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INQUIERO
Caratteristiche tecniche
Servizio erogato in modalità ASP tramite server TeamSystem
Caratteristiche funzionali
Il sistema di TeleAssistenza Web Inquiero garantisce il controllo remoto del PC del cliente, dando la possibilità di fornire un’assistenza tecnica immediata.
Utilizzando la caratteristica Remote Control di InQuiero è possibile prendere il controllo remoto del PC del cliente in meno di dieci secondi, agendo sullo stesso PC direttamente da quello dell’operatore. Si avranno così tutte le funzionalità del computer in remoto (si potranno aprire pagine web sul PC del cliente, aiutarlo nella navigazione, installare programmi, dare assistenza tecnica, etc.).
- Installable Remote Control: permette di controllare il PC senza l'intervento del cliente, una volta installato un piccolo download sul computer remoto.
- File Transfer: dà la possibilità di trasferire sino a 2Mb in pochi istanti attraverso un click. Durante una sessione di controllo remoto è possibile trasferire sino a 4Gb.
- Chat: permette di comunicare con una chat testuale in tempo reale attraverso una finestra che può aprire il cliente o l'operatore di assistenza.
- Voice Over IP: permette comunicazioni vocali attraverso il web; è possibile anche includere risposte preregistrate.
- Co-Surfing: è la funzionalità che garantisce l'interazione tra cliente e operatore, che può indicare con il mouse dove si trova il problema o mostrare le informazioni richieste.
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