La pandemia ha cambiato le abitudini delle persone sia in ambito familiare che lavorativo e sportivo.
Molte delle attività di prenotazione ed acquisto che prima venivano effettuate presso uffici, palestre e negozi, ora sono gestite tutte tramite strumenti digitali come il computer, il tablet ma soprattutto i telefonini smart.
La tecnologia ha rivoluzionato il modo di accedere e fruire di determinati servizi e ha reso gli utenti più informati e consapevoli. Anche le loro aspettative sono mutate: il cliente oggi si aspetta facilitazioni e processi snelli e veloci.
Questa nuova tendenza è particolarmente evidente nell’ambito di palestre, piscine e centri sportivi, dove la chiusura si è protratta per mesi, costringendo gestori e utenti a ricercare formule e strategie alternative per dare continuità alla pratica sportiva.
Il distanziamento ed il contingentamento all’interno delle strutture, poi, hanno indotto un maggior allontanamento nonché una sensazione di timore che per fortuna inizia a cambiare verso una sana voglia di socialità.
Questi due aspetti, che apparentemente potrebbero sembrare un limite possono essere considerati, per una Palestra o un Centro Sportivo, un’opportunità per riprendere e migliorare l’offerta in modo da poter accogliere e sfruttare queste nuove esigenze.
I centri sportivi più lungimiranti hanno già implementato tutta una serie di strategie di successo derivanti da un’analisi del nuovo mercato e delle nuove esigenze della clientela, nonché dai nuovi strumenti digitali messi a disposizione dei gestori.
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Utilizzo di Strumenti Digitali e Socialità
L’utilizzo delle soluzioni software Wellness in Cloud o TeamSystem Wellness permette al gestore del Centro Sportivo sia di tenere sotto controllo ed organizzare tutta l’attività, come ad esempio la raccolta delle anagrafiche e della documentazione relativa attraverso un archivio digitale, la stipula dei contratti e la pianificazione delle campagne commerciali, l’organizzazione dei corsi e dei turni dello staff, sia di offrire tanti nuovi servizi agli utenti come, ad esempio, l’APP ed il sistema di pagamento automatizzato con l’utilizzo di TS Pay; si crea quindi un servizio attivo e perfettamente al passo con le nuove esigenze potendo quindi offrire agli utenti la possibilità di:
- Poter ‘comporre’ il piano delle attività sportive a seconda delle preferenze, necessità e dei propri tempi (in relazione alla vita familiare e lavorativa) comodamente da casa tramite l’APP o tramite il portale web della palestra;
- Sottoscrivere servizi e abbonamenti senza scadenza ovvero con un pagamento mensile comodo, automatico e senza essere sollecitati o senza dover per forza andare alla reception;
- Prenotare i corsi così da esser certi sia di avere il posto a disposizione che mantenere le distanze in totale sicurezza e quindi ripartire con le amicizie e le condivisioni;
- Approfittare delle lezioni on demand ed online, quindi comodamente da casa o dalla trasferta lavorativa;
- Poter chattare con il proprio istruttore o con i referenti del centro per risolvere problematiche o portare avanti il proprio programma.
Vantaggi per il Centro Sportivo
Nonostante le problematiche della pandemia già evidenziate, la riorganizzazione dell’offerta secondo i punti sopra riportati porta in realtà enormi vantaggi:
- Si riesce ad eliminare fino all’80% del lavoro manuale necessario per registrare i pagamenti liberando quindi le risorse per attività di promozione e marketing
- Automatizzando il processo di incasso, oltre che essere una comodità per il cliente, permette al centro sportivo di avere incassi puntuali avendo quindi una gestione economica e finanziaria più rigorosa e prevedibile
- Si amplia notevolmente il mercato presso il quale andare a trovare nuovi clienti in quanto gli indecisi, quelli che vogliono provare o semplicemente quelli che hanno paura di nuovi lockdown, possono così serenamente diventare clienti grazie a una proposta più variegata e personalizzabile e abbonamenti mensili che si rinnovano in automatico
- Si dimostra, sempre al mercato, che la struttura è al passo con i tempi e che offre servizi che vanno incontro alle persone piuttosto che imporre tempi, modi ed attività che in questo momento sono viste come costrizioni che allontanano dall’attività.
Questi sono solo alcuni macroscopici vantaggi. Non da ultimo considerando la riorganizzazione con la forte riduzione di personale che si è avuta nelle reception e tra la forza commerciale di palestre e centri sportivi, un approccio come quello sopra indicato permette di ottimizzare ancor di più il processo e recuperare tempo da dedicare alla clientela per migliorare la soddisfazione percepita.
Nel prossimo articolo parleremo del passaggio da “Ownership a Membership” e di vantaggi e criticità da affrontare.
Come adottare le soluzioni per implementare questi modelli di vendita e gestione?