E-mail marketing: uno strumento prezioso, da non sottovalutare

L’email marketing è uno degli strumenti di marketing digitale che presenta il miglior rapporto qualità-prezzo e genera il più alto ritorno sull’investimento (ROI). Nonostante gli innumerevoli vantaggi che derivano dall’utilizzo di questo canale, sono molte le PMI che ancora non ne sfruttano le potenzialità, preferendo concentrare i propri investimenti su altri canali, come advertising e social network. Sottovalutare l’attività di e-mail marketing per una PMI rappresenta un grave errore: grazie a questo canale si creano relazioni con i consumatori, aumentano le vendite e si fidelizzano i clienti.
Perché tutto questo sia possibile, è però necessario conoscerne a fondo i meccanismi, comprenderne i vantaggi e sapere come impostare una strategia efficace per raggiungere gli obiettivi prefissati. Ne parliamo in questo articolo.

Cos’è e come funziona l’e-mail marketing

Rispondiamo innanzitutto ad una domanda fondamentale: cos’è l’e-mail marketing e perché può rivelarsi essenziale per le PMI?

L’email marketing è un canale di marketing digitale che consiste nell’utilizzo della posta elettronica come mezzo per comunicare con lead e clienti.

Non stiamo parlando di un invio massivo di e-mail con le quali riempire la casella di posta elettronica dei destinatari, bensì di una strategia tramite la quale è possibile raggiungere specifici obiettivi aziendali, dal branding alla conversione. Partendo da un database di contatti è possibile inviare diversi tipi di e-mail (newsletter, offerte e promozioni, DEM) a un target ben definito.

Si tratta, a tutti gli effetti, di un canale che (utilizzato nel modo giusto) permette di generare valore e, di conseguenza, consente di entrare in contatto con i potenziali clienti e accompagnarli verso le azioni che desideriamo che compiano.

E-mail marketing, tutti i vantaggi per le PMI

Abbiamo detto che l’e-mail marketing è uno strumento particolarmente prezioso per le PMI. Ma quali sono i vantaggi che può apportare?

Relazione. Si tratta di un canale efficace per creare nuove relazioni, ma anche per fidelizzare i clienti già acquisiti.

• Personalizzazione. Permette di personalizzare i messaggi inviati, creando una connessione con l’utente senza risultare invadente, come invece accade per altre forme di pubblicità.
• Versatilità. Consente di creare e-mail che abbiano scopi diversi e che raggiungano l’utente nel momento in cui più ha bisogno dell’azienda.

• Possibilità di analisi. Permette di tracciare e monitorare i risultati ottenuti e, di conseguenza, di individuare le strategie più efficaci o apportare migliorie a quelle meno performanti.
• Investimento contenuto. Rispetto ad altri canali di digital marketing non richiede grandi investimenti e genera un ROI elevato.

Come fare e-mail marketing per le PMI

Esistono diversi tipi di strategie di e-mail marketing che possono tornare decisamente utili alle PMI. Vediamo le più conosciute.

• Direct E-mail Marketing (DEM). Si tratta, probabilmente, della forma di e-mail marketing più conosciuta e produttiva. Il suo obiettivo consiste nel creare una relazione con l’utente, fornendo informazioni personalizzate in base agli interessi dell’utente.
• Retention e-mail marketing. Questa strategia di e-mail marketing si pone l’obiettivo di coltivare un rapporto costante e di valore con i clienti che hanno già acquistato e di fidelizzarli attraverso l’invio di contenuti interessanti che aumentino la fiducia nei confronti dell’azienda, affinché diventino consumatori abituali e attivino un efficace passaparola.
• Advertising e-mail marketing. Lo scopo principale di questa strategia è quello di fare in modo che l’utente si interessi ai prodotti e servizi dell’azienda e acquisti nel minor tempo possibile, prevalentemente presentando sconti e promozioni.

Indipendentemente dalla tipologia adottata, l’e-mail marketing non può prescindere da una scelta di contenuto accurata (non solo strategicamente, ma anche dal punto di vista strutturale ed estetico), che sia in grado di catturare l’attenzione del nostro destinatario,

Fondamentali, da questo punto di vista, sono anche il copy persuasivo e la grafica accattivante.

E-mail marketing tools: il vantaggio di usare un CRM

Ma come gestire si può gestire una campagna di e-mail marketing per una PMI? Per farlo in modo efficace e professionale, occorre utilizzare appositi tool e sfruttare l’automatizzazione di una parte del processo. L’insieme di attività che permettono di inviare e programmare e-mail, profilare il target e personalizzare i messaggi attraverso degli automatismi viene definito e-mail marketing automation.

L’utilizzo di tool e software per l’e-mail marketing riduce sensibilmente i tempi operativi e rende le campagne più efficaci. A maggior ragione se il tool di e-mail marketing automation è integrato nel CRM (Customer Relationship Management) dell’azienda.

Gli strumenti come CRM in Cloud di TeamSystem, infatti, rispondono proprio alle esigenze delle PMI che desiderano utilizzare l’e-mail marketing per il raggiungimento dei propri obiettivi.

In particolare:

• aiutano a creare liste di distribuzione;
• creano flussi di e-mail personalizzate e automatizzate in base al punto del funnel in cui si trova ciascun utente;

• analizzano le performance e i risultati di tutte le e-mail inviate;
• dispongono di template personalizzabili per la creazione di e-mail già pensati per catturare l’attenzione del destinatario.

Ma l’efficientamento della gestione operativa da parte della PMI e la conseguente possibilità di ottenere ricavi in tempi più brevi, non sono gli unici vantaggi dell’utilizzo combinato di tool per l’e-mail marketing e CRM. Questa particolare sincronizzazione, infatti, consente di sfruttare le informazioni registrate dal CRM per l’invio dei contenuti più rilevanti per ciascun utente, aumentando l’efficacia della strategia.

Un ultimo (ma non meno importante) vantaggio, consiste poi nell’azzeramento dei costi per l’acquisto di un ulteriore tool ad hoc per l’attività di e-mail marketing.