Formazione
Software Partner
Formazione a catalogo
Area Informatica e NetworkingDurataModalità di
Erogazione
COD

Tustena - Soluzione PostVendita, Mobile BPM (SLA), Service

2 giorni
AulaINF310
Corso Tecnico/Funzionale

Il corso è strutturato al fine di fornire le conoscenze necessarie all’implementazione della soluzione Tustena CRM per la gestione delle attività di post-vendita e la configurazione avanzata degli strumenti di automazione.

DESTINATARI: Consulenti funzionali orientati alla gestione dei servizi di assistenza e organizzazione processi

PREREQUISITI:  E’ necessaria una conoscenza di base di Tustena CRM e delle problematiche legate ai servizi cliente

CONTENUTO:

Ticket

  • Pianificazione strategia di help-desk
  • Configurazione dei flussi e della automazioni

- Email Grabber

- Template email

- Service Level Agreement

- Portal

  • Reportistica customizzata

BPM

  • Flussi commerciali
  • Service Level Agreement
  • Gestione avanzata documenti
  • Protocollo informatico

Mobile

  • Configurazione dei servizi DAV
  • Personalizzazione delle strutture sulla versione Offline /Tablet

Service

  • Gestione template dei contratti
  • Gestione contratti
  • Gestione delle chiamate di intervento
  • Gestione del parco macchine dei clientiGestione delle varie componenti del service (rate dei contratti, interventi, ecc.)
  • Setup del modulo

 

Iscriviti alla newsletter
Condividi