Fidelizzazione e comunicazione

CRM, comunicazione e fidelizzazione

InforYou è stato realizzato in modo da raccogliere ed elaborare i dati a supporto di strategie e operazioni di Customer Relationship Management e Marketing. Le funzionalità offerte dal programma sviluppano e potenziano il rapporto con gli utenti, ponendoli al centro dell’esperienza e accompagnandoli dalla nascita delle esigenze fino alla fase successiva all’acquisto.

Il CRM e il Marketing sono strumenti strategici fondamentali per individuare i target desiderati sui quali effettuare operazioni di marketing mirate.

Con InforYou è semplice definire molteplici profilazioni degli utenti, come ad esempio:

  • Utenti che compiono gli anni oggi
  • Utenti con abbonamento in scadenza nei prossimi 15 giorni e non ancora rinnovato
  • Utenti attivi che non frequentano da più di 30 giorni

Dopo aver trovato il target desiderato, è possibile pianificare e attivare azioni quali:

  • Invio automatizzato di sms ed email
  • Inserimento automatico di appuntamenti nelle agende della forza vendita
  • Ricarica omaggio del borsellino elettronico
  • Stampe di elenchi con nominativi e numero di telefono per operazioni di telemarketing

Fidelizzare gli utenti con sistemi di raccolta punti a premi diventa semplice e misurabile, grazie alle impostazioni definite dal gestore in base a determinati comportamenti virtuosi degli utenti. Tutte le operazioni di gestione dei punti sono gestite automaticamente dal software, come ad esempio:

  • Acquisto di determinati prodotti e servizi
  • Presentazione di amici
  • Frequenza di accesso all’impianto

Integrazione Voispeed: semplifica le esigenze di comunicazione telefonica grazie all’integrazione con i sistemi di telefonia VOIP.

Loyalty: realizza campagne di fidelizzazione e premia i comportamenti virtuosi dei clienti con raccolte punti e concorsi a premi.

Marketing: prezioso alleato del club manager per la realizzazione di campagne di marketing mirate e operazioni automatiche pianificate.

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