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Area Informatica e Networking

TeamSystem CRM- Soluzione PostVendita, Mobile BPM (SLA), Service
Durata: 2 giorni
Modalità di Erogazione: Aula
COD: INF310

Il corso è strutturato al fine di fornire le conoscenze necessarie all’implementazione della soluzione TeamSystem CRM per la gestione delle attività di post-vendita e la configurazione avanzata degli strumenti di automazione.

DESTINATARI: Consulenti funzionali orientati alla gestione dei servizi di assistenza e organizzazione processi

PREREQUISITI:  E’ necessaria una conoscenza di base di TeamSystem CRM e delle problematiche legate ai servizi cliente

CONTENUTO:

Ticket
•    Pianificazione strategia di help-desk
•    Configurazione dei flussi e della automazioni
    Email Grabber
    Template email
    Service Level Agreement
    Portal
•    Reportistica customizzata
BPM
•    Gestione SLA
•    Service Level Agreement
•    Gestione avanzata documenti
•    Protocollo informatico
Mobile
•    Configurazione dei servizi DAV
•    Personalizzazione delle strutture sulla versione Offline /Tablet
Service
•    Gestione template dei contratti
•    Gestione contratti
•    Gestione delle chiamate di intervento
•    Gestione del parco macchine dei clienti
•    Gestione delle varie componenti del service (rate dei contratti, interventi, ecc.)
•    Setup del modulo

 

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