Supporto ai clienti Enterprise

Come richiedere Assistenza Enterprise Power I

Il Supporto Online è l'area in cui i Clienti e i Software Partner possono richiedere assistenza diretta sui prodotti TeamSystem Enterprise Power-I.
Da qui si può accedere ai seguenti strumenti:

• WebReCall per richiedere supporto tecnico ed applicativo specializzato sui prodotti TeamSystem Enterprise Power-I e aprire chiamate al supporto. I Ticket devono essere inseriti tramite il nuovo portale MySupport
• TeamUpdate per ottenere le Password dei prodotti TeamSystem Enterprise Power-I, effettuare lo scarico degli aggiornamenti software (PTF) e della documentazione tecnica ed applicativa

L'accesso a TeamUpdate e WebRecall è consentito solo agli utenti registrati.

Per le informazioni sulla registrazione e accesso, è presente l'area di Assistenza per clienti al Mysupport TeamSystem, nella quale vengono illustrate le modalità di supporto

RINNOVO PASSWORD ANNUALE SOFTWARE TeamSystem Enterprise Power-I

MESSAGGIO IMPORTANTE: Le Password annuali dei prodotti TeamSystem Enterprise Power-I saranno a vostra disposizione su TeamUpdate, a partire da metà Marzo, accedendo con le credenziali in vostro possesso e selezionando il folder Licenze.

Se non riuscite ad entrare in TeamUpdate con le vostre credenziali oppure accedendo non visualizzate il Menù di consultazione Licenze, è necessario provvedere al più presto al saldo delle fatture scadute. Nel giro di qualche giorno dalla valuta di pagamento la vostra posizione in TeamUpdate sarà nuovamente abilitata e sarà possibile procedere al prelievo delle Password.

Regole di accesso a TeamUpdate

Ricordiamo che le credenziali di accesso TeamUpdate sono state inizialmente impostate come segue:

• Username = pi<partita IVA aziendale> (es pi012345678901)
• Password = <partita IVA aziendale> (es 012345678901)

Nota: è comunque consigliabile reimpostare le password dopo il primo accesso.

Multi installazioni

È possibile accedere da una qualsiasi delle utenze TeamUpdate e verificare in alto a sinistra (accanto al campo Installazioni) l’elenco delle utenze/installazioni (ID HW) disponibili, selezionando direttamente l’accesso desiderato.
Vi ricordiamo di verificare sempre l’aggiornamento delle informazioni in nostro possesso relativamente alla vostra installazione e quindi delle password pubblicate. 

RICHIESTA DI SUPPORTO