WhatsApp Business per e-commerce: come usarlo per vendere e assistere i clienti

WhatsApp Business è la versione della famosa applicazione di messaggistica istantanea, pensata per professionisti del settore e rivolta alle piccole e medie imprese. Per un e-commerce, rappresenta uno strumento strategico per mostrare un catalogo prodotti integrato, automatizzare le risposte di benvenuto e assistenza, inviare aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e offrire supporto in tempo reale.

Indice

• Cos’è WhatsApp Business e a cosa serve
• Come integrare WhatsApp Business alla tua attività online
• Come fare un account business su WhatsApp
• Come funziona WhatsApp Business su un e-commerce
• Come usare WhatsApp Business per la customer care dell’e-commerce
• Cos’è API WhatsApp, la piattaforma di WhatsApp Business
• Come funziona la vendita tramite WhatsApp tra automazione e personalizzazione
• Quanto è importante centralizzare le interazioni con i clienti
• FAQ su WhatsApp Business e e-commerce

Cos’è WhatsApp Business e a cosa serve

Cosa vuol dire account Business di WhatsApp? E che cos’è? Non è altro che una versione della celebre applicazione di messaggistica istantanea realizzata per le piccole e medie imprese: attraverso un account business l’azienda può, infatti, rimanere costantemente in contatto con i propri clienti in ogni fase del customer journey odierno, dall’assistenza pre-acquisto alla fidelizzazione post-vendita.

Non fa eccezione un e-commerce che, sfruttando le funzionalità di WhatsApp Business introdotte nel 2018, consente all’utente di acquistare, ad esempio, i prodotti presenti nel catalogo del proprio shop online o di inoltrare ordini direttamente tramite chat. La comunicazione diventa così immediata, personalizzata e integrata nel processo d’acquisto.

Come integrare WhatsApp Business alla tua attività online

Ma come integrare questo prezioso strumento con la tua attività online? Per esempio con MailUp, la piattaforma di marketing di TeamSystem, che permette, tramite un partner esterno (Convos), di integrare e sincronizzare i contatti direttamente su WhatsApp Business Platform per gestire le conversazioni con i clienti. Inoltre, TeamSystem Commerce è integrato con MailUp, consentendo alle aziende di orchestrare campagne e comunicazioni su più canali da un unico ecosistema. Oltre alle tradizionali e-mail e agli SMS, è quindi possibile utilizzare anche WhatsApp Business Platform per inviare messaggi personalizzati, notifiche e aggiornamenti, mantenendo una comunicazione coerente lungo tutto il customer journey.

Vediamo nel dettaglio come creare un account business su WhatsApp, come funziona questa piattaforma e come utilizzarla efficacemente per gestire le vendite del proprio e-commerce.

Come fare un account business su WhatsApp

Prima di scoprire come usare le funzionalità di WhatsApp Business per vendere i prodotti del proprio e-commerce semplicemente chattando, è importante sapere come si crea un account business su WhatsApp.

• Il primo passaggio è scaricare l’app disponibile gratuitamente su Google Play Store o sull’Apple Store.
• Una volta scaricata e installata, sarà sufficiente inserire il numero di telefono da associare a WhatsApp Business e successivamente verificarlo tramite il codice ricevuto via SMS. Meglio un numero diverso da quello che si utilizza già per WhatsApp, così da poter avere una linea dedicata esclusivamente alla propria attività online.
• L’ultima operazione consiste nell’inserimento delle informazioni generali dello shop cliccando su “Impostazioni” dalla schermata delle chat o toccando i tre puntini verticali in alto a destra, su Android. Si tratta dei dati fondamentali per una comunicazione immediata con il cliente, come il nome, l’immagine del profilo, gli orari, l’indirizzo, la descrizione dell’attività con la categoria di appartenenza, l’e-mail e il sito web. Ora siamo pronti a usare WhatsApp Business per iniziare a vendere.

Come funziona WhatsApp Business su un e-commerce

Grazie alla possibilità di automatizzare, organizzare e rispondere in modo veloce ai messaggi dei clienti, la comunicazione sarà molto più semplice e lo sarà anche promuovere e vendere i prodotti online presenti sul proprio e-commerce.

