Come funziona e come usare Whatsapp Business per il tuo e-commerce

Facilita la comunicazione del brand ai clienti di un e-commerce e amministra i loro ordini. Si chiama WhatsApp Business ed è la versione della famosa applicazione di messaggistica istantanea, pensata per professionisti del settore e rivolta alle piccole e medie imprese.  Grazie alle sue funzionalità gli utenti di WhatsApp Business possono così creare un profilo del loro negozio online e inserirne i dettagli come il sito web, l’ubicazione e le informazioni di contatto. Negli ultimi anni, con l’avvento di funzioni sempre più all’avanguardia, WhatsApp è diventato così un prezioso strumento di marketing e un canale di vendita online.

In questo articolo capiremo come fare un account business su Whatsapp, come funziona e in che modo usarlo per gestire le vendite del proprio e-commerce.

Non solo chat: cos’è WhatsApp Business

Cosa vuol dire account Business di WhatsApp? E che cos’è? Non è altro che una versione della celebre applicazione di messaggistica istantanea realizzata per le piccole e medie imprese: attraverso un account business l’azienda può, infatti, rimanere costantemente in contatto con i propri clienti. Non fa eccezione un e-commerce che sfruttando le funzionalità di WhatsApp Business introdotte nel 2018, consentirà all’utente di acquistare, ad esempio, i prodotti presenti nel catalogo del proprio shop online o di inoltrare ordini direttamente tramite chat.

Come integrare WhatsApp Business alla tua attività online

Ma come integrare questo prezioso strumento con la tua attività online? Per esempio con MailUp, la piattaforma di marketing di TeamSystem, che permette, tramite un partner esterno (Convos), di integrare e sincronizzare i contatti da MailUp direttamente su WhatsApp Business Platform per gestire le conversazioni con i propri clienti. Questo rende l’utilizzo di TeamSystem Commerce ancora più vantaggioso. In questo modo, scegliendo TS Commerce per il proprio e-commerce, è possibile sfruttare le potenzialità di MailUp per comunicare a 360 gradi con i propri clienti attraverso WhatsApp, email e SMS, gestendo in maniera completa e integrata tutte le comunicazioni relative al proprio sito.

Vediamo nel dettaglio come creare un account business su WhatsApp, come funziona questa piattaforma e come utilizzarla efficacemente per gestire le vendite del proprio e-commerce.

Come fare un account business su WhatsApp

Prima di scoprire come usare le funzionalità di WhatsApp Business per vendere i prodotti del proprio e-commerce semplicemente chattando, è importante sapere come si crea un account business su WhatsApp. 

• Il primo passaggio è scaricare l’app disponibile gratuitamente su Google Play Store o sull’Apple Store.
• Una volta scaricata e installata, sarà sufficiente inserire il numero di telefono da associare a Whatsapp Business, e successivamente verificarlo tramite il codice ricevuto tramite Sms. Meglio un numero diverso da quello che si utilizza già per WhatsApp, così da poter avere una linea dedicata esclusivamente alla propria attività online.
• L’ultima operazione consiste nell’inserimento delle informazioni generali dello shop cliccando su “Impostazioni” dalla schermata delle chat o toccando i tre puntini verticali in alto a destra (su Android). Si tratta dei dati fondamentali per una comunicazione immediata con il cliente come: il nome, l’immagine del profilo, gli orari, l’indirizzo, descrizione dell’attività indicando la categoria di appartenenza, l’e-mail e il sito web. Ora siamo pronti a usare WhatsApp Business per iniziare a vendere!

Come funziona WhatsApp Business su un e-commerce

Grazie alla possibilità di automatizzare, organizzare e rispondere in modo veloce ai messaggi dei clienti, la comunicazione sarà molto più semplice e lo sarà anche promuovere e vendere i prodotti online presenti sul proprio e-commerce. Con WhatsApp Business è possibile, infatti, comunicare in tempo reale con gli utenti che avranno il vantaggio di contattare l’azienda attraverso una piattaforma che conoscono e utilizzano già. Ecco qualche esempio di come integrare le funzionalità di un account business con il proprio e-commerce.

