Il modulo consente di aprire nuovi Ticket, di gestirne l’assegnazione e di monitorarne lo svolgimento e l’esito. Il software gestisce l'assegnazione e rendicontanzione di attività di manutenzione e intervento; attribuisce i livelli di criticità alle singole richieste e consente quindi di gestire le priorità di svolgimento, anche attraverso l’invio di email e messaggi automatici.
È possibile impostare le SLA di presa in carico e risoluzione dei problemi in base al livello di criticità e di monitorare il rispetto dei livello di servizio atteso.
Vengono tracciate e rese visibili tutte le fasi di gestione e svolgimento di un Ticket ed è possibile verificare l’esito degli intervento e gestire quindi politiche di escalation del problema.
Nel sistema vengono compilati i rapporti di intervento, con eventuali documenti allegati, e e sono disponibili sistemi di analisi per la determinazione dei KPI.