Il Commercialista come partner strategico nella crescita delle PMI: i risultati della ricerca Kantar per TeamSystem

La professione del Commercialista sta vivendo una trasformazione profonda: da figura focalizzata sugli adempimenti sta diventando sempre più un partner strategico delle PMI, capace di guidarle in percorsi di crescita, investimento e modernizzazione. È quanto emerge dalla ricerca realizzata da Kantar per TeamSystem, presentata nel corso delle Be Leader Conference di Bologna e Napoli, gli eventi del Gruppo dedicati alla trasformazione e all’evoluzione digitale degli Studi professionali.

Fiducia e continuità: la base solida del rapporto

Dalla ricerca emerge un dato chiave: il capitale di fiducia che lega PMI e consulenti è forte.
Il 69% degli imprenditori si dichiara molto soddisfatto del proprio consulente, mentre il 78% non ne ha cambiato uno negli ultimi cinque anni. Si tratta spesso di relazioni decennali, in cui il Professionista viene percepito come parte integrante della storia aziendale, una figura quasi “familiare” e un riferimento stabile in un contesto normativo e gestionale sempre più complesso.

Questa fiducia rappresenta la leva principale per favorire l’evoluzione della consulenza verso servizi più moderni, digitali e strategici.

Cosa funziona e cosa si aspettano in più le imprese

Secondo le PMI, il valore del Professionista risiede soprattutto in alcune caratteristiche considerate imprescindibili:

• affidabilità e aggiornamento costante sulle normative;
• proattività a 360 gradi, non più intesa solo come capacità di anticipare scadenze e problemi;
• disponibilità, ascolto, empatia e linguaggio chiaro;
• supporto concreto nella riduzione del carico operativo su temi complessi come fisco e gestione del personale.

Il Professionista continua quindi a essere il primo alleato operativo dell’impresa, un riferimento quotidiano per alleggerire lo stress gestionale.

Proprio per questo, le imprese chiedono una consulenza più completa e orientata allo sviluppo: vogliono essere guidate nelle decisioni e in un percorso di sviluppo e modernizzazione, non solo “assistite” negli obblighi.

Il digitale come alleato, mai come sostituto

La digitalizzazione ha già reso più veloce e fluida la collaborazione quotidiana tra impresa e consulente: messaggistica, portali, piattaforme condivise sono strumenti sempre più utilizzati che non vanno a sostituire il rapporto umano, bensì lo potenziano, ampliando le possibilità di dialogo e monitoraggio.

Le nuove soluzioni digitali e l’Intelligenza Artificiale stanno ampliando gli strumenti a disposizione di imprese e Professionisti. Le PMI mostrano particolare interesse per dashboard con KPI condivisi e in tempo reale (richieste dal 60% del campione) e vedono l’AI come uno strumento utile, purché mediato dal Professionista, che resta il garante della qualità e dell’interpretazione dei dati. Persistono infatti timori legati alla privacy e al rischio di perdita del rapporto umano, che rendono ancora più importante il ruolo guida del consulente.

Verso un ruolo più strategico

Lo studio realizzato da Kantar evidenzia un passaggio chiave: due PMI su tre si aspettano oggi un supporto consulenziale e strategico, non più solo operativo. Infatti, con l’automatizzazione crescente delle attività ripetitive, la richiesta si sposta verso:

• consulenza strategica;
• pianificazione e analisi finanziaria;
• assistenza su bandi/finanza agevolata;
• orientamento nella digitalizzazione dei processi amministrativi;
• assistenza in materia di sovvenzioni e finanziamenti agevolati.

Il Commercialista diventa così un partner di crescita, capace di unire dati, visione e strumenti innovativi per supportare decisioni tempestive e informate.

«Lo studio di Kantar – presentato a ottobre in vista delle Be Leader Conference di Bologna e Napoli – conferma l’evoluzione in corso: le imprese chiedono ai propri Commercialisti e Consulenti del Lavoro di essere veri e propri partner di crescita. L’Intelligenza Artificiale e, più in generale, gli strumenti digitali abilitano questa trasformazione, rendendo il rapporto più collaborativo e favorendo la nascita di nuovi servizi consulenziali basati sui dati» ha commentato Giuseppe Busacca, General Manager BU Professional Solutions del Gruppo.