Email marketing integrato: cos’è e come aumenta le conversioni

L’email marketing è uno strumento utilizzato ormai da tempo per migliorare il rapporto con i clienti. Oggi, però, non può più essere considerato come un semplice invio massivo di email, bensì come uno strumento che, se integrato con altri sistemi aziendali –  in particolare con il CRM e le piattaforme e-commerce – diventa un motore di crescita. Ma quali sono i vantaggi di un email marketing integrato?

In questa guida scopriremo come le PMI possono sfruttare l’integrazione tra automazione e dati per ottimizzare i flussi di lavoro, aumentare le conversioni e creare un ecosistema digitale che rappresenti un vero vantaggio competitivo.

L’evoluzione dell’email marketing: da strumento isolato a leva integrata

L’email marketing oggi rimane uno strumento fondamentale per consentire alle aziende di rimanere in contatto costante con i propri clienti e costruire, così, relazioni durature e di valore. Le strategie di email marketing, se ben pianificate, permettono di:

• mantenere viva la relazione con i clienti nel tempo, attraverso comunicazioni personalizzate;
• promuovere prodotti e servizi in modo diretto e misurabile;
• informare e formare il pubblico, rafforzando la brand reputation;
• stimolare azioni specifiche, come l’acquisto, l’iscrizione o la richiesta di informazioni.

Va detto, però, che il customer journey è oggi molto più complesso di un tempo, dal momento che le interazioni tra brand e clienti avvengono su più canali e in momenti diversi. Di fronte a questo cambiamento, le aziende hanno a disposizione due leve potenti: i dati e l’automazione.

In questo scenario, l’email marketing si è trasformato in uno strumento da integrare con altri sistemi aziendali per garantire esperienze più personalizzate, coerenti e performanti.

Email marketing e CRM: un connubio potente

Oggi sempre più aziende, di ogni settore e dimensione, hanno implementato un Customer Relationship Management, uno strumento ormai indispensabile in un contesto sempre più customer-centric.

Il CRM consente, infatti, di raccogliere, organizzare e analizzare le informazioni sui clienti. Ciò significa, per l’organizzazione, ottenere una visione completa e aggiornata delle interazioni che ciascuno di essi intrattiene con l’azienda. In particolare, un CRM permette di:

• gestire in modo centralizzato i contatti e le relazioni con i clienti;
• monitorare le attività di vendita e le opportunità commerciali;
• tracciare le comunicazioni e le preferenze dei clienti;
• analizzare i dati per ottimizzare le strategie di marketing e vendita.

Proprio come l’invio di email, anche il CRM, se utilizzato come strumento isolato, non è sufficiente per generare risultati concreti in termini di conversione e fidelizzazione.

Per massimizzare il suo potenziale, è necessario integrarlo con le piattaforme di e-commerce e con i sistemi di marketing automation, per creare un ecosistema connesso capace di accompagnare il cliente lungo tutto il suo percorso, dal primo contatto fino alla fidelizzazione.

Cosa si intende per email marketing integrato

Integrare i diversi strumenti aziendali significa sprigionare appieno il valore di ciascuno di essi. Ma cosa significa, in pratica?

Per prima cosa, che l’email marketing oggi si basa sui dati. Raccogliere informazioni preziose sui clienti, come preferenze, comportamenti online, acquisti precedenti e molto altro, è fondamentale per costruire comunicazioni efficaci. È facile comprendere che questa raccolta e organizzazione dei dati può essere gestita tramite un CRM che, come abbiamo visto, consente di avere una visione completa e centralizzata del cliente. Va detto, poi, che l’ulteriore integrazione tra CRM ed e-commerce amplia le possibilità, perché permette di raccogliere dati come prodotti visualizzati, carrelli abbandonati o frequenza degli acquisti, utili per calibrare ogni strategia di comunicazione.

Ma come sfruttare tutti questi dati? L’automazione consente di inviare comunicazioni personalizzate e, in particolare, il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta. Un approccio, questo, che porta naturalmente a una serie di vantaggi:

• maggiore probabilità di generare conversioni;
• maggiore fidelizzazione;
• ottimizzazione delle risorse marketing;
• miglioramento della customer experience.

