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Costumer Relationship Management

TeamSystem Enterprise

Il software perfetto per una gestione omnicanale e digitale delle relazioni con i clienti

CRM per una gestione completa del cliente

Il modulo TeamSystem Enterprise CRM massimizza la capacità di controllo del cliente e migliora la gestione delle relazioni con gli stessi.

TeamSystem Enterprise CRM consente una gestione digitale, omnicanale e completa del cliente:

  • supervisione sulle trattative;
  • acquisizione nuovi clienti;
  • acquisizione potenziali clienti;
  • gestione preventivi e avanzamento pratiche;
  • sviluppo di strategie di marketing efficaci.

I benefici dell’implementazione di TeamSystem Enterprise CRM si sviluppano in tre diverse direttrici:

  • Incremento dei ricavi: corretta profilazione dei potenziali clienti e nutrimento informativo della customer base.
  • Contenimento dei costi: più efficienza operativa e maggiore facilità si traducono in una riduzione dei costi e dell’impiego delle risorse.
  • Benefit per il cliente: il cliente riceve assistenza e flusso comunicativo eccellenti. Skills determinanti per consentire la fidelizzazione.  
Funzioni principali
  • Collaboration con il cliente
  • Campagne di lead generation
  • Campagne di digital marketing
  • Campagne DEM (Direct Mail Marketing)
  • Servizio pre e post-vendita
  • Ambienti di lavoro preconfigurati
  • Multibrowser, multicanale, multiazienda
  • Analytics in real time
  • Processi automatizzati
  • Identificazione posizione cliente (geomarketing)
Punti di forza
  • Usability semplice e intuitiva
  • Utilizzo da web da qualsiasi browser
  • Dashboard intuitiva e personalizzabile
  • Profilazione del cliente
  • Applicazione e gestione delle promozioni
  • Integrazione con posta elettronica e social
  • Workflow guidato per attività commerciali
  • Informazioni sempre consultabili
  • Miglioramento della comunicazione con il cliente
  • Riduzione del tasso di churn (abbandono)

Caratteristiche

TeamSystem Enterprise CRM è una soluzione digitale in grado di impattare positivamente su più ambiti commerciali:

  • Maggiore profilazione di prospect e clienti su tutti i canali digitali;
  • Comprensione delle abitudini del cliente per campagne di digital marketing più dettagliate;
  • Maggiore conoscenza del cliente e possibilità di costruire programmi di fidelizzazione;
  • Possibilità di sfruttare più touch point per intercettare nuovi clienti.

La natura modulare di TeamSystem Enterprise CRM consente di impostare il software a seconda delle proprie esigenze, con la possibilità di implementare i seguenti moduli:

  • CRM Collaborativo: fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse.
  • CRM Prevendita: pensato per migliorare l’operatività quotidiana dei funzionari commerciali, il modulo prevendita aggiunge al CRM tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e dei processi aziendali ottimizzati.
  • CRM Post-Vendita: la gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all’azienda una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o evitare clienti insoddisfatti.
  • CRM Analitico: il modulo analitico permette di aggregare, analizzare ed estrarre dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM.
  • DEM - Direct Mail Marketing: il modulo Mass Mailing permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente nel CRM.
  • BPM - Business Process Manager: aggiunge al CRM i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati a gestire ambiti specifici: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti.
  • Service: il modulo Service gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio.
  • Call-Center: aggiungendo a CRM le funzionalità tipiche di un Call Manager e grazie all’integrazione avanzata con VOIspeed di TeamSystem, si ottiene una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.

 

CRM

 

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