo d’acquisto consiste in numerosi e complessi step.

Ad esempio, il settore e-commerce trae grandi vantaggi dall’automazione dei processi così come quello dei servizi finanziari.

Soprattutto quando facciamo riferimento a mercati saturi, in cui la concorrenza diventa spietata, l’impiego della marketing automation rappresenta la soluzione ideale per risparmiare energie e ottenere risultati.

Come scegliere il software per la marketing automation

Abbiamo detto che affidarsi a strumenti di marketing automation permette alle aziende e alle PMI di ottimizzare i processi aziendali e, soprattutto, compiere un ulteriore passo verso la digital transformation. Eppure, l’entusiasmo nei confronti dell’automazione delle attività, porta talvolta le imprese a compiere errori di valutazione proprio nella delicata fase iniziale della scelta del software da utilizzare e nell’individuazione dei processi da automatizzare.

Molte aziende, infatti, provano il desiderio di automatizzare qualsiasi tipo di processo. Un errore che si sconta nei risultati, se non si tiene conto del fatto che la marketing automation necessita di una solida strategia.

Prima di scegliere a quale software affidarsi, è fondamentale avere un’idea chiara degli obiettivi che, attraverso l’automated marketing, possono essere raggiunti e ottenere risultati apprezzabili.

Le PMI che decidono di acquistare un software per la marketing automation devono tenere in considerazione diversi fattori. Vediamo i principali.

• Obiettivi dell’azienda: le funzionalità del software scelto devono andare di pari passo con gli obiettivi aziendali. Per esempio, se l’azienda dispone già di una grande mole di contatti e intende fare lead nurturing, è importante che il software scelto presenti diverse funzionalità atte a migliorare e automatizzare una campagna di questo tipo.
• Budget: generalmente, le PMI non dispongono di grandi budget per l’acquisto di servizi per la marketing automation. La scelta deve ricadere su un software che garantisca il miglior rapporto qualità-prezzo.
• Facilità d’uso: specialmente per chi ha intenzione di operare in piena autonomia, la scelta deve ricadere su software facili da configurare e da utilizzare, soprattutto se all’interno dell’azienda non sono presenti figure specializzate o un team di esperti di marketing.

Di norma, esistono piattaforme all-in-one che offrono l’opportunità di avere una completa gestione delle attività per ogni fase del ciclo di vendita: dalla lead generation all’analisi dettagliata dei risultati, passando per la segmentazione efficace dei clienti e la personalizzazione accurata delle campagne di e-mail marketing.

CRM e marketing automation: le funzioni di CRM in Cloud

Proprio in considerazione dei fattori che abbiamo appena analizzato, tra le migliori soluzioni per le PMI che intendono avvalersi degli strumenti della marketing automation c’è CRM in Cloud di TeamSystem.

Questo software di Customer Relationship Management, che permette di gestire tutte le fasi del ciclo di vendita, presenta diverse funzionalità di marketing automation e di e-mail automation, così semplici da utilizzare da non richiedere esperienza in materia .

In particolare, grazie al CRM in Cloud è possibile:

• creare flussi di messaggi o azioni automatiche;
• creare liste di distribuzione per le e-mail in base ai cluster;
• analizzare le performance delle email inviate sulla base di dati su aperture, iscrizioni e conversioni;
• utilizzare modelli e-mail da personalizzare;
• automatizzare e personalizzare flussi di e-mail basati sul comportamento dei contatti.

Inoltre, con CRM in Cloud si può avere il pieno controllo delle proprie attività di marketing, così come dell’intera rete di vendita, utilizzando un unico strumento: ciò consente di contenere i costi e risparmiare tempo da poter dedicare ad altre importanti attività per la propria azienda.