Usare l’Email Marketing per aumentare le vendite e fidelizzare gli utenti
Promuovere l’ecommerce con l’Email Marketing permette di aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Nonostante ormai i canali di marketing siano sempre più numerosi e sofisticati, l’email rappresenta ancora uno degli strumenti più preziosi a disposizione di chi vende online prodotti e servizi. Per sfruttarlo al meglio, però, è necessario conoscere le strategie più efficaci e redditizie per imparare a fare bene Email Marketing.
Come fare Email Marketing per promuovere un ecommerce
Fidelizzare il cliente e incrementare il valore medio degli ordini: carrello abbandonato e cross-selling e up-selling
Uno degli stratagemmi più efficaci per aumentare le vendite di un ecommerce con l’Email Marketing è rappresentato dalle cosiddette email “carrello abbandonato”: si tratta di messaggi inviati ai consumatori che hanno visitato il sito e riempito il carrello con uno o più prodotti senza però eseguire il checkout, con lo scopo di spingerli a completare l’acquisto.
Anche fare cross-selling e up-selling tramite l’Email Marketing permette, nello specifico, a chi gestisce un ecommerce di consigliare articoli correlati o di fascia superiore rispetto a quelli che il consumatore ha guardato, ha aggiunto al carrello o ha acquistato nel negozio online.
Promuovere offerte stagionali e sconti esclusivi
L’Email Marketing è particolarmente utile anche per promuovere offerte stagionali, così da aumentare le vendite in periodi più “sfavorevoli” oppure cogliere l’attimo e sfruttare i periodi più redditizi, come per esempio quello dei saldi, del Black Friday e del Natale, con campagne di Email Marketing create ad hoc. Offerte a tempo e sconti esclusivi (e personalizzati) sono ottimi stratagemmi per invogliare i consumatori ad acquistare sull’ecommerce.
Fidelizzare i clienti già acquisiti è fondamentale perché è più facile convincere un cliente che si è già rivolto all’ecommerce a tornare ad acquistare sul sito che conquistarne uno nuovo. Per ricompensare i clienti più affezionati è possibile inviare loro, per esempio, buoni sconto.
Come impostare una email di Email Marketing
Sapere come fare Email Marketing significa anche sapere come impostare l’email da inviare ai clienti: a questo proposito bisogna innanzitutto avere ben chiaro che l’oggetto della email è uno degli aspetti da curare con maggiore attenzione perché da ciò dipende se l’utente aprirà o no il messaggio. La sfida è identificare il problema e proporre in modo chiaro fin da subito la soluzione.
Per quanto riguarda, invece, il contenuto della email deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili perché è lì che la maggior parte delle email oggi vengono aperte e visualizzate. Utilizzare dei modelli preimpostati permette la possibilità di assicurarsi che il messaggio di posta elettronica venga visualizzato correttamente su ogni dispositivo una volta aperto. Un ultimo consiglio utile è semplificare la struttura del messaggio, riducendo il contenuto HTML all’essenziale.
Differenza tra DEM e Email Marketing
A tal proposito è opportuno distinguere tra DEM (Direct Email Marketing) e newsletter: queste due soluzioni, innanzitutto, hanno finalità differenti:
- la DEM ha come obiettivo prioritario vendere prodotti;
- una newsletter ha come scopo principale quello di instaurare e consolidare una relazione con una cerchia di persone, a cui inviare informazioni per loro rilevanti (che possono essere collegate più o meno direttamente alla vendita di prodotti o servizi).
DEM e newsletter differiscono, generalmente, anche per:
- la DEM presenta generalmente una Call to Action;
- frequenza di invio: una DEM è occasionale, mentre la newsletter segue un calendario ben preciso;
- kpi da monitorare per valutarne l’efficacia: per una DEM è fondamentale tenere sott’occhio il Conversion Rate, mentre per una newsletter sono particolarmente importanti il tasso d’apertura o il numero di persone che cancellano l’iscrizione.
Per quanto riguarda i vantaggi dell’Email Marketing, come primo fattore positivo, bisogna considerare la possibilità di poter personalizzare le email e inviarle, anche in modo automatizzato, a un gruppo segmentato di persone.
Si tratta, inoltre, di uno degli strumenti di marketing più performanti dal punto di vista del ROI (Return non Investment). C’è un altro aspetto da considerare: l’Email Marketing è in grado di raggiungere tutti, ogni giorno. Chiunque di noi, del resto, si ritrova ad aprire la propria casella email anche più volte nell’arco dello stesso giorno.
È necessario introdurre a questo proposito il concetto di Permission Marketing: questo termine include tutte le strategie finalizzate a ottenere il permesso del consumatore a comunicare con lui, attraverso messaggi personali da lui percepiti come rilevanti e in linea con le sue aspettative.
Quando si fa Email Marketing, infatti, bisogna fare molta attenzione a non fare spam, cioè a inondare di mail persone che non hanno dato il loro consenso a riceverle perché ciò rischia di compromettere seriamente la reputazione del brand. È arrivato il momento di capire, più nel dettaglio, come fare Email Marketing per promuovere un ecommerce.