Con WhatsApp Business è possibile, infatti, comunicare in tempo reale con gli utenti, che avranno il vantaggio di contattare l’azienda attraverso una piattaforma che conoscono e utilizzano già. Ecco qualche esempio di come integrare le funzionalità di un account business con il proprio e-commerce.

• Si potrà sfruttare l’immediatezza di WhatsApp Business per aggiornare i clienti sullo stato delle spedizioni e, nello stesso tempo, rassicurarli.
• Da non sottovalutare la possibilità di migliorare il customer care e di comunicare in modo rapido ed efficiente con i clienti ogni volta che avranno bisogno di assistenza.
• Occuparsi della fase post-vendita tramite l’invio di messaggi automatici che possono essere personalizzati, così da assicurarsi che l’esperienza di acquisto sia stata soddisfacente e ottimizzare le possibilità di futuri acquisti. È possibile, infatti, scrivere e salvare fino a circa cinquanta risposte predefinite, da associare a parole chiave specifiche come “orario” o “siete aperti”, che verranno inviate senza bisogno di riscriverle a ogni richiesta.
• Creazione di messaggi di benvenuto per presentare l’attività, o messaggi di assenza per far sapere ai clienti quando saranno ricontattati nel caso l’attività sia chiusa.
• Raccogliere feedback chiedendo ai clienti un commento sulla loro esperienza direttamente dalla chat di WhatsApp, che prevede anche la possibilità di inviare sondaggi e questionari.
• Creare un catalogo dei prodotti per consentire agli utenti di sfogliare gli articoli direttamente dall’app. Si tratta di una funzionalità raggiungibile da “Impostazioni” >> “Strumenti attività” >> “Catalogo”. Per crearne uno nuovo basterà cliccare, nella schermata successiva, sulla voce “Aggiungi prodotto o servizio”. Tramite l’icona “+” sarà possibile, invece, aggiungere le immagini del prodotto, fino a 10 per ogni articolo, scegliendo le foto dalla galleria o scattandole con la fotocamera del telefono. A questo punto, non rimane che inserire il nome, la descrizione, il prezzo, il codice e un link alla pagina del prodotto sul negozio online.
• Il servizio carrello. È una delle novità più interessanti introdotte dagli account Business di WhatsApp e permette ai clienti di scegliere i prodotti ed effettuare ordini direttamente dalla chat cliccando sul pulsante “Acquista”.
• Usare etichette per gestire le conversazioni. Non tutti sanno che tramite WhatsApp Business si possono assegnare diverse etichette a ogni chat, usando colori differenti o voci predefinite (Nuovo cliente, Nuovo ordine, In attesa di pagamento, Pagato, Completato) per tenere, ad esempio, traccia degli ordini o creare una lista di contatti.

Come usare WhatsApp Business per la customer care dell’e-commerce

Negli anni WhatsApp Business si è consolidato come un vero e proprio strumento di marketing, canale privilegiato per le interazioni tra aziende e clienti, grazie alla sua diffusione capillare e all’immediatezza d’uso. Secondo Esendex, il 2025 era stato indicato come l’anno della sua definitiva consacrazione: con milioni di utenti attivi ogni giorno, WhatsApp Business è infatti diventato un punto di riferimento del settore, offrendo alle aziende la possibilità di interagire con i propri clienti in maniera efficace e coinvolgente. Sempre più clienti, abituati a usare WhatsApp nelle proprie conversazioni quotidiane con amici o famiglia, lo utilizzano così anche per interagire con le aziende.

La presenza di strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi consente a WhatsApp Business di semplificare l’interazione con i clienti: si va dalla possibilità di gestire le conversazioni tramite la versione gratuita, pensata per piccole imprese, all’automatizzazione delle risposte alle domande frequenti tramite chatbot grazie alla versione avanzata WhatsApp Business Platform.

