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Come gestire efficacemente conflitti

in studio e con i clienti

26 settembre 2019

Relatore: Avv. Mario Alberto Catarozzo

Evento gratuito in collaborazione con EUROCONFERENCE


I conflitti fanno parte della vita.

Il vero punto, dunque, è come si gestiscono, non che non dovrebbero esserci. Le situazioni conflittuali sono espressione delle diverse posizioni, dei diversi interessi, dei diversi caratteri. Nascono dentro lo studio tra collaboratori, tra titolare e collaboratori, ma anche con i clienti: dal quantum della parcella, alla percezione della qualità del lavoro, alle incomprensioni. Nascono anche in famiglia e nella vita priva con amici e parenti. Insomma, il conflitto è dovunque. Più che evitarlo bisogna saperlo gestire. Questo imparerete a fare dopo il corso che vi proponiamo. Per buona pace del clima in studio e delle vostre serate a casa.

 

PROGRAMMA

  • Da dove nasce il conflitto
  • Le situazioni conflittuali in studio e fuori dallo studio
  • Negoziare con i clienti
  • Mediare e gestire i conflitti in studio
  • Farsi ascoltare dai collaboratori
  • Gestire la situazione col pugno di ferro o con diplomazia? 
  • I principi della comunicazione efficace alla base del conflict management
  • Le regole pe diventare un abile negoziatore in momenti di crisi
 

I corsi maturano crediti formativi