Integrazione e-commerce e CRM: cos’è e perché è importante
L’integrazione tra CRM ed e-commerce è oggi diventata fondamentale per le aziende di ogni dimensione. In un contesto in cui i dati rappresentano un valore strategico, la possibilità di raccoglierli, analizzarli e trasformarli in azioni concrete consente di prendere decisioni più consapevoli e migliorare, al tempo stesso, la customer experience e i tassi di conversione.
Ma come funziona davvero l’integrazione tra CRM ed e-commerce? In questo articolo scopriremo come un ecosistema integrato può ottimizzare i processi operativi, potenziare le strategie di vendita e accrescere la soddisfazione dei clienti lungo tutto il percorso d’acquisto.
Perché integrare CRM ed e-commerce
Un e-commerce non è semplicemente la vetrina digitale in cui i clienti possono esplorare il catalogo prodotti e completare i propri acquisti, ma anche una fonte preziosa di dati.
Bisogna infatti pensare che ogni interazione, ricerca o ordine genera informazioni che, se analizzate correttamente, possono offrire una visione dettagliata del comportamento e delle preferenze dei consumatori.
Proprio per valorizzare questi dati, sempre più aziende si affidano a un CRM (o Customer Relationship Management), uno strumento pensato per gestire e ottimizzare le relazioni con i clienti. Questo strumento consente di raccogliere, organizzare e interpretare le informazioni provenienti da diversi canali e diventa, quindi, una preziosa risorsa per prendere decisioni commerciali e di marketing.
Quando collegato all’e-commerce, il CRM si trasforma in una vera e propria banca dati. Permette, infatti, di monitorare prodotti visualizzati, ordini effettuati e frequenza d’acquisto. In sostanza, offre una conoscenza profonda e dinamica dei clienti e delle loro abitudini.
Come sfruttare i dati del CRM e dell’e-commerce
Abbiamo già accennato le potenzialità di utilizzare i dati per prendere decisioni di marketing più efficaci. Ma cosa si intende esattamente?
I dati provenienti dall’e-commerce e dal CRM rappresentano la base per l’invio di comunicazioni personalizzate. L’obiettivo è far arrivare il messaggio giusto alla persona giusta, al momento giusto. Ciò è possibile, per esempio, grazie all’utilizzo di piattaforme di email marketing, collegate direttamente al CRM e all’e-commerce. Questa integrazione, genera una serie di vantaggi come:
- personalizzazione di ogni messaggio in base ai gusti e agli interessi di ciascun cliente;
- aumento delle conversioni perché si raggiunge solo chi è davvero interessato ai prodotti;
- invio di promemoria e offerte automatiche al momento giusto, senza sprechi di tempo;
- rafforzamento della fidelizzazione, facendo sentire ogni cliente unico e valorizzato;
- creazione di un’esperienza coerente su tutti i canali, dall’email al sito web;
- trasformazione dei dati in decisioni intelligenti.
Esempi pratici di integrazione tra e-commerce e CRM
Per capire come, nel concreto, l’integrazione tra sistemi possa portare risultati tangibili, possiamo prendere come esempio TeamSystem, che mette a disposizione tre strumenti già perfettamente integrati tra loro per rendere i flussi di lavoro più semplici ed efficienti, soprattutto per le PMI.
In particolare, l’integrazione tra TeamSystem Commerce, la piattaforma di gestione dell’e-commerce, e CRM in Cloud, il gestionale pensato su misura per le piccole e medie imprese, consente di centralizzare tutte le informazioni relative ai clienti e agli ordini.
In questo modo, l’azienda può avere una panoramica completa dello storico delle interazioni con ogni cliente, dagli acquisti effettuati alle richieste di supporto, passando per i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello. La possibilità di avere uno storico a portata di mano, rende anche il team di customer care capace di rispondere più rapidamente e con informazioni aggiornate alle esigenze dei clienti che possono, dunque, godere di un servizio più personalizzato.
Inoltre, i dati raccolti nel CRM possono essere utilizzati per creare flussi automatizzati tramite un ulteriore strumento prezioso: MailUp, la piattaforma di email marketing che consente di inviare comunicazioni personalizzate e tempestive in modo automatizzato. Pensiamo, per esempio, a un cliente che, dopo aver appena completato un ordine, riceve automaticamente una notifica di spedizione personalizzata e, qualche giorno dopo la ricezione del prodotto, una richiesta di feedback.
Proprio grazie a queste azioni basate sui dati, le aziende possono aumentare le conversioni e, al contempo, creare relazioni più solide e durature con i propri clienti.
L’integrazione tra e-commerce, CRM e piattaforme di e-mail marketing diventa quindi un fattore strategico, capace di ottimizzare i processi, migliorare l’esperienza del cliente e costruire un vantaggio competitivo concreto per le PMI.
