Misurare l’Ecommerce: indicatori di successo
Hai un negozio online ma non sai come misurare la tua attività di Ecommerce? Puoi iniziare dal considerare i KPI più importanti.
Cosa sono i KPI?
I Key Performance Indicator rappresentano un alleato essenziale per il tuo business. I KPI, infatti, costituiscono indicatori chiave di performance e sono capaci di fornire una visione concreta della tua attività di vendita online.
Passiamo in rassegna i KPI che assolutamente non puoi non prendere in esame.
n1. Tasso di conversione E-commerce. Indica la percentuale di visitatori del tuo sito che compie almeno un acquisto. E’ uno degli indicatori più importanti per stabilire il successo o meno della tua attività di vendita online. In generale, un buon tasso di conversione si aggira intorno al 2-3%. In Italia, esso è pari all’1,5%*.
n.2 Carrello acquisti. L’importo medio del carrello acquisti nel nostro Paese corrisponde a 90 euro. Si tratta di una stima da rapportare al proprio settore di attività. Cerca il modo di aumentare il numero medio di articoli nel carrello e l’importo medio degli acquisti effettuati.
n.3 Tasso di restituzione. Corrisponde al numero di ordini restituiti e/o che sono stati rimborsati, rapportato al numero complessivo di ordini effettuati. Il tasso di restituzione ti permette di capire le potenziali aree di miglioramento: per esempio, i difetti o le possibili migliorie da apportare al tuo prodotto o servizio.
n.4 Costo di Acquisizione Cliente – CAC. E’ il rapporto tra il costo totale di quelle attività che hai utilizzato per implementare il traffico sul sito e il numero complessivo degli ordini effettuati dai tuoi clienti. Ricordati che Google AdWords, newsletter, link sponsorizzati sui social network, SEO, ecc. sono tutte attività che necessitano di un investimento economico. Tieni monitorato il budget speso, in riferimento agli acquisti effettivi da parte dei tuoi clienti.
n.5 Frequenza di acquisto. E’ il KPI correlato alla fidelizzazione. Un cliente soddisfatto sarà molto più incline a compiere altri ordini e la sua fidelizzazione costa 5 volte meno che acquisirne uno nuovo!
[nota]* Dati Ecommerce in Italia 2016, Casaleggio Associati[/nota]