• Si potrà sfruttare l’immediatezza di WhatsApp Business per aggiornare i clienti sullo stato delle spedizioni e nello stesso tempo per rassicurarli.
• Da non sottovalutare la possibilità di migliorare il customer care e di comunicare in modo rapido ed efficiente con i clienti ogni volta che avranno bisogno di assistenza.
• Occuparsi della fase post-vendita tramite l’invio di messaggi automatici che possono essere personalizzati, così da assicurarsi che l’esperienza di acquisto sia stata soddisfacente e ottimizzare le possibilità di futuri acquisti. È possibile, infatti, scrivere e salvare fino a circa cinquanta risposte predefinite, da associare a parole chiave specifiche come “orario, siete aperti”) e che verranno inviate senza bisogne di riscriverle ad ogni richiesta.
• Creazione di messaggi di benvenuto per presentare l’attività, o messaggi di assenza per far sapere ai clienti quando saranno ricontattati nel caso l’attività sia chiusa.
• Raccogliere feedbackchiedendo ai clienti un commento sulla loro esperienza direttamente dalla chat di WhatsApp, che prevede anche la possibilità di inviare sondaggi e questionari.
• Creare un catalogo dei prodotti per consentire agli utenti di sfogliare gli articoli direttamente dall’app. Si tratta di una funzionalità raggiungibile da “Impostazioni” >> “Strumenti attività” >> “Catalogo”. Per crearne uno nuovo basterà cliccare nella schermata successiva sulla voce “Aggiungi prodotto o servizio”. Tramite l’icona “+” sarà possibile, invece, aggiungere le immagini del prodotto (fino a 10 per ogni articolo) scegliendo le foto dalla galleria o scattandole con la fotocamera del telefono. A questo punto, non rimane che inserire il nome, la descrizione, il prezzo, il codice e un link alla pagina del prodotto sul negozio online.
• Il servizio carrello. È una delle novità più interessanti introdotte dagli account Business di WhatsApp e permette ai clienti di scegliere i prodotti ed effettuare ordini direttamente dalla chat cliccando sul pulsante “Acquista”.
• Usare etichetteper gestire le conversazioni. Non tutti sanno che tramite WhatsApp Business si potranno assegnare diverse etichette ad ogni chat, usando colori differenti o voci predefinite (Nuovo cliente, Nuovo ordine, In attesa di pagamento, Pagato, Completato) per tenere ad esempio traccia degli ordini o creare una lista di contatti.

Whatsapp Business come strumento di comunicazione aziendale

Negli anni WhatsApp Business si è consolidato come canale privilegiato per le interazioni tra aziende e clienti, grazie alla sua diffusione capillare e all’immediatezza d’uso. E secondo Esendex, il 2025 sarà l’anno della sua definitiva consacrazione: con milioni di utenti attivi ogni giorno, WhatsApp Business è infatti diventato un punto di riferimento del settore, offrendo alle aziende la possibilità di interagire con i propri clienti in maniera efficace e coinvolgente. Sempre più clienti, abituati a usare Whatsapp nelle proprie conversazioni quotidiane con amici o famiglia, lo utilizzano così anche per interagire con le aziende.
La presenza di strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi consente a WhatsApp Business di semplificare l’interazione con i clienti: si va dalla possibilità di gestire le conversazioni con i clienti tramite la versione gratuita, pensata per piccole imprese, all’automatizzazione delle risposte alle domande frequenti tramite chatbot grazie alla versione premium WhatsApp Business Platform, l’ultima frontiera dell’app di messaggistica ormai più usata al mondo.

Api Whatsapp: la piattaforma di Whatsapp Business

La WhatsApp Business Platform, o API (“Application Programming Interface ) di WhatsApp, è la versione avanzata di WhatsApp Business. Si tratta di un servizio a pagamento, un vero e proprio strumento di marketing pensato per aziende di medie e grandi dimensioni, che hanno l’esigenza di coinvolgere una base di clienti molto ampia. L’interfaccia consente di inviare ai propri utenti risposte rapide e personalizzate; nello specifico permette di:

• inviare comunicazioni a più contatti contemporaneamente;
• personalizzare le comunicazioni;
• incorporare nei messaggi bottoni di call to action;
• inviare messaggi automatici come conferme d’ordine o aggiornamenti sullo stato delle spedizioni senza dover aspettare che aprano la propria casellaa di posta elettronica;
• usare chatbot per gestire l’assistenza ai clienti automatizzando le risposte alle domande più frequenti. Questo permetterà di fornire risposte più tempestive.

Integrazione con sistemi aziendali

Le API WhatsApp permettono alle aziende di integrare la messaggistica di WhatsApp con i propri sistemi CRM, con le piattaforme e-commerce e di assistenza clienti, con software di marketing o sistemi di Intelligenza Artificiale. Questo tipo di funzionalità permette di gestire la comunicazione con i clienti in modo più efficiente e personalizzato; con l’API puoi per esempio automatizzare alcune interazioni, come l’aggiornamento dei dati dei clienti nel CRM o l’invio di messaggi di benvenuto personalizzati, di promozioni e offerte speciali.

Automazione e personalizzazione

Tramite l’API WhatsApp le aziende possono inviare messaggi mirati, automatizzare le risposte alle domande più frequenti, personalizzare la comunicazione attraverso ad esempio l’invio di offerte speciali create su misura del cliente e integrare pulsanti interattivi. L’automazione delle conversazioni migliora per esempio l’efficienza del servizio clienti e garantisce una customer experience gratificante; i messaggi automatici garantiscono che i clienti ricevano una risposta in qualsiasi momento, la comunicazione con il consumatore diventa così più efficace e immediata.
L’uso di strumenti di Intelligenza Artificiale permette inoltre di creare messaggi automatici per dare ad esempio il benvenuto al cliente dopo la registrazione al sito, per ricordargli l’abbandono del carrello, per avvisarlo della conferma o annullamento della consegna oppure per inviare promemoria e aggiornamenti sugli ordini.

Insomma, WhatsApp Business rappresenta uno strumento indispensabile per tutte le aziende che vedono online, un canale nuovo e istantaneo per far crescere il business.