Esempi di email marketing integrato

Per capire davvero il potenziale dell’integrazione tra email marketing, CRM, automazione ed e-commerce, bastano pochi esempi concreti.

Partiamo da un caso che – purtroppo – la maggior parte delle aziende si sarà trovata a fronteggiare. Capita spesso, infatti, che un cliente navighi sull’e-commerce, aggiunga prodotti al carrello, ma non completi l’acquisto.

In questi casi, l’integrazione tra sistemi diventa fondamentale. Il comportamento del cliente viene registrato nel CRM e, grazie alla connessione con la piattaforma di email marketing, può partire automaticamente un messaggio personalizzato (un promemoria sul carrello, magari accompagnato da un suggerimento correlato o da un piccolo incentivo). Questo flusso semplice, ma mirato, aiuta il cliente a completare l’acquisto e permette all’azienda di non perdere alcuna opportunità.

L’integrazione tra sistemi non è utile solo per incentivare a completare una conversione, ma anzi può rivelarsi fondamentale anche per nutrire i propri lead.

Prendiamo il caso di un utente che esplora diverse categorie di prodotti senza ancora finalizzare un ordine. Ogni clic, ogni pagina visitata e ogni prodotto visualizzato vengono registrati nel CRM grazie all’integrazione con l’e-commerce. Dati, questi, che alimentano automaticamente la piattaforma di email marketing, che seleziona i contenuti più rilevanti per quel cliente e li invia nel momento più opportuno. In questo modo le comunicazioni diventano realmente personalizzate e tempestive e accompagnano il cliente passo passo verso la decisione di acquisto, costruendo fiducia nel brand.

Ma l’integrazione tra CRM, email marketing ed e-commerce può essere utile anche per aumentare i profitti. Prendiamo l’esempio di un cliente che ha già effettuato acquisti, a cui è possibile inviare suggerimenti su prodotti complementari o versioni avanzate di quelli già comprati.

Principali vantaggi dell’integrazione tra email marketing, CRM ed e-commerce

Come abbiamo potuto vedere, l’integrazione trasforma dati e strumenti in azioni concrete:

• maggiore personalizzazione, perché grazie all’integrazione, ogni messaggio può essere calibrato in base al comportamento, alle preferenze e allo storico del cliente, il che consente di aumentare la rilevanza delle email e la probabilità di coinvolgimento;
• maggiore efficacia delle campagne, dal momento che i dati centralizzati permettono di segmentare il pubblico in modo preciso, inviare offerte mirate e ottimizzare i tempi di invio;
• riduzione del lavoro manuale grazie ai processi automatizzati che, in più, garantiscono che ogni cliente riceva la comunicazione giusta al momento giusto;
• aumento della fedeltà al brand, grazie all’invio di contenuti utili e coerenti che rafforzano la relazione.

MailUp, CRM in Cloud e TeamSystem Commerce: il potere dell’integrazione

Per una PMI, integrare strumenti diversi come email marketing, CRM ed e-commerce non è sempre semplice perché può spesso richiedere competenze tecniche, tempo e una buona pianificazione dei flussi di lavoro.

Proprio per questo motivo, TeamSystem mette a disposizione tre strumenti già perfettamente integrati tra loro, pensati per consentire anche alle piccole e medie imprese di creare processi efficienti senza problemi.

• MailUp, la piattaforma di email marketing completa e intuitiva, che permette di inviare comunicazioni automatizzate e personalizzate, gestire newsletter e campagne promozionali e sfruttare i dati dei clienti per massimizzare l’efficacia delle comunicazioni;
• CRM in Cloud, il sistema di gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti completamente online, che consente di raccogliere e centralizzare informazioni preziose, monitorare le interazioni e alimentare automaticamente i dati utili per campagne marketing mirate;
• TeamSystem Commerce, la piattaforma e-commerce multicanale, semplice da usare, che gestisce catalogo, ordini, pagamenti e logistica e si integra nativamente con gli altri strumenti TeamSystem per rendere i dati disponibili in tempo reale.

Grazie all’integrazione di questi tre strumenti, le PMI possono costruire flussi di lavoro efficienti e coerenti, seguire i clienti dal primo contatto fino alla fidelizzazione e ottenere benefici concreti in termini di conversioni, personalizzazione e relazione duratura con il cliente.