Analisi comportamentale clienti (Analisi UX): cos’è e perché è importante

In questo articolo scoprirai cosa si intende con analisi UX e perché farla per il tuo eCommerce.

Il comportamento d’acquisto dei consumatori

Il comportamento d’acquisto si riferisce alle azioni e alle decisioni che i consumatori compiono durante il processo di acquisto di un prodotto o servizio. Questo può includere la ricerca di informazioni sui prodotti, la valutazione delle opzioni, la selezione di un prodotto o servizio e l’acquisto effettivo.
Il comportamento d’acquisto dei consumatori è influenzato da molti fattori, tra cui le esigenze e i desideri del consumatore, le percezioni del prodotto, le opinioni dei coetanei e la disponibilità di denaro.

Per quanto riguarda l’eCommerce, capire il comportamento d’acquisto dei consumatori può aiutare a identificare i fattori che influenzano le decisioni d’acquisto dei clienti e a migliorare l’esperienza di acquisto. Ad esempio, se i clienti vedono un prodotto in un sito di e-commerce, ma non lo acquistano subito, potrebbero essere interessati a ricevere una notifica quando il prodotto diventa disponibile o quando ci sono delle offerte su di esso.
Per capire il comportamento d’acquisto dei consumatori, è possibile utilizzare diversi strumenti come sondaggi, interviste, analisi dei dati e analisi delle attività online. Questi strumenti possono aiutare a raccogliere informazioni sui clienti, sui loro desideri e sui loro comportamenti d’acquisto, e utilizzare queste informazioni per migliorare la tua offerta di prodotti e l’esperienza di acquisto.

Perché gli utenti acquistano online

Ci sono molte ragioni per cui gli utenti acquistano online ed evitano i negozi fisici, eccone alcune:

• Maggiore scelta: è possibile scegliere tra una vasta gamma di prodotti e servizi online, spesso a prezzi più convenienti rispetto a quelli dei negozi fisici.
• Recensioni dei clienti: leggere le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto si rivela un grande aiuto per capire se acquistare un prodotto o meno, quale taglia scegliere o altri dettagli.
• Consegna a domicilio: ricevere gli acquisti direttamente a casa è sicuramente un grande plus, soprattutto per coloro che lavorano in smartworking o quando si tratta di prodotti voluminosi o pesanti.
• : è possibile personalizzare gli acquisti in base alle loro esigenze, come ad esempio la scelta dei colori, delle dimensioni, delle opzioni extra e così via.
• Risparmio di tempo: è possibile confrontare i prezzi e le caratteristiche dei prodotti in modo rapido e semplice, evitando di dover visitare diversi negozi fisici per trovare il prodotto giusto. Inoltre, gli utenti non dovranno nemmeno rispettare gli orari di chiusura e apertura dei negozi fisici, bensì potranno acquistare in qualsiasi momento.
• Pagamenti sicuri: al giorno d’oggi effettuare pagamenti sicuri online è perfettamente normale. Inoltre, a seconda del sistema a cui l’eCommerce si appoggia, è possibile avere una vasta gamma di opzioni di pagamento.
• Shopping personalizzato: gli utenti possono fare shopping su misura, utilizzando strumenti di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale, per trovare prodotti che rispondono alle loro esigenze e preferenze.

In generale, gli utenti acquistano online per la comodità, la maggiore scelta, le recensioni dei clienti, la consegna a domicilio, la personalizzazione, la convenienza, il risparmio di tempo, i pagamenti sicuri, i servizi di assistenza clienti e la possibilità di fare shopping personalizzato.

Come analizzare il comportamento dei visitatori del tuo sito

Se ti stai approcciando per la prima volta a questo argomento e devi ancora familiarizzare, sappi che esistono diverse modalità per analizzare il comportamento dei visitatori del tuo sito eCommerce:

• Analisi dei dati delle sessioni: strumenti di analisi come Google Analytics ti permettono di raccogliere dati sulle sessioni dei visitatori sul tuo sito, come la durata della sessione, la frequenza di visita, la fonte del traffico e i prodotti visualizzati.

Inoltre, se apri il tuo eCommerce con Storeden, potrai integrare gratuitamente IEM Metrics, un tool che consente di accogliere informazioni sulla navigazione, il comportamento d’acquisto e le interazioni con i tuoi canali di marketing, utilizzare funzionalità di analisi avanzate come la segmentazione dei clienti e l’analisi predittiva. Insomma, potrai avere una visione completa dei dati di vendita e utilizzarli per ottimizzare le strategie di marketing per il tuo eCommerce.

• Heatmap e registrazioni delle sessioni: tools come Hotjar, invece, ti permettono di raccogliere dati visivi su come i visitatori interagiscono con il tuo sito. Le heatmap mostrano dove i visitatori cliccano sul tuo sito e le registrazioni delle sessioni mostrano come i visitatori interagiscono con il tuo sito. Queste informazioni possono aiutare a identificare eventuali problemi di navigazione o di progettazione del sito.
• Sondaggi e interviste: strumenti come SurveyMonkey sono utili per creare sondaggi e interviste per raccogliere opinioni e feedback sui visitatori del tuo sito. In questo modo avrai abbastanza informazioni che ti possono aiutare a capire cosa i visitatori pensano del tuo sito e delle tue offerte di prodotti o servizi.
• Analisi dei dati dei social media: per raccogliere dati sui post dei social media che fanno riferimento al tuo marchio puoi optare per strumenti come Brand24, i cui dati ti aiutano a capire cosa i consumatori pensano del tuo marchio e delle tue offerte.
• Analisi dei dati delle e-mail: tools come Mailchimp ti permettono di raccogliere dati sull’apertura e sui click delle e-mail inviate ai tuoi clienti. Grazie a queste informazioni sarà più semplice capire come i clienti interagiscono con le tue comunicazioni e a identificare eventuali problemi o opportunità.

Tenere presenti queste modalità ti aiuterà a capire meglio il comportamento dei visitatori del tuo sito eCommerce, e utilizzare queste informazioni per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare le possibilità di conversioni.