Tutte le funzionalità per la gestione del service su impianti

Contratti, interventi, pianificazione, preventivi tutti in un’unica piattaforma studiata appositamente per installatori e manutentori di impianti e automazioni di qualsiasi tipo e produttori di macchine e impianti che forniscono assistenza post-vendita.

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Clienti

Contratti, interventi, pianificazione, preventivi tutti in un’unica piattaforma studiata appositamente per installatori e manutentori di impianti e automazioni di qualsiasi tipo e produttori di macchine e impianti che forniscono assistenza post-vendita.

Asset

Rappresentano il parco installato presso i clienti e sono al centro degli interventi di assistenza, dei ticket e dei contratti di manutenzione.

Funzionalità principali:

categorizzazione e ubicazione presso la sede del cliente
censimento dei componenti e relativi attributi
gestione garanzia dell’asset e dei suoi componenti
archiviazione di allegati come foto e documentazione tecnica
scheda asset completa con storico di ticket, richieste di intervento, interventi effettuati, ricambi e movimentazione componenti

Contratti di manutenzione

I contratti di manutenzione offrono ai clienti la possibilità di accedere, a fronte di un canone periodico, a servizi di manutenzione ordinaria o a condizioni e SLA migliorativi.

Funzionalità principali:

generazione piano interventi
generazione rinnovi e piani di fatturazione
generazione fatture di rinnovo nel gestionale

Ticket

BPM Service ottimizza la gestione dei ticket, consentendo di registrare rapidamente le richieste dei clienti, assegnarle alle risorse competenti, monitorarne lo stato di avanzamento e valutare la qualità del servizio, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali.

Funzionalità principali:

inserimento ticket manuale da operatore o automatico tramite email, sito web o portale clienti
assegnazione alla coda o alla risorsa di competenza
integrazione con email per una gestione fluida delle comunicazioni
possibilità di allegare documenti e file
definizione della priorità con monitoraggio dei tempi di presa in carico e chiusura
creazione automatica di richieste di intervento o preventivo
notifiche automatiche al cliente per presa in carico e chiusura del ticket

Richieste di intervento

Le richieste di intervento possono essere generate automaticamente dai ticket, dai piani interventi previsti nei contratti di manutenzione o inserite manualmente dall’operatore. Ogni richiesta include tutte le informazioni necessarie per la pianificazione da parte del service manager e per supportare il tecnico durante l’intervento.

Funzionalità principali:

dati del cliente, sede, contatto e asset coinvolti
assegnazione del tecnico con qualifica e servizio da erogare
definizione del livello di priorità con monitoraggio dei tempi di pianificazione ed esecuzione
indicazione di eventuali ricambi, attrezzature necessarie o checklist operative

Calendari risorse e pianificazione

Il service manager, tramite la console delle richieste e il calendario di pianificazione, assegna le richieste ai tecnici (se non già proposti automaticamente dal
sistema) e fissa gli appuntamenti, aggiornando le loro agende.

Funzionalità principali:

calendario pianificazione di tutti i tecnici con orizzonte temporale variabile
proposta orario inizio/fine intervento in base agli impegni già presenti in agenda
notifica automatica di conferma appuntamento al cliente e al tecnico

Commessa/Progetti

Le commesse permettono di monitorare determinate tipologie di attività, in particolare quelle vendute a corpo o incluse nella fornitura di un impianto, garantendo un controllo dettagliato su costi e ricavi.

Funzionalità principali:

gestione di commesse cliente, generiche e interne
consuntivazione della commessa in termini di materiali, attività e spese
analisi dei costi e ricavi previsti con confronto rispetto ai dati consuntivi
registrazione delle ore lavorate dai tecnici sulle commesse

Interventi

Il tecnico, accedendo alla propria agenda, può visualizzare l’intervento precompilato, completarlo con le attività svolte e le informazioni richieste, quindi chiuderlo inviando il rapporto di intervento in PDF al cliente. Successivamente, il service manager può contabilizzare l’intervento e generare i documenti correlati (DDT, fatture) nel gestionale.

Funzionalità principali:

gestione di interventi multi-risorsa (di squadra)
associazione a commessa, tariffa e condizioni di addebito
integrazione dei dati di viaggio con calcolo del percorso e mappa
registrazione dettagliata delle attività eseguite
compilazione di checklist operative
tracciamento dei ricambi e materiali di consumo utilizzati
gestione delle attrezzature impiegate
registrazione delle spese sostenute
gestione dell’esito dell’intervento
raccolta firma del cliente e invio del rapporto di intervento e/o checklist PDF

Preventivi

BPM Service permette la gestione completa dei preventivi, dalla richiesta del cliente fino all’emissione e alla chiusura. Ogni riga può essere valorizzata manualmente o calcolata automaticamente in base a materiali, attività e spese.

Funzionalità principali:

numerazione gerarchica delle righe per gestione capitolati
calcolo automatico di totali parziali per ogni livello
dettaglio di materiali, attività e spese con analisi costi e
calcolo del prezzo di vendita
generazione ed emissione del preventivo in formato PDF
in caso di accettazione, creazione automatica di commessa, ordine cliente e fabbisogno materiali per il magazzino

Dashboard

Gli utenti autorizzati possono accedere a cruscotti informativi che offrono una visione immediata dell’andamento delle attività.
Grazie a indicatori grafici interattivi, è possibile monitorare in tempo reale ticket, richieste di intervento, gli interventi effettuati, contratti di manutenzione e preventivi, garantendo un controllo efficace su tutti i processi.

Portale clienti

Porta i tuoi clienti direttamente nei tuoi servizi: a progetto, puoi attivare un'area riservata, dove i clienti possono inserire direttamente i ticket, monitorarne l’avanzamento in tempo reale e accedere allo storico delle informazioni a loro dedicate. Attraverso questa piattaforma, è possibile consultare contratti attivi, asset in manutenzione, ticket precedenti e interventi effettuati, garantendo trasparenza e autonomia nella gestione delle richieste.

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