CRM per una gestione completa del cliente
Il modulo TeamSystem Enterprise CRM massimizza la capacità di controllo del cliente e migliora la gestione delle relazioni con gli stessi.
TeamSystem Enterprise CRM consente una gestione digitale, omnicanale e completa del cliente:
- supervisione sulle trattative;
- acquisizione nuovi clienti;
- acquisizione potenziali clienti;
- gestione preventivi e avanzamento pratiche;
- sviluppo di strategie di marketing efficaci.
I benefici dell’implementazione di TeamSystem Enterprise CRM si sviluppano in tre diverse direttrici:
- Incremento dei ricavi: corretta profilazione dei potenziali clienti e nutrimento informativo della customer base.
- Contenimento dei costi: più efficienza operativa e maggiore facilità si traducono in una riduzione dei costi e dell’impiego delle risorse.
- Benefit per il cliente: il cliente riceve assistenza e flusso comunicativo eccellenti. Skills determinanti per consentire la fidelizzazione.
Funzioni principali
- Collaboration con il cliente
- Campagne di lead generation
- Campagne di digital marketing
- Campagne DEM (Direct Mail Marketing)
- Servizio pre e post-vendita
- Ambienti di lavoro preconfigurati
- Multibrowser, multicanale, multiazienda
- Analytics in real time
- Processi automatizzati
- Identificazione posizione cliente (geomarketing)
Punti di forza
- Usability semplice e intuitiva
- Utilizzo da web da qualsiasi browser
- Dashboard intuitiva e personalizzabile
- Profilazione del cliente
- Applicazione e gestione delle promozioni
- Integrazione con posta elettronica e social
- Workflow guidato per attività commerciali
- Informazioni sempre consultabili
- Miglioramento della comunicazione con il cliente
- Riduzione del tasso di churn (abbandono)
Caratteristiche
TeamSystem Enterprise CRM è una soluzione digitale in grado di impattare positivamente su più ambiti commerciali:
- Maggiore profilazione di prospect e clienti su tutti i canali digitali;
- Comprensione delle abitudini del cliente per campagne di digital marketing più dettagliate;
- Maggiore conoscenza del cliente e possibilità di costruire programmi di fidelizzazione;
- Possibilità di sfruttare più touch point per intercettare nuovi clienti.
La natura modulare di TeamSystem Enterprise CRM consente di impostare il software a seconda delle proprie esigenze, con la possibilità di implementare i seguenti moduli:
- CRM Collaborativo: fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse.
- CRM Prevendita: pensato per migliorare l’operatività quotidiana dei funzionari commerciali, il modulo prevendita aggiunge al CRM tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati.
- CRM Post-Vendita: la gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o evitare clienti insoddisfatti.
- CRM Analitico: il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM.
- DEM - Direct Mail Marketing: il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel CRM.
- BPM - Business Process Manager: aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti.
- Service: il modulo Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.
- Call-Center: aggiungendo a CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager e grazie all’integrazione avanzata con VOIspeed di TeamSystem, si ottiene una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.