Cos’è API WhatsApp, la piattaforma di WhatsApp Business

La WhatsApp Business Platform, o API (Application Programming Interface) di WhatsApp, è la versione avanzata di WhatsApp Business. Si tratta di un servizio a pagamento, un vero e proprio strumento di marketing pensato per aziende di medie e grandi dimensioni, che hanno l’esigenza di coinvolgere una base di clienti molto ampia. L’interfaccia consente di inviare ai propri utenti risposte rapide e personalizzate; nello specifico permette di:

• inviare comunicazioni a più contatti contemporaneamente;
• personalizzare le comunicazioni;
• incorporare nei messaggi bottoni di call to action;
• inviare messaggi automatici come conferme d’ordine o aggiornamenti sullo stato delle spedizioni senza dover aspettare che gli utenti aprano la propria casella di posta elettronica;
• usare chatbot per gestire l’assistenza ai clienti automatizzando le risposte alle domande più frequenti, fornendo così risposte più tempestive;
• integrare WhatsApp con i sistemi aziendali.

Le API WhatsApp permettono alle aziende di integrare la messaggistica di WhatsApp con i propri sistemi CRM, con le piattaforme e-commerce e di assistenza clienti, con software di marketing o sistemi di Intelligenza Artificiale. Questo tipo di funzionalità permette di gestire la comunicazione con i clienti in modo più efficiente e personalizzato; con l’API è possibile, per esempio, automatizzare alcune interazioni, come l’aggiornamento dei dati dei clienti nel CRM o l’invio di messaggi di benvenuto personalizzati, promozioni e offerte speciali.

Un esempio concreto è l’integrazione tra TeamSystem Commerce e MailUp, che consente di sfruttare WhatsApp Business Platform all’interno di una strategia di marketing omnicanale. Le aziende possono così sincronizzare i contatti, segmentare il pubblico e creare comunicazioni coordinate via e-mail, SMS e WhatsApp, migliorando la rilevanza dei messaggi e l’efficacia delle attività di customer engagement.

Come funziona la vendita tramite WhatsApp tra automazione e personalizzazione

Tramite l’API WhatsApp le aziende possono inviare messaggi mirati, automatizzare le risposte alle domande più frequenti, personalizzare la comunicazione attraverso, ad esempio, l’invio di offerte speciali create su misura del cliente e integrare pulsanti interattivi. L’automazione delle conversazioni migliora l’efficienza del servizio clienti e garantisce una customer experience gratificante; i messaggi automatici fanno sì che i clienti ricevano una risposta in qualsiasi momento, rendendo la comunicazione con il consumatore più efficace e immediata.

L’uso di strumenti di Intelligenza Artificiale permette inoltre di creare messaggi automatici per dare, ad esempio, il benvenuto al cliente dopo la registrazione al sito, ricordargli l’abbandono del carrello, avvisarlo della conferma o dell’annullamento della consegna oppure inviare promemoria e aggiornamenti sugli ordini.

Insomma, WhatsApp Business rappresenta uno strumento indispensabile per tutte le aziende che vendono online, un canale nuovo e istantaneo per far crescere il business.

Quanto è importante centralizzare le interazioni con i clienti

Per un e-commerce, disporre di una piattaforma integrata per la gestione centralizzata delle interazioni omnichannel – che si tratti di WhatsApp Business, e-mail, social media o live chat – è essenziale per offrire un’esperienza cliente fluida e senza interruzioni.

Raccogliere tutte le conversazioni in un unico hub permette infatti di eliminare i silos informativi, una delle cause più comuni di problemi e inefficienze, evitando che il cliente debba ripetere le proprie richieste. Fornire risposte rapide e coerenti su ogni touchpoint è infatti fondamentale, se si considerano i tanti canali, online e offline, a disposizione.

La centralizzazione delle informazioni è anche essenziale per l’allineamento interno tra marketing, vendite e assistenza. Tutti i reparti condividono una visione a 360 gradi dello storico e dei dati del cliente, il che consente al marketing di creare campagne iper-personalizzate, alle vendite di cogliere opportunità di cross-selling e al supporto di risolvere i problemi con la massima tempestività.

È proprio per tutti questi motivi che TeamSystem Commerce rappresenta uno strumento prezioso per la gestione dello shop online. Un’unica piattaforma con la quale avere il controllo a 360 gradi su ogni area del business